7 obchodních návyků pro špičkový výkon

Všichni poznáme skvělou firmu, když na ni narazíme – ať už jde o prosperující místní restauraci, nebo průlomovou novou aplikaci. Stejně tak rychle rozpoznáme průměrný podnik: je to ta firma, u které nakoupíte jednou a už se nikdy nevrátíte.

Co ale dělají výjimečné firmy jinak než ty průměrné? Kromě toho, že vydělávají více peněz a mají spokojenější zákazníky – jaké návyky si úspěšní podnikatelé osvojili, že je to odlišuje od konkurence?

Tyto úryvky ukazují, jak zdánlivě drobné podnikatelské návyky dokážou přinést překvapivě velký rozdíl. Od jasné firemní vize přes zapojení zaměstnanců až po udržení zákazníků objevíte každodenní postupy a vzorce chování, které odlišují nejvýkonnější společnosti světa od zbytku trhu. A co víc – naučíte se, jak tyto návyky uplatnit ve vlastním podnikání tak, abyste viděli výsledky co nejdříve.

V tomto shrnutí se mimo jiné dozvíte:

• proč je cennější mít stálé zákazníky než neustále získávat nové,
• jak dát zaměstnancům najevo, že vám na nich skutečně záleží,
• a co se mohou podnikatelé naučit od učitelů v mateřských školách.

Jaká je vaše představa budoucnosti vaší firmy? Mnoho lídrů vnímá dlouhodobou vizi jako kompas: velkolepou ambici, která ukazuje zaměstnancům správný směr. Vůdci ve vysoce výkonných firmách ale vědí, že dobře promyšlená vize není kompas – je to magnet.

Je to to, co vás v pondělí ráno zvedne z postele a pošle do práce. Silná firemní vize nejen ukazuje cestu, ale také dodává energii a přitahuje zaměstnance k budoucnosti, kterou společně vytvářejí. Místo aby se pomalu sunuli za nějakým vzdáleným cílem, budou k němu vnitřně přitahováni.

Poskytnout takovou „magnetickou“ vizi je zásadní. Výzkumy ukazují, že nejlepším ukazatelem výkonnosti firmy je to, zda její zaměstnanci považují vizi vedení za inspirativní.

Klíčové poselství: Vysoce výkonné firmy dokážou vykreslit přesvědčivý obraz budoucnosti.

Inspirace je dnes pro lídra naprosto klíčovým nástrojem, protože moderní zaměstnanci hledají ve své práci smysl a účel. Pouhé „vydělávat peníze pro firmu“ už pro většinu lidí není dostatečně silná motivace k vysokému výkonu.

Jak tedy zaměstnance motivovat, aby usilovali o budoucnost vaší společnosti? Začněte tím, že svou vizi budoucnosti uděláte konkrétní a dosažitelnou.

Představte si organizaci, jejíž vize zní: „vymýtit chudobu ve světě“. Na první pohled to zní vznešeně a inspirativně, v praxi je to ale téměř nepoužitelné. Jediná firma takového cíle sama nikdy nedosáhne – a zaměstnanci to vědí. Jak je má motivovat vize, o níž je předem jasné, že je mimo jejich reálný dosah?

Mnohem lepší by byla vize typu: „stát se největší a nejefektivnější charitou pomáhající lidem bez domova v našem městě“. Stále jde o náročný cíl, který zaměstnance vyzývá, ale zároveň je konkrétní, vztahuje se přímo k dané organizaci a je realisticky dosažitelný.

Lídři ve vysoce výkonných firmách si také uvědomují, že vize společnosti musí být sdílená napříč celou organizací. Mnoho generálních ředitelů vizi vytvoří samo a pak ji pouze oznámí zaměstnancům. Takový postup ale inspiraci příliš nepřeje.

Zaměstnance mnohem více nadchne vize, na jejímž vzniku se mohou sami podílet. Zvažte proto využití fokusních skupin, interních workshopů nebo zaměstnaneckých průzkumů, abyste získali jejich názory a zapojili je do tvorby vize. Možná to zabere víc času, ale k dlouhodobému cíli se dostanete rychleji, pokud mu budou všichni skutečně rozumět a ztotožní se s ním.

Některé týmy přesně vědí, co musí udělat, aby vyhrály. Fotbalový tým má – alespoň teoreticky – jasno v tom, jaké kroky vedou k vítězství v příštím zápase: musí si přihrávat, bránit útok soupeře a střílet góly.

V byznysu ale řada týmů takovou jistotu nemá. Proč? Protože jim chybí strategie.

Strategii vaší firmy si můžete představit jako brankové tyče. Ukazují zaměstnancům, kam mířit, aby dosáhli cíle a porazili konkurenci. Vysoce výkonné firmy proto svým lidem dávají jasné strategické cíle.

Klíčové poselství: Vaše organizace potřebuje srozumitelnou a jednoduchou strategii.

Cíle jsou konkrétní kroky, které je třeba splnit v určitém čase. Stanovení strategických cílů pomáhá zaměstnancům udržet pozornost a pracovat s pocitem naléhavosti.

Jak důležitá je strategie, ukazují čísla: v málo výkonných firmách méně než třetina zaměstnanců říká, že jasně rozumí firemní strategii. Naopak ve vysoce výkonných organizacích přesně ví, o co firma usiluje, více než dvě třetiny lidí.

Ač to může znít odvážně, je dobré usilovat o to, aby se celá vaše obchodní strategie na několik příštích let vešla na jediný list papíru. Mnoho firem má strategické dokumenty o stovkách stran – a to je problém. Většina zaměstnanců takové množství informací nikdy nepročte, natož aby si je zapamatovala. A pokud strategii neznají, jak se jí mohou řídit?

Udržet klíčové strategické cíle a priority na jednom přehledném listu znamená, že si je každý dokáže zapamatovat a mít je neustále na očích.

Aby byli zaměstnanci průběžně informováni o aktualizacích strategie, potřebuje vaše firma silnou interní komunikaci. Znepokojivé je, že mnoho organizací tuto oblast zanedbává. Zatímco do komunikace se zákazníky jsou ochotny investovat značné částky, komunikaci se svými lidmi často podceňují.

Vysoce výkonné firmy tuto chybu nedělají. Vědí, že pokud jde o komunikaci, zaměstnanci musí být na prvním místě. Nebojte se proto investovat do interní komunikační infrastruktury – jen tak zajistíte, že všichni budou „na jedné vlně“ a budou směřovat ke stejným strategickým cílům.