Emoční inteligence

Daniel P. Goleman je americký psycholog, spisovatel a vědec, který se proslavil svými výzkumy v oblasti emoční inteligence. Narodil se v roce 1946 v Kalifornii a vystudoval psychologii na Harvardově univerzitě. Poté pracoval jako novinář pro New York Times a později se stal výzkumným pracovníkem v oblasti psychologie na univerzitách v Massachusetts a v Kalifornii.

V roce 1995 vydal svou nejznámější knihu Emoční inteligence, která se stala bestsellerem a získala mnoho ocenění. V této knize Goleman popisuje, jak důležitou roli hraje emoční inteligence v našem životě a jak ji můžeme rozvíjet. Dále se věnuje tématům jako jsou sebepoznání, empatie, sebeovládání a sociální dovednosti.

Goleman napsal také mnoho dalších knih v oblasti psychologie a vzdělávání, včetně Jak se stát skutečným lídrem, Práce s emoční inteligencí, Síla lidskosti: Dalajlama a jeho vize pro náš svět a Pozornost: Skrytá cesta k dokonalosti. Je také členem několika výzkumných institucí a přednáší na univerzitách po celém světě.

Daniel P. Goleman je uznávaným odborníkem v oblasti emoční inteligence a jeho práce má významný dopad na vzdělávání, vedení a osobní rozvoj.

Úvod

Někteří lidé si myslí, že emoce hrají roli pouze v romantických situacích nebo v zápalu fyzického boje. Ve skutečnosti jsou však emoce všudypřítomné: utvářejí naše rozhodnutí, pomáhají nám porozumět světu a jsou klíčové při jakékoli interakci s ostatními.

Tato kniha podrobně vysvětluje, jaký vliv mají emoce na váš každodenní život. Ukazuje, jak vám mohou pomoci, ale také jak vás mohou svést na scestí. Zdůrazňuje také roli, kterou hraje emoční inteligence, jež nám umožňuje využívat emoce k dosažení pozitivních výsledků a vyhýbat se situacím, v nichž nám mohou emoce naopak uškodit.

Vysvětluje, jak emoční inteligence umožňuje vyváženou interakci mezi emočním a myslícím mozkem. Ukazuje nám také, jak si můžeme emoční inteligenci osvojit a rozvíjet ji.

V neposlední řadě odpovídá na tyto zajímavé otázky: jak se rozvíjí emoční inteligence u jednotlivců a proč je tato schopnost tak důležitá pro celou společnost?

Emoce hrají v našem životě klíčovou roli

Brzdí nás naše emoce? Vedli bychom si lépe, kdybychom se zbavili emocí a stali se z nás bezcitné, logicky uvažující bytosti?

Ve skutečnosti jsou pro nás emoce životně důležité, protože nám poskytují určité výhody, které nám pomáhají vést plnohodnotný život.

Jednou z takových výhod je způsob, jakým nám emoce pomáhají učit se ze vzpomínek.

Když náš mozek zaznamenává naše zkušenosti, neshromažďuje jen fakta. Zaznamenává také naše pocity a tyto pocity nám pomáhají učit se z našich zkušeností. Například když se malý chlapec dotkne horké plotny, zažije intenzivní bolest. Myšlenka na to, že se v budoucnu dotkne jiného sporáku, s sebou ponese vzpomínku na tuto palčivou bolest. Jeho emoce mu tak snad zabrání, aby to udělal znovu.

Dalším přínosem emocí je způsob, jakým nám pomáhají interpretovat pocity druhých, což může pomoci při předvídání jejich jednání. Představte si například, že stojíte tváří v tvář rozzlobenému člověku. Z řeči jeho těla – třeba zaťatých pěstí nebo hlasitého projevu – můžete poznat jeho emoční rozpoložení. Když toto rozpoložení znáte, můžete předvídat jeho budoucí jednání; může se například chystat někoho udeřit.

Poslední výhodou, kterou nám emoce dávají, je nutkání jednat. Potřebujeme je k tomu, abychom mohli rychle reagovat na danou situaci. Vezměme si toho rozzlobeného muže z předchozího příkladu. Pokud cítíme, že by se mohl znenadání projevit násilnicky, naše emoce v nás vyvolají pocit ohrožení nebo dokonce vzteku, a připraví nás tak na rychlou reakci, pokud by to vypadalo, že se dotyčný chystá zaútočit.

