Chytrá důvěra

Stephen M.R. Covey je americký spisovatel a řečník, který se specializuje na oblasti vedení a osobního rozvoje. Narodil se v roce 1969 v Salt Lake City v Utahu a je synem slavného autora Stephena R. Coveyho.

Covey získal bakalářský titul z angličtiny na Brigham Young University a magisterský titul z oboru podnikání na Harvard Business School. Poté pracoval jako konzultant v oblasti vedení a rozvoje lidí pro mnoho významných společností.

Jeho nejznámější knihy jsou Důvěra (The Speed of Trust) a Chytrá důvěra (Smart Trust), které se staly bestsellery a byly přeloženy do mnoha jazyků.

Covey je také zakladatelem a CEO společnosti CoveyLink Worldwide, která se specializuje na výuku a rozvoj v oblasti vedení a osobního rozvoje. Je často zván jako řečník na konference a semináře po celém světě.

Stephen M.R. Covey je ženatý a má čtyři děti. Žije se svou rodinou v Utahu a věnuje se své práci jako spisovatel a řečník."

Úvod

Důvěra je věc, kterou by všichni na světě potřebovali o něco více. Proč? Protože dnešní svět je hyperpropojený a málo důvěryhodný. Jak máme vědět, komu z mnoha našich kontaktů, přátel a příznivců můžeme věřit? Jak můžeme fungovat s vysokou důvěrou v málo důvěryhodném světě, aniž bychom se spálili? Jak můžeme moudře důvěřovat lidem, když ne každému se dá věřit? Jak se řídit zdravým úsudkem, minimalizovat rizika a zranitelnost a zároveň maximalizovat své možnosti a příležitosti? Na tyto otázky se snaží odpovědět Stephen R. Covey a jeho spoluautor Greg Link v knize Chytrá důvěra.

Jednotlivci i organizace po celém světě se potýkají s problémy důvěry. Někteří dokáží důvěru navázat, vybudovat a udržet si ji na vysoké úrovni. Mnozí to však nedokážou, a tak se udržují negativní cykly nízké důvěry a aktivní nedůvěry.

Stačí se podívat na zprávy, abychom viděli rozšířenou korupci, přestupky, skandály a podvody. Kvantifikovatelná "globální krize důvěry" zachvacuje a podkopává instituce, profesní vztahy i osobní životy, což má zhoubné dopady na sociální a ekonomický blahobyt. 

Podívejte se na index vnímání korupce vypracovaný organizací Transparency International. Mrkněte na hrubý domácí produkt jednotlivých zemí a všimněte si celosvětové, téměř dokonalé, souvislosti mezi důvěrou a prosperitou.

Důvěra ovlivňuje nejen to, jak podnikáme, ale i to, jak dobře podnikáme a to platí pro všechny – od jednotlivců přes firmy až po celé národy. Pokud vás ostatní vnímají jako důvěryhodné, obchod se zefektivní. Když si oba dva "subjekty" vzájemně důvěřují, je méně zmatků a rozruchu.

Silnější důvěra přináší větší štěstí

Nedůvěra procesy zpomaluje. Je potřeba více papírování, více kontrol a ověření, více rozhovorů, více lidí, více času.

Podniky, které pracují v prostředí s nízkou důvěrou platí daň. Vše co dělají, je stojí více.

Důvěra tuto daň nejen eliminuje, ale působí jako multiplikátor výkonu.

Ve dvou studiích citovaných Coveym a Linkem bylo prokázáno, že organizace s vysokou mírou důvěry dosahují téměř trojnásobně lepších výsledků než organizace bez důvěry.

Vztahy s vysokou úrovní důvěry posilují angažovanost a inovace všech zúčastněných.

Menší obavy ze skrytých úmyslů umožňují lidem, aby se pustili do práce.

K měření důvěry lze použít tři prvky: individuální, institucionální a národní. Každý z těchto prvků se s rostoucí důvěrou zlepšuje. Navzdory celosvětové krizi důvěry existuje mnoho oáz naděje, kde lidé budují svou důvěru v druhé na základě prastarých principů, jako je např. pocit důvěry v ně. Mezi tyto vůdce patří Muhammad Yunus, zakladatel banky Grameen, Azim Premji, předseda společnosti Wipro, a Tony Hsieh ze společnosti Zappos. Jejich společnosti zaznamenaly hmatatelné zisky díky zvýšení úrovně důvěry svých zaměstnanců nebo zákazníků v ně.

