Tady přijde každý

Zjistěte, jak internet změnil způsob komunikace a koordinace

Kdy jste se místo fyzické encyklopedie začali spoléhat na Wikipedii? Kdy jste začali sledovat zpravodajství online, místo abyste si kupovali noviny?

Stejně jako je důležité vědět, jak jídlo ovlivňuje vaše tělo, je důležité vědět, jak technologie ovlivňují svět kolem nás.

Internet zásadně změnil způsob, jakým spolu komunikujeme, a shrnutí knihy Tady přijde každý popisuje, jak internetové platformy způsobily obrovské změny nejen v tom, jak spolu komunikujeme, ale i v tom, jak organizujeme a koordinujeme skupiny.

Internet zcela změnil způsob, jakým rychle a efektivně vytváříme skupiny

Zamysleli jste se někdy nad tím, jak moc internet změnil způsob, jakým se vzájemně koordinujeme?

Pokud se zamyslíte nad naším společenským životem, je tato změna zcela zřejmá. V dnešní době místo toho, abychom volali každému z našich přátel zvlášť, můžeme jednoduše poslat skupinovou zprávu na Facebooku a sledovat, jak naše plány na páteční večer zapadají. Když se však zastavíte a zamyslíte se nad tím, jak internet ovlivnil způsob, jakým se sdružujeme pro nějakou věc, je to docela pozoruhodné.

Vezměme si například případ ženy jménem Ivanna, která si jedné noci v roce 2006 zapomněla telefon v newyorském taxíku.

Telefon našla dívka jménem Sasha, ale i poté, co ji Ivanna a její přítel Evan kontaktovali prostřednictvím Ivannina telefonu, odmítla ho vrátit.

V reakci na to Evan vytvořil webovou stránku s nadějí, že přiměje policii a veřejnost, aby se o vrácení telefonu zajímaly. Během jediného dne se webová stránka stala lavinovitě šířící, dokonce se objevila na titulní stránce populárního agregátoru zpráv Digg.com. Večer už Evanovi chodilo 10 e-mailů za minutu od lidí, kteří chtěli pomoci.

Ivanin telefon nesklidil pozornost jen několika lidí, ale přilákal obrovskou síť, včetně profesionálů, jako jsou právníci a policisté.

Webové stránky nakonec přilákaly přes milion diváků a informovaly o něm dokonce i New York Times a CNN, v té chvíli už příběh zkoumali i právníci, policisté a online detektivové.

V minulosti by sestavení takové sítě profesionálů stálo značné množství peněz a byrokracie. Před pěti lety by to bylo nepravděpodobné a před deseti lety nemožné.

Digitální platformy zjednodušily sdílení a spolupráce

Máme-li vytvořit efektivní skupiny, musíme být schopni vzájemně sdílet a spolupracovat. Díky novým metodám komunikace, které zavedl internet, se tyto dvě ústřední formy skupinové činnosti výrazně zlepšily.

Digitální platformy, které umožňují sdílení, nám nyní dávají možnost sdílet předměty takovým způsobem, jakým chceme, a to v takovém měřítku, jaké jsme dosud nezažili.

Například při nahrávání fotografií na webovou stránku Flickr je můžeme učinit veřejnými nebo soukromými. Pokud je zveřejníte, okamžitě umožníte více než 87 milionům členů Flickru a každému na celosvětové síti, kdo se chce k Flickru připojit, aby si vaše portfolio prohlédl.

Tato okamžitá možnost oslovit ostatní v tak obrovském měřítku je bezprecedentní. Představte si, kolik času a peněz by stálo ukázat své fotografie 87 milionům lidí ještě před několika lety.

Spolupráce je na druhou stranu o něco složitější než sdílení, protože musíte přizpůsobit své chování, abyste se přizpůsobili ostatním lidem, a naopak.

Jaká je tedy nejjednodušší forma spolupráce? Konverzace. Tím, že s někým vedete slovní výměnu, ať už osobně, nebo jinak, spolupracujete za účelem předávání informací.

Konverzace se díky digitálním platformám stala mnohem jednodušší, protože nyní máme možnost sdělit skupině jedinou zprávu, aniž bychom byli ve skupině fyzicky přítomni. Funkce "kopírování" e-mailu a skupinové textové zprávy jsou toho nejlepším příkladem.