Lidé, kteří ztratili schopnost prožívat emoce, ztrácejí i toto nutkání k jednat. V minulém století například mnoho psychiatrických pacientů podstoupilo operaci mozku zvanou lobotomie, která oddělila dvě oblasti mozku, jež jsou životně důležité pro zpracování emocí. Výsledkem této operace bylo, že pacienti ztratili iniciativu a chuť jednat, stejně jako velkou část svých emočních schopností.

Někdy naše emoce pracují proti nám

Naše emoce jsou důležitým nástrojem pro pochopení a interakci s okolím. Jsou však také chybné a mohou nás k chybám vést.

K jedné takové chybě dochází, když jsme příliš emotivní. Abychom mohli činit správné úsudky, musíme myslet jasně. Podobně jako žonglér dokáže naše mysl zvládnout jen určitý počet věcí najednou. A když jsme ve stavu, kdy jsou naše emoce vypjaté, naše mysl je zaplavována znepokojivými myšlenkami a obrazy. Není tedy prostor pro racionální myšlení a náš úsudek je zastřený.

Když jste například vyděšení, může se vám stát, že budete na situace reagovat přehnaně a budete si myslet, že jsou nebezpečnější, než ve skutečnosti jsou. Proto si, když se něčeho bojíte, můžete splést prostěradlo na prádelní šňůře s duchem.

Další chybou způsobenou našimi emocemi je, když jednáme náhle a dříve, než máme možnost situaci jasně posoudit. Když se informace dostanou do našeho mozku, část z nich obejde oblast zodpovědnou za racionální myšlení, neokortex, a dostane se přímo do části mozku zodpovědné za zpracování emocí. Pokud mozek tuto informaci vnímá jako hrozbu, může nás přimět k náhlému jednání, bez spolupráce s racionální částí našeho mozku.

Proto se může stát, že málem vyskočíte z kůže, když se nacházíte v temném lese a koutkem oka zahlédnete podivnou postavu.

Poslední možnost, kdy nás emoce mohou vést k iracionálnímu jednání, nastává tehdy, když jsme ovlivněni zastaralými emočními reakcemi. Naše emoční mysl reaguje na současné situace na základě minulých zkušeností, i když se podmínky změnily. Například chlapec, který byl ve škole fyzicky šikanován, může vyrůst v silného muže, ale stále se cítí být ohrožen svým bývalým tyranem.

Ačkoli jsou tedy emoce důležité, mohou ovládnout naši mysl a narušit racionální myšlení. Proto potřebujeme něco, co nám je pomůže účinně zvládat.

Emoční inteligence je zásadní pro zvládání emocí

Jak tedy můžete využít sílu svých emocí, aniž by vás přemohly?

Potřebujete emoční inteligenci (EI), protože ta vám umožní rozpoznat a řídit své pocity, aniž byste se jimi nechali ovládat.

Prvním aspektem emoční inteligence je schopnost rozpoznat a pojmenovat své pocity.

Tento krok je zásadní pro schopnost zvládat své emoce. Studie ukazují, že lidé, kteří nejsou schopni rozpoznat své vlastní pocity, jsou náchylnější k výbuchům násilí.

Jakmile jste schopni rozpoznat své emoce, musíte si uvědomit, co je způsobuje. Vaše pocity v dané situaci často závisí na tom, jak o ní přemýšlíte. Pokud vás například na ulici míjí váš přítel a nebere vás na vědomí, můžete si okamžitě myslet, že vás ignoruje záměrně. To vás může rozrušit nebo dokonce rozzlobit.

Pokud se však zastavíte a zamyslíte se nad tím, proč vás nevzal na vědomí, možná najdete jiné důvody, které vás tolik nerozruší. Přítel si vás například nemusel všimnout, protože byl ponořen do svých myšlenek a nesoustředil se na své okolí.

Když začnete rozpoznávat a zvládat své pocity, může vám emoční inteligence pomoci soustředit se na dosažení určitých cílů. Představte si například, že potřebujete napsat esej do vašeho vysokoškolského kurzu. Téma se vám moc nelíbí a raději byste místo toho šli na filmový festival. Emoční inteligence vám může pomoci tyto různé pocity zvládat.

I když vás téma nudí, můžete se na něj zkusit podívat z jiného úhlu. Možná existuje jeden aspekt tématu, který vás nadchne. Když zároveň víte, jak se budete na filmovém festivalu cítit, můžete případný požitek z něj odložit až na dobu, kdy na festival budete mít čas.

