Zachování tváře

Ve světě mezinárodního byznysu, který je rychlý a z velké části zprostředkovaný digitálně, se lidský prvek často ztrácí v chaosu. Jak tedy v takovém prostředí uspět, aniž bychom obětovali své vztahy? Následující úryvky ukazují, jak může starobylý koncept „zachování tváře“ nabídnout cenné poznatky. Vysvětlují, jak budovat a udržovat silné, autentické vztahy napříč kulturami, časovými pásmy, generacemi a dalšími rozdíly, které nás od sebe oddělují.

Na základě desetiletí zkušeností Mayi Hu-Chan v oblasti mezinárodního managementu tyto úryvky nabízejí praktické rady, jak se lépe propojovat s lidmi v byznysu i v osobním životě. S tímto užitečným průvodcem po boku budete připraveni obohatit své vztahy o skutečný osobní rozměr.

V tomto shrnutí se mimo jiné dozvíte, proč si v Indii neobjednáte Big Mac, co znamená odpovědět kolegům „Ano, a…“ a proč už nikdy nedostanete kávu zpět do šálku poté, co ji rozlijete.

Představte si katastrofický scénář: jste zodpovědní za řízení cash flow ve své firmě. Pod vaším dohledem někdo zpronevěřil obrovské částky peněz. A co je horší, na krádež přijdete až ve chvíli, kdy je pozdě cokoli napravit. Budou vás vaši kolegové ještě někdy brát vážně?

To záleží. Pokud vás šéf potrestá a veřejně poníží v e‑mailu rozeslaném celé firmě, pravděpodobně ne. Pokud si vás ale pozve na soukromý rozhovor a následně před ostatními oznámí, že vám důvěřuje natolik, aby vám svěřil návrh bezpečnějšího systému, můžete z této situace vyjít bez větší újmy. Jaký je v tom rozdíl? V druhém scénáři vám šéf pomohl zachovat tvář.

Klíčová myšlenka zní: „Tvář“ je složitá sociální měna, která řídí naše vztahy.

Koncept „tváře“, jak ho známe z rčení „zachovat tvář“, se těžko přesně definuje. V tomto kontextu totiž „tvář“ neznamená fyzický vzhled. Jde o přibližný překlad čínského slova miànzi. V angličtině pro něj neexistuje přesný ekvivalent, je však blízké pojmům jako úcta, důstojnost či důvěryhodnost.

Vaše „tvář“ odpovídá míře úcty, kterou máte sami k sobě, a postavení a respektu, jichž se vám dostává ve vaší komunitě. Někdo s „velkou tváří“, například vážený starší člověk, se obvykle chová sebejistě a hrdě a bývá ostatními oceňován a ctěn. Někdo s „malou tváří“, třeba zdiskreditovaný politik, zažívá pravý opak – bývá zesměšňován a znevažován.

Je důležité mít na paměti, že tvář není stálá kvalita. V praxi funguje spíše jako peníze – může se časem hromadit i ztrácet v závislosti na vašich činech. Zdravý vztah založený na empatii a úctě zvyšuje tvář obou stran. Naopak neupřímnost či neúcta vedou ke ztrátě tváře v očích ostatních.

Ačkoli to může znít abstraktně, ve skutečnosti jde o velmi užitečný způsob, jak chápat sociální svět. Zamyslete se nad vlastním životem. Lidé, které znáte a kteří jsou úspěšní v podnikání nebo oblíbení ve vaší komunitě, pravděpodobně vědomě budují tvář svou i druhých. A nejspíš i vy sami zvažujete „stav své tváře“ v práci i doma – jen jste pro to možná nepoužívali tento pojem.

V následující části se podíváme blíže na to, jak tvář funguje. A především se zaměříme na to, jak se vyhnout její ztrátě.

Je brzy ráno a jste ještě trochu ospalí. Zakopnete, upustíte hrnek s kávou a v mžiku se čerstvě připravený nápoj rozlije všude kolem. Káva se rozteče po stole, vystříkne na podlahu a pokryje vaši čistou košili. Jaký nepořádek! Jistě, s trochou úsilí ho uklidíte. Ale co kdybyste chtěli, aby se to vůbec nestalo? Dokázali byste všechnu kávu dostat zpátky do hrnku? Sotva. A i kdyby se to podařilo, pravděpodobně byste ji už nechtěli pít.

S tváří je to podobné. Stejně jako rozlitý nápoj je mnohem snazší tvář ztratit než ji vrátit na původní úroveň.

Klíčové sdělení zní: nejlepší způsob, jak si zachovat tvář, je nedopustit, aby byla ztracena.

Začněme tím, co vlastně způsobuje ztrátu tváře. V zásadě k ní dochází vždy, když se člověk cítí vyděšený, zahanbený, zranitelný nebo prožívá jinou silně negativní emoci. Uděláte chybu v práci – ztrácíte tvář. Neúmyslně někoho urazíte – opět ztrácíte tvář. Zakopnete a rozlijete si kávu? Ano, i to může znamenat ztrátu tváře.

Někdy je drobná ztráta tváře v pořádku. Pokud máte s blízkým přítelem silný vztah, občasné faux pas ho neohrozí. Pokud je však vztah křehčí, může i malý přešlap způsobit problém. Vzpomeňte si, jak těžké je napravit špatný první dojem.

Protože je tvář tak důležitá pro hladké fungování sociálních vztahů, měli byste ji co nejvíce chránit – svou i ostatních. Nejde jen o to, abyste neztratili tvář vy sami; stejně tak nechcete, aby o ni přišel kdokoli kolem vás.

Nejlepší cestou je přistupovat k situacím s empatií. To znamená být citlivý k perspektivě druhých a podle toho s nimi zacházet. Platí to obzvlášť v mezikulturních interakcích.

Například ve Spojených státech si mnoho generálních ředitelů zakládá na tom, že jsou přístupní a vedou neformální rozhovory. V Japonsku jsou naopak obchodní hierarchie mnohem přísnější. Použít stejný neformální tón by tam bylo považováno za nezdvořilé a vedlo by ke ztrátě tváře na obou stranách.

Vyhnete-li se trapasům tím, že se předem seznámíte se zvyky a očekáváními lidí, s nimiž se setkáváte, ušetříte si tvář, jejíž obnova by trvala velmi dlouho.