Nová moc

Náš svět se mění rychleji než poslední generace chytrých telefonů. I když v obrovské směsi algoritmů, obsahu a dat žijeme teprve několik let, doba před digitálním propojením dnes působí podivně cize a vzdáleně. V našem novém světě je úzce spjata s nejasným konceptem moci – a i ten se proměňuje.

Technologie vyvolává posun od hierarchické staré moci k demokratičtějším, dostupnějším formám nové moci. To mění nejen fungování světa, ale také to, jak se chováme my. Abychom v éře propojení a crowdsourcingu uspěli, musíme pochopit, jak nová moc funguje. Budeme potřebovat nové nástroje k ovlivňování lidí, nové způsoby, jak kolem sebe shromažďovat davy, a nové hodnoty, podle nichž budeme vést.

Následující kapitoly toto všechno osvětlují a ukazují, jak se prosadit pomocí několika základních pravidel moci. V tomto shrnutí se dozvíte, jak epileptička využila novou moc k tomu, aby se vyléčila; proč šíření nahradilo přilnutí; a proč je papež František vynikajícím lídrem nové moci.

Před jednadvacátým stoletím byla společnost často přirovnávána k obrovskému stroji. Lidé v něm byli jen ozubenými kolečky, která hrála malé a standardizované role. Bylo to zlaté období obřích korporací a rozlehlých byrokracií – doba, kdy si organizace hromadily moc jako měnu. Rozhodovaly za ty, kteří byli součástí jejich mocenských struktur, v přesvědčení, že vědí, co je pro ně nejlepší. Tento přístup je typický pro starou moc.

Účastníci systému mezitím zastávali statické, stereotypní role a poslouchali příkazy systému: Uč se násobilku. Modli se. Kup si tento produkt. Stručně řečeno, šance na smysluplnou účast v jakékoli roli – občanské, politické či ekonomické – byly vzácné.

To se však změnilo. Hyperpropojené technologie se staly beranidlem, které otevírá digitální dveře a snižuje bariéry vstupu do téměř jakékoli činnosti. A tento nárůst horizontálního rozdělení moci mění naše chování.

Například logistika organizování a účasti už není omezena prostorem ani časem. Umožňuje to třeba umělcům z Irska a Indie spolupracovat v reálném čase a zdarma. Máme také nástroje, jak snadno nacházet podobně smýšlející lidi, prosazovat změnu a organizovat odpor.

Tato nová chování zároveň proměnila naše postoje. Už nám nestačí jen pozorovat nebo souhlasit; požadujeme právo aktivně se zapojit.

Letitia Browne-James tento nový postoj dokonale ztělesňuje. Celý život trpěla epilepsií a měla už dost svého neurologa i neúčinných léků, které jí předepisoval. Pak narazila na PatientsLikeMe – online komunitu tisíců pacientů, kteří sdíleli zkušenosti, doporučení a osobní zdravotní data.

Díky této platformě zjistila, že operace mozku může být účinnou léčbou epilepsie. Ve skutečnosti 83 procent uživatelů PatientsLikeMe hlásilo pozitivní výsledky. Její lékař s ní tuto možnost nikdy neprobral, a tak se Browne-James rozhodla změnit doktora. Nakonec operaci podstoupila – a už pět let neměla záchvat.

Tím, že využila PatientsLikeMe k převzetí kontroly nad svou zdravotní péčí, využila Browne-James sílu nové moci.

Co tedy přesně odlišuje hodnoty, na nichž stojí nová moc, od těch, které jsou základem moci staré? Můžeme to chápat jako střet dvou pohledů na svět – rodičovského a dětského. Zkušený a autoritativní rodič bývá často podrážděný, když se jeho dítě s čerstvým pohledem a plné idealismu snaží zasahovat do „rodičovského procesu“. Když se dítě pokouší změnit zaběhlé zvyky nebo zpochybnit přijatou moudrost, přináší s sebou nové hodnoty.

A hodnoty staré a nové moci se v mnoha ohledech střetávají. Začněme rozdílným stylem řízení. Staré moci vyhovuje formální, centralizované vedení – například když jsou obchodní rozhodnutí diktována shora, z vedení firmy. Nová moc naopak preferuje neformální, síťové řízení – představte si obchodní rozhodnutí, která jsou „crowdsourcována“ mezi zaměstnanci.

Zatímco stará moc považuje soutěživost za základ lidské interakce, nová moc podporuje spolupráci a kooperaci. Systémy nové moci by měly odměňovat sdílení zdrojů, šíření myšlenek a remixování původních děl.

Liší se také v přístupu ke komunikaci. Stará moc má tendenci striktně oddělovat veřejnou a soukromou sféru. Platí zde přísné pravidlo, že informace jsou dostupné jen těm, kdo je „potřebují vědět“. Hillary Clinton to výstižně ilustrovala, když přirovnala politiku k výrobě klobás: proces je „nepoživatelný“ – jde o technické detaily, o nichž veřejnost nemusí vědět – ale mnoha lidem chutná výsledný produkt. Clinton tím chtěla říct, že zcela transparentní politika by byla mnohem méně efektivní.

Nová moc tuto představu odmítá. Dává přednost otevřenému a transparentnímu jednání. Informace, které byly dříve považovány za soukromé, jako například výše mezd ve firmě, se stále častěji stávají součástí postoje „máme právo vědět“.

Nová moc však nemění jen hodnotové systémy; proměňuje také role lidí. Vezměme si tradičního „pasivního“ spotřebitele, od něhož se očekává pouze to, že si produkt koupí nebo ho používá. Tato role se stává ohroženým druhem; jejím „predátorem“ je tvůrce – spotřebitel, který zároveň konzumuje i produkuje.

Stačí se podívat na youtubery nebo občanské novináře. Díky dostupným technologiím dokážou vytvářet obsah, který dříve mohly produkovat jen dobře financované elity.

A to není vše. Sledujeme také posun od dlouhodobé loajality ke značkám k dočasným afiliacím. Stručně řečeno, mění se způsoby, jak se lidé chovají a jak se ke značkám vztahují. Klesající počet lidí, kteří vlastní členské průkazky, to dobře ukazuje. Dny členství ve videopůjčovnách typu Blockbuster jsou pryč. Dnešním standardem je přecházet mezi online skupinami a využívat sociální sítě k dočasnému napojení na značky. Jednáme impulzivně: zapojíme se – a pak se zase odpojíme.