Studenti, kteří takto zvládají svou pracovní zátěž, si ve škole obvykle vedou dobře, i když mají průměrné IQ.

Ve vztazích hraje emoční inteligence velkou roli

Pokud nežijete na ostrově, je nepravděpodobné, že si vytvoříte šťastný život jen díky tomu, že budete umět ovládat svou vlastní mysl. Velkou roli ve vaší existenci hrají ostatní lidé a pouze zvládnutím sociálních interakcí s nimi můžete doufat, že budete žít spokojený život.

K tomu vám opět může pomoci emoční inteligence.

Emoční inteligence přispívá k dobrým sociálním interakcím, protože vám pomáhá vžít se do situace druhých lidí. Když víte, jak byste se v určité situaci cítili vy, pomůže vám to odhadnout, jak se budou v podobných podmínkách cítit ostatní.

Vaše emoční inteligence vám také pomáhá odhalit emoce druhých pomocí analýzy jejich neverbálních projevů. To znamená, že můžete odhadnout náladu člověka už tím, že budete věnovat pozornost věcem, jako je výraz jeho obličeje nebo řeč těla. Pokud například uvidíte někoho s tváří bílou jako stěna a s ústy dokořán, pravděpodobně usoudíte, že ho něco šokovalo.

A co víc, takové náznaky v chování pravděpodobně identifikujete automaticky, bez jakéhokoli vědomého úsilí.

Protože vám emoční inteligence umožňuje vcítit se do druhých, umožňuje vám chovat se tak, abyste u druhých vyvolali pozitivní reakce.

Představte si například, že jste manažerem firmy, kde jeden zaměstnanec dělá neustále stejné chyby. Musíte mu to říct a přimět ho ke změně, ale musíte to udělat správným způsobem. Pokud se dotknete jeho citů, může se rozzlobit nebo bránit a je méně pravděpodobné, že provede změny, které si přejete. Pokud se do něj vcítíte a představíte si, jak se bude cítit, můžete jednat tak, aby byl ke změně ochotnější.

Obecně platí, že lidé s emoční inteligencí mohou rozvíjet sociální schopnosti, jako je schopnost učit druhé, řešit konflikty nebo řídit týmy zaměstnanců. A tyto vlohy jim pomáhají udržovat vztahy v sociálním prostředí.

Racionalita a emoce musí být v rovnováze

Způsob, jakým myslíme a cítíme, je vzájemně propojen. Je to proto, že myslící mozek (místo, kde se utvářejí naše racionální myšlenky) a emocionální mozek (místo, kde mají původ naše emoce) jsou propojeny. Jsou propojeny silnými neuronálními drahami.

Naše emoční inteligence závisí na těchto spojnicích mezi myslícím a emočním mozkem a jakékoli poškození těchto neuronálních drah může vyvolat deficit emoční inteligence.

Například člověk, jehož emoční mozek je oddělen od mozku myslícího, přestane prožívat pocity. Nedostatky v této oblasti budou zahrnovat ztrátu emočního sebeuvědomění, které je důležitou složkou emoční inteligence. Důkazem toho mohou být pacienti po lobotomii. Po přerušení spojení mezi těmito dvěma mozky ztratili schopnost emočního vnímání.

Dalším příkladem důležitosti spojení mezi našimi dvěma mozky je úloha myslícího mozku při korigování činnosti emočního mozku, což je proces nezbytný pro emoční seberegulaci.

Emoční seberegulace funguje následujícím způsobem: podněty, jako je například náhlá hlasitá rána, často donutí k reakci náš emoční mozek, který bude podnět automaticky vnímat jako hrozbu, a proto zareaguje uvedením vašeho těla do stavu pohotovosti.

K regulaci tohoto procesu nám pomáhá náš myslící mozek. Poté, co uslyšíme hlasitou ránu, a zatímco náš emoční mozek vysílá do celého těla poplašné signály, náš myslící mozek podnět prověřuje, aby zjistil, o jakou hrozbu se jedná. Pokud žádné nebezpečí nevidí, uklidní emoční mozek i tělo a umožní vám opět jasně myslet. To je důvod, proč neustále nereagujeme přehnaně na každý náhlý zvuk, který uslyšíme.

Pokud přerušíte spojení mezi myslícím a emočním mozkem, tento proces není možný. Například pacienti s těžkým poškozením myslícího mozku mají potíže s regulací svých pocitů.

Emoční inteligence vám dopomůže k naplněnému životu

Co je klíčem k vedení úspěšného a naplněného života?