Ztráta důvěry

Důvěra je důležitá pro jednotlivce i organizace. Někteří lidé a skupiny jí mají hodně, zatímco jiní ne. Ti, kteří ji nemají, mohou udržovat negativní cykly tím, že jsou sami nedůvěryhodní.

Zprávy jsou plné příběhů o korupci, podvodech a skandálech. To má negativní dopad na společnost, protože důvěra v instituce klesá. Autoři se domnívají, že vztahy s vysokou mírou důvěry jsou rozhodující pro ekonomickou prosperitu a ještě více pro osobní pohodu, protože zvyšují hladinu energie a štěstí.

Důvěra je důležitá pro prosperitu. Pokud neexistuje důvěra, bude obtížné vydělávat peníze a úspěšně podnikat. Společnosti, které jsou důvěryhodné, pociťují ekonomické výhody, protože mohou rychle postupovat vpřed bez jakýchkoli problémů a otázek. Na druhou stranu společnosti, které nejsou důvěryhodné, trpí postihy, jako je propouštění, byrokracie, politika, neangažovanost a podvody.

Důvěra má mnoho společného s energií. Vysoká důvěra vytváří pozitivní atmosféru, která vede k vyšší produktivitě a kreativitě, zatímco nízká důvěra vytváří napětí, které může lidi vyčerpat. Tento jev má vlnový efekt v celé organizaci a mění celkového ducha společnosti oběma směry.

Lidé, kteří jsou zapojeni do své práce a mají pocit, že mohou lidem kolem sebe důvěřovat, budou dělat svou práci rádi. Ve firemní kultuře s vysokou důvěrou chtějí zaměstnanci být u toho.

Jste důvěřivec nebo paranoidní misantrop

Znáte přece oba typy: důvěřivce, kteří se nechají vždycky zneužít, a paranoidní misantropy, kteří si nechávají proplatit účtenku i od vlastní matky.

Většina z nás spadá někam mezi, se silným sklonem k jednomu nebo druhému typu.

Chytrá důvěra není o rovnováze, tedy o dostatečné a ne přehnané důvěře. Jde o to důvěřovat právě tak moc, jak je to možné a zároveň si hlídat negativní stránky.

Trik spočívá ve správné analýze. Covey nám ukazuje tři oblasti, které je třeba analyzovat: příležitost, riziko a důvěryhodnost. Jak velká je příležitost? Některé výsledky jsou tak hodnotné, že vyžadují riziko, které je nutné k jejich dosažení. Jindy jsou rizika tak velká, že je žádný výsledek neospravedlňuje.

Riziko je místo, kde často dochází k selhání.

Covey a Link vyprávějí dva krátké příběhy: jeden byl o veliteli jaderné ponorky, který poukazoval na to, že mají předpisy na vše, až po používání toalet. Nikdo to ale nehodlal měnit, protože když se na jaderné ponorce něco pokazí, výsledkem může být katastrofa světového formátu.

Druhý příběh vypráví o tom, jak novinové společnosti akceptují riziko krádeže. Když někdo vhodí do automatu čtvrťák, může si prostě vzít dvoje noviny místo jedněch. Pravděpodobně se recykluje více novin, než se jich ukradne. V tomto případě je to nízké riziko.

Při své analýze si tedy položte otázku – mluvíme o atomových zbraních nebo o novinách?

Pokud je druhá strana důvěryhodná, což je kombinace charakteru a kompetence, snižuje se tím riziko.

Pro ty z nás, kteří mají tendenci nejprve věřit a až poté se ptát, je osvojení si tohoto typu analýzy užitečným praktickým nástrojem.

Těm, kteří jsou nedůvěřiví, přináší poučení, že důvěřovat se učíme tím, že důvěřujeme. Kontrolujte svou situaci při analýze a vyvažujte rizika a příležitosti.

Zvažte důvěryhodnost druhé strany. Začněte se situacemi s nízkým rizikem. Rozšiřujte důvěru, i když je to nepříjemné. S tím, jak si budete všímat více příležitostí, poroste důvěryhodnost druhých i váš sklon k důvěře.

Důvěra je v podnikání velmi důležitým faktorem. Slepá důvěra a nedůvěra nejsou dobrými způsoby řízení podniku, protože oba vedou k problémům. Chytrá důvěra je alternativou, která vyžaduje činit informované úsudky na základě sklonu k důvěře a analýzy tří proměnných: naslouchat svému srdci neboli intuici, naslouchat svému rozumu neboli logice a tyto dvě proměnné zmírnit použitím analýzy. Tento způsob řízení může pomoci společnostem, jako jsou eBay a L.L Bean, vytvořit úspěšné podniky navzdory obecně nízké úrovni důvěry v dnešním tržním prostředí.