Před dvaceti lety, pokud jste nebyli fyzicky přítomni ve skupině, by tento typ komunikace vyžadoval vytvoření papírových kopií zprávy pro každého jednotlivě a následné vynaložení peněz na její zaslání každému člověku.

Online komunity, jako je Wikipedie, jsou založeny na spolupráci a lásce

Jak přesně nové digitální platformy podporují efektivní organizaci? Nyní, když může probíhat rozsáhlá koordinace s velmi malými náklady, můžeme dosáhnout složité práce, aniž by nám přes rameno koukala obrovská instituce.

Vezměme si například Wikipedii, která byla jedním z hlavních katalyzátorů změny způsobu organizace.

Mohli byste si myslet, že zejména pro tak rozsáhlou platformu by Wikipedie potřebovala rozpočet, pracovní vzorec a systém řízení. Jediný systém, který používá, je však systém spontánní dělby práce. Nikdo nemusí znát všechny podrobnosti konkrétní stránky Wikipedie, aby na ni mohl přispívat. Díky spolupráci s ostatními uživateli Wikipedie se každá stránka stává výsledkem kombinovaných znalostí jejích uživatelů.

To také znamená, že danou stránku po většinu času aktivně sledují desítky, stovky nebo dokonce tisíce uživatelů. Proto mohou být případné chyby brzy opraveny, někdy dokonce během několika sekund.

Díky čemu Wikipedie funguje tak dobře? Je to práce z lásky.

Pocit komunity přispěvatelů a uspokojení z vědomí, že k něčemu přispěli nebo něco vylepšili, to vše je součástí toho, co nutí přispěvatele vracet se, aby zkontrolovali své úpravy a přidali další stránky.

Je to také velmi obohacující pro autory Wiki, protože jim to umožňuje přispívat k tématu, na kterém jim záleží. Ať už se jedná o článek o asfaltu nebo o teorii strun, spontánní dělba práce, nadšení přispěvatelů a pocit komunity obklopující každý článek pomáhají jeho růstu.

A Wikipedii nezničili vandalové, kteří by na stránky přidávali nepravdivé informace, protože lidé stránky sledují, takže nepřesné informace jsou obvykle odhaleny a opraveny. Úpravy na stránkách jsou dočasné a každý uživatel má právo zrušit úpravu nebo smazání stránky, pokud si to přeje.

Velké podniky a vládní agentury mají značné náklady, narozdíl od digitálních platforem

Zamysleli jste se někdy nad tím, kolika organizačním překážkám nám pomáhají moderní digitální platformy se vyhnout? Nové formy komunikace snížily potřebu organizací zaměstnávat hierarchii zaměstnanců a náklady na jejich udržení.

Tradiční velké podniky nebo vládní agentury mají značné náklady na čas i energii.

Společnost Microsoft, která spravuje přibližně 100 000 zaměstnanců, musí počítat s rozpočtem na mzdy zaměstnanců, komunikaci mezi manažery a jejich zaměstnanci a na vybavení kanceláří, jako jsou stoly a židle.

Bez placení těchto potřeb by se organizace zhroutila.

Zatímco pro organizace, které fungují mimo internet, jsou tyto náklady stále nevyhnutelné, nové metody komunikace ale umožňují koordinovat rozsáhlé operace téměř zadarmo.

Rychlé formy komunikace, jako je e-mail, textové zprávy a platformy sociálních médií, odbouraly dřívější překážky rychlého vytváření skupin.

Například před Flickrem a dalšími webovými stránkami pro sdílení fotografií by shromáždění fotografií z akce bylo herkulovským úkolem, který by vyžadoval vyhledání účastníků a požádání o zaslání jejich fotografií. Na Flickru však mohou lidé nahrávat fotografie a označovat je.

Účinky online koordinace můžeme vidět na příkladu každoročního průvodu mořských panen na Coney Islandu v New Yorku.

Bez jakýchkoli finančních pobídek nebo řízení uživatelé Flickru ochotně nahrávají své fotografie a označují je jako "průvod mořských panen". Jejich fotografie jsou automaticky zařazeny do skupiny mermaid parade (průvod mořských panen), která se pak rozrůstá, protože uživatelé ke svým fotografiím stále přidávají tento tag.