Mimo měření

V době velkých dat jsou mnohé společnosti doslova posedlé metrikami. Pokud nemají k dispozici čísla, pokud něco nelze změřit, jak mají vědět, jaký krok udělat dál? Jenže některé věci leží za hranicí měření.

Vezměme si například vztahy. Dokázali byste převést do čísel vztah, který máte se svou rodinou, blízkými nebo přáteli? Pravděpodobně ne. A přitom právě vztahy jsou i v byznysu klíčové – pokud fungují dobře, mohou přinášet mimořádné výsledky.

Podívejme se tedy na to, jak mezilidské vztahy ve firmách fungují a co mohou organizace udělat, aby díky drobným změnám dosáhly výjimečných výsledků.

V tomto shrnutí zjistíte, co je sociální kapitál a jak pomáhá firmám uspět; proč delší pracovní doba vede k nižší produktivitě; a jaké překvapivé výsledky může přinést zapojení externího odborníka.

Určitě jste to už zažili. Sedíte na obchodní schůzce a někdo navrhne rozhodnutí, se kterým nesouhlasíte. A protože nechcete působit nepřátelsky, raději mlčíte.

Vyhýbání se debatě ale nikdy ničemu neprospívá – a existují způsoby, jak může firma tento neproduktivní zvyk změnit. Klíčem je kreativní konflikt, dovednost, kterou se – stejně jako jakoukoli jinou – lze naučit praxí.

Kreativní konflikt znamená ochotu nesouhlasit a zpochybňovat obecně přijímaný konsensus, aby mohly vznikat nové a originální nápady. Mnoho lidí si však neuvědomuje, že produktivní nesouhlas je skutečný talent, který je třeba rozvíjet.

Brooke Deterline, specialistka na konstruktivní konflikt, je opakovaně překvapena, jak její klienti předpokládají, že hned napoprvé zvládnou vést skupinovou diskusi produktivně. Je to o to podivnější, že u jiných dovedností – jako je učení se cizímu jazyku, hře na hudební nástroj nebo veřejnému vystupování – lidé samozřejmě počítají s tím, že potřebují čas a trénink.

A u kreativního konfliktu to není jiné: chcete‑li umět jasně a účinně vyjádřit svůj názor a ustát střet názorů, platí, že praxe dělá mistra.

První klíčový bod, který si lidé musí uvědomit, je nutnost připravit se a získat spojence, než se postaví autoritám na pracovišti. Deterline tímto procesem provedla jednoho ze svých klientů, Luka, když se musel postavit svému agresivnímu šéfovi při vyjednávání nové smlouvy.

Prvním krokem byla simulace celé situace: společně promýšleli, jak by šéf mohl reagovat na různé výroky, a pro Luka připravili vhodné protiargumenty a reakce. Poté se Luk obrátil na kolegy ve firmě, požádal je o radu a podporu a tím svou pozici ještě posílil.

Když pak došlo na skutečné vyjednávání, byl sebejistý. Věděl, co potřebuje říct, i jak přiměřeně reagovat na cokoli, co na něj jeho vznětlivý nadřízený „vytáhne“.

Byli jste někdy součástí týmového projektu, v němž se všichni účastníci navzájem neznali? Pokud ano, pravděpodobně jste si všimli, že diskuze bývají málo produktivní – lidé si nejsou jistí jeden druhým, jsou nervózní a zdrženliví.

Aby bylo možné v takové situaci vést konstruktivní konflikt, je důležité budovat uvnitř firmy sociální kapitál.

Pojem sociální kapitál není nový. Antropologové, kteří zkoumali rané komunity, jej zavedli, aby vysvětlili, proč některé kmeny prosperovaly a jiné ne. Sociální kapitál je to, co lidé v komunitě cítí, když vědí, že se na sebe mohou spolehnout, že si navzájem pomáhají – a dodnes je to skvělý nástroj přežití i pro moderní společnosti.

Když zkombinujete kreativní konflikt se sociálním kapitálem, vaše firma se může dostat do „spirály prosperity“. Lidé se pouštějí do kreativního konfliktu, díky čemuž se kolegové lépe poznávají a jejich vztahy se prohlubují. To přirozeně vytváří další sociální kapitál, posiluje důvěru a lidé se pak cítí jistější, když mají vstupovat do budoucích kreativních střetů.

Kreativní konflikt ale není jediný způsob, jak sociální kapitál budovat. Jedna firma zvolila jiný druh kreativity, aby zlepšila spolupráci mezi odděleními. Generální ředitel spustil celofiremní projekt: každé oddělení mělo natočit krátký film, který představí práci jiného oddělení.

Nikdo po nich nechtěl oscarový snímek – ani to nebylo potřeba. Pro budování sociálního kapitálu stačí malé kroky. A projekt zabral skvěle. Celá firma se sešla v kině, aby si filmy promítla. Snímky byly nejen nápadité a originální, ale především přiměly dříve izolované týmy navázat kontakt a začít spolupracovat.