Možná si myslíte, že je to vysoké IQ a že nejchytřejší lidé budou mít největší šanci vést šťastný život. Přesto je emoční inteligence pro dosažení tohoto cíle stejně důležitá jako vysoké IQ.

Důkazy naznačují, že lidé s vysokou úrovní emoční inteligence mají větší šanci být úspěšní.

Studie například ukazují, že studenti s vysokou úrovní empatie mají výrazně lepší známky než méně empatičtí žáci se srovnatelným IQ.

Žáci, kteří dokáží ovládat své pohnutky, budou také úspěšnější než jejich vrstevníci. Jedna studie provedená Stanfordskou univerzitou s názvem „ Marshmallow experiment“ testovala schopnost skupiny čtyřletých dětí odolat nutkání cukrovinku sníst. Po letech se ukázalo, že ti, kteří dokázali ovládat své nutkání ve čtyřech letech, byli v průběhu svého mládí lepší ve studiu i sociálních interakcích. To platí i v dospělosti. Manažeři, kteří jsou sociálně zdatnější, bývají také přesvědčivější.

Emoční inteligence nám navíc může pomoci vést zdravější životní styl. To lze vidět při pohledu na stres. Když procházíme stresovým obdobím, je naše srdce vystaveno obrovské zátěži, protože se nám zvyšuje krevní tlak. Tím se vystavujeme riziku srdeční zástavy. Stres může také oslabit imunitní systém, což dokazuje studie, která naznačuje, že lidé ve stresu jsou výrazně náchylnější k nachlazení.

Emoční inteligence nám však může pomoci vyhnout se nebezpečí stresu. Pokud se totiž naučíte zmírňovat pocity, které vyplývají ze stresu, jako je úzkost a hněv, snížíte škodlivé účinky těchto pocitů na své zdraví. Například v klinické studii byli lidé, kteří již prodělali jeden srdeční infarkt, vedeni k tomu, aby zvládali svůj hněv, což výrazně snížilo riziko dalších infarktů.

Ve školách se, i přesto, jaký mají vliv na náš úspěch a zdraví, klade na emoční dovednosti malý důraz.

Budoucnost společnosti závisí na emoční inteligenci mladé generace

Zatímco vysoká emoční inteligence činí lidi šťastnými a zdravými, nízká emoční inteligence může mít celospolečenské negativní dopady. Například ztrojnásobení počtu vražd mladistvých v USA mezi lety 1965 a 1990 může souviset s poklesem emoční inteligence.

Existují přesvědčivé důkazy, které naznačují, že nedostatky v emoční inteligenci mohou být příčinou delikvence – hlavního faktoru zvyšující se míry kriminality.

Studie například ukazují, že násilní mladiství delikventi obtížně ovládají své pohnutky a také mají potíže se čtením výrazu tváře druhých lidí. Tyto nedostatky se vyskytují i u dospělých sexuálních delikventů. Problémy s emoční inteligencí vykazují také drogově závislí. Například osoby závislé na heroinu měli potíže s ovládáním hněvu již před vznikem závislosti.

Není pochyb o tom, že o blahu dítěte rozhodují jeho emoční kompetence. Děti, které vyrůstají v prostředí obklopeném emočně inteligentními lidmi, budou rovněž vykazovat její vysokou úroveň. Potvrdila to studie, která ukázala, že děti emočně inteligentních rodičů lépe regulují vlastní emoce, vykazují nižší úroveň stresu, jsou oblíbenější u svých vrstevníků a učitelé je popisují jako sociálně zdatnější.

Asi nepřekvapí, že emoční inteligence dítěte souvisí také s tím, jak celkově prospívá. Děti s nedostatky v sebeuvědomění a empatii nebo ty, které mají problémy s kontrolou pocitů, jsou ohroženy možným rozvojem psychických problémů a mají tendenci mít více problémů ve škole.

Všechny tyto důkazy ukazují, že emoční inteligence dětí má zásadní význam pro budoucnost našich společenství. Dnešní děti jsou budoucími rodiči, manažery a politiky. Stručně řečeno, mnozí z nich budou mít velký vliv na budoucí společnost a každé komunitě by pomohlo, kdyby lidé, kteří ji vedou, byli empatičtí, uměli dobře řešit konflikty a neměli sklon jednat zaslepeně a impulzivně.

Blahobyt budoucí komunity utváří několik velmi různorodých společenských faktorů, ale emoční inteligence zjevně patří mezi ty vlivnější.