Když se rozhodujete, zda někomu důvěřovat, je důležité zvážit situaci, riziko a důvěryhodnost. Pokud při rozšiřování vysoké důvěry dostatečně pečlivě neanalyzujete situaci, budete náchylní k tomu, že vás někdo zneužije. Na druhou stranu, pokud lidem nedůvěřujete, aniž byste je nejprve dostatečně důkladně analyzovali, nebudou schopni prokázat svou důvěryhodnost. Nejlepší způsob je kombinace obou – vysoká důvěra s pečlivou analýzou.

Pět kroků k chytré důvěře

Covey a Link pokračují v osvědčené metodě, kdy nám předkládají seznam, postup a přehled praktických kroků, jak zlepšit kvalitu naší vlastní důvěry a zároveň do života lidí kolem nás zasévat semínka prospěšnosti důvěry.

Nazvali je „5 kroků k chytré důvěře".

1. Rozhodněte se věřit v důvěru. Největší výhodou chytré důvěry je, že to není lehkovážnost, ani slepá důvěra. Umožňuje nám mít důvody věřit v praktickou hodnotu důvěry, šířit ji mezi ostatní a jednat důvěryhodně bez zbytečných obav, že nás někdo využije. Věřit v důvěru také představuje, že jsme přesvědčeni, že většina lidí je v zásadě důvěryhodná. Chytrá důvěra nám opět ukazuje, jak rozšiřovat důvěru s minimálními negativními dopady a jak postupně zvyšovat naši tendenci důvěřovat, namísto toho, abychom hned vyžadovali velké změny. Když pochopíme principy inteligentní důvěry, staneme se jasnou volbou pro vedoucí pracovníky.

2. Začněte u sebe. Důvěřujte sami sobě. Pochybnosti o sobě samém lze zvládnout pomocí principů chytré důvěry. Buďte pro ostatní člověkem, kterému mohou důvěřovat. (To vede k dalším dvěma krokům).

3. Vyjádřete svůj záměr a předpokládejte pozitivní úmysly u ostatních. Dejte druhým najevo, co se chystáte udělat a proč. Všichni máme nějaký záměr. Zveřejněte ten svůj a ostatní uvidí, že vaše slova a činy jsou v rovnováze. Důvěru si nelze získat neviditelnými činy. Bylo prokázáno, že předpokládání pozitivních záměrů u druhých je klíčem k vytvoření důvěryhodného chování u druhých.

4. Udělejte to, co říkáte, že uděláte. Samozřejmé, že? Tak proč je to tak vzácné? V matici „říct/udělat" jsou čtyři možnosti. Nedodržování slibů a nedodržování závazků způsobuje postupnou ztrátu důvěry. Nadměrné slibování, ale nedostatečné plnění je zřejmým jednáním, které narušuje důvěru. „Nedostatečně slibovat, ale nadměrně plnit" je běžná obchodní mantra, která však vede k velmi pomalému růstu důvěry. Je to také skvělý způsob, jak být neviditelný. Když slíbíme dosažení minima, nikoho to nezajímá. Poslední možnost, slíbit a splnit (v lepším případě překonat), vede k největším skokům směrem k důvěře. Velké sliby vyniknou více než malé. Když tyto velké sliby splníme, ba dokonce překonáme, dostáváme se do vznešeného ovzduší důvěry světové úrovně.

5. Vůdčí osobnosti přenášejí důvěru na ostatní. Lídři jdou vždy jako první. Rozšiřování chytré důvěry k ostatním, přináší hmatatelné výsledky. Posiluje důvěru, protože jsme ji při jejím rozšiřování získali, a protože vede k vzájemnosti. Ano, rozšiřování důvěry s sebou nese riziko. Několik příkladů v knize ukazuje, že rizika jsou obvykle menší, než bychom si mysleli.

Výsledkem 365denní záruky společnosti Zappos je nárůst tržeb, nikoli zneužití a ztráta. Zane's Cycles, jeden z největších obchodů s jízdními koly v USA, umožňuje každému zákazníkovi vyzkoušet si kolo na zkušební jízdě, aniž by požadoval průkaz totožnosti nebo jinou zástavu. Perfektní příležitost pro zloděje kol, že? Skoro vás prosí, abyste to kolo ukradli. Skutečné ztráty však činí 5 ukradených jízdních kol ročně, oproti 5tis. prodaných.

Když může důvěru projevit firma s obratem 13 milionů dolarů, můžeme ji projevit i my.