Svou emoční inteligenci můžete zvýšit

Protože jsme se dozvěděli, že emoční inteligence může vést ke spokojenému životu, možná se nyní ptáte, zda je možné ji zvýšit.

Odpověď zní ano a může vám v tom pomoci řada cvičení.

Pokud chcete posílit své sebeuvědomění a sebeřízení, můžete se cvičit pomocí vnitřních dialogů. Toto cvičení vám pomůže identifikovat a pojmenovat vaše pocity.

Například když váš přítel vypráví o svých manželských problémech všem kromě vás, můžete být naštvaní. Vnitřní dialog vám však může pomoci to vyřešit. Měli byste se sami sebe zeptat: „Proč jsem uražený? Protože se můj nejlepší přítel svěřil se svými manželskými problémy všem, jen ne mně?“

Nyní, když jste identifikovali tento pocit a jeho příčinu, můžete ho utlumit. Můžete si říci: „Možná mi to vadí, ale je možné, že mě nechtěl obtěžovat, protože věděl, že jsem zaneprázdněný sestavováním ročního vyúčtování.“ Pomůže vám to cítit se lépe.

Pokud chcete zlepšit svou schopnost empatie, můžete zkusit zrcadlit řeč těla druhého člověka. Je to užitečné, protože řeč těla emoce nejen vyjadřuje, ale také je vyvolává. Takže například zrcadlením napjatého postoje druhé osoby můžete vyvolat napětí u sebe.

Pokud chcete zvýšit svou schopnost sebemotivace a pozitivnějšího myšlení, řiďte se těmito radami:

Způsob, jakým si vysvětlujete své úspěchy a neúspěchy, má vliv na vaši schopnost se motivovat. Chcete-li se stát motivovanějšími, začněte myslet jako lidé, kteří dokáží sami sebe přesvědčit, že neúspěchy jsou způsobeny něčím, co mohou změnit, a nevzdávají se tak snadno. Stále se snaží, protože věří, že dobrý výsledek závisí na jejich vlastním jednání.

Naopak ti, kteří neúspěch přičítají nějakému trvalému osobnímu deficitu, se pravděpodobně brzy vzdají. Jsou přesvědčeni, že se svým úspěchem stejně nemohou mnoho udělat. Pokud chcete být úspěšní, snažte se tomuto myšlenkovému procesu vyhnout. 

Emoční inteligence je využitelná v mnoha oblastech

Nyní už možná víte o emoční inteligenci poměrně dost. Možná si ale kladete otázku, jak můžete tyto znalosti využít v praxi. Zde je několik rad, které vám mohou pomoci využít emoční inteligenci v každodenním životě.

První rada zní: nedorozuměním ve vztahu se vyhnete, pokud budete brát v úvahu rozdílné způsoby, jakými muži a ženy nakládají s emocemi. Dívky jsou obvykle vychovávány k tomu, aby o svých pocitech mluvily a navazovaly kontakty prostřednictvím důvěrných rozhovorů, zatímco chlapci se učí potlačovat projevy pocitů, které by je mohly učinit zranitelnými.

Pokud si například partnerka stěžuje na nějaký problém, mužskou reakcí může být okamžitá rada. To však může být špatně; když si žena stěžuje na problém, často hledá uznání. Chce, aby ji partner vyslechl a dal najevo, že jí rozumí. Okamžité řešení by tedy mohlo být nesprávně interpretováno jako odmítnutí jejího trápení, nikoli jako snaha pomoci. Bylo by lepší jí pozorně naslouchat.

Můžete se také řídit následující radou. Pokud jste během sporu velmi rozrušeni, zkuste si dát přestávku, abyste se uklidnili. Silné emoce mají tendenci zkreslovat vaše myšlení, takže pravděpodobně řeknete nebo uděláte něco, čeho byste mohli litovat.

Některé manželské poradny dokonce doporučují párům, aby během hádky sledovaly svůj tep. Tepová frekvence, která překračuje průměrnou frekvenci osoby o více než 10 tepů za minutu, znamená, že osoba začíná být příliš emotivní na to, aby mohla racionálně uvažovat, a potřebuje se uklidnit.

Poslední rada zní: pokud musíte někoho kritizovat, buďte konkrétní a nabídněte řešení. Tím, že si vyberete nějakou událost a přesně poukážete na to, co mělo být uděláno jinak a co bylo uděláno dobře, se jasně vyjádříte a zabráníte tomu, aby se příjemce kritiky cítil ponížený a zmatený.