Nepostradatelní

Seth Godin je americký podnikatel, blogger, autor a řečník, který se specializuje na marketing a podnikání. Narodil se v roce 1960 v Buffalu v New Yorku a vystudoval počítačové vědy a filozofii na Tufts University.

Godin začal svou kariéru v marketingu v roce 1983 v softwarové společnosti Spinnaker Software. Později pracoval pro Yoyodyne, což byla první společnost specializující se na online marketing. V roce 1995 založil vlastní společnost Seth Godin Productions, která se zaměřovala na marketingové poradenství a vývoj softwaru.

Ke dnešnímu dni Seth napsal více než 8000 příspěvku ve svém renomovaném blogu.

Godin je autorem více než 20 knih, včetně bestsellerů:

• Fialová kráva (Purple Cow)
• Tohle je marketing! (This Is Marketing)
• Důvěryhodný marketing (Permission Marketing)
• Kmeny (Tribes)
• Nepostradatelní (Linchpin)
• Pokles (The Dip)
• Šíření ideaviru (Unleashing The Ideavirus)
• Ikarův podvod (The Icarus Deception)
• Malé je nové velké (Small Is The New Big)
• Všichni jsme divní (We Are All Weird)
• Všichni marketéři jsou lháři (All Marketers Are Liars)

Jeho knihy se zaměřují na inovativní marketingové strategie a podnikání.

Godin je také populárním řečníkem a konzultantem, který pomáhá firmám a jednotlivcům zlepšit své marketingové a podnikatelské dovednosti. V roce 2018 byl uveden do Marketing Hall of Fame a v roce 2019 byl jmenován nejlepším řečníkem na světě.

Seth Godin je jedním z nejvýznamnějších myslitelů v oblasti marketingu a podnikání a jeho knihy a přednášky jsou inspirací pro mnoho lidí po celém světě.

Setha ve Čtuto milujeme, denně čteme jeho Seth's Blog a posloucháme podcast Akimbo.

Úvod

Linchpiny (pilíře) jsou základními stavebními kameny velkých organizací. Stejně jako malý kus hardwaru, který brání tomu, aby kolo vypadlo z osy, nemusí být slavné, ale jsou nepostradatelní. A v dnešním světě dostávají nejlepší práci a nejvíce svobody.

Našli jste někdy zkratku, kterou ostatní přehlédli? Viděli jste nový způsob, jak šlo lépe vyřešit konflikt? Navázali jste spojení s někým, koho ostatní nedokázali oslovit? Třeba jen jednou? Pak máte na to, abyste se stali nepostradatelnými tím, že překonáte odpor, který lidi brzdí. Kniha Nepostradatelní vám ukáže, jak se připojit k takovým lidem, jako jsou

• Keith Johnson, který prohledává bleší trhy po celé zemi, aby naplnil obchody Anthropologie jedinečnými kousky.
• Marissa Mayerová, která udržuje Google zaměřený na věci, na kterých opravdu záleží.
• Jason Zimdars, grafický designér, který získal práci snů ve společnosti 37signals bez životopisu.
• David, který pracuje v kavárně Dean and Deluca v New Yorku. Každou interakci se zákazníkem vnímá jako příležitost dát dárek a je za to obdarován.

Kniha vám umožní přehodnotit postoj k šéfovi, kolegům a především práci samotné. V jednoduchých krocích popisuje jak vyniknout, pracovat s emocemi a stát se nepostradatelným. V knize se dozvíte: kdy a jak se změnil svět práce a proč si to mnozí lidé stále neuvědomují že každý má možnost zvolit, zda se stane nepostradatelným, nebo zda se zařadí mezi průměrné a postradatelné jak se stát pilířem firmy, co všechno to obnáší a co naopak poskytuje jaké jsou hlavní dovednosti nepostradatelných a jak se dají rozvíjet jak nepostradatelní pracují s emocemi, jak vytvářejí vztahy s lidmi kolem sebe proč pro nepostradatelné neplatí žádná pracovní příručka, žádný itinerář... a mnoho dalšího.

Dnes, pokud vaše práce spočívá pouze v plnění pokynů, jste nahraditelní

Hector to má těžké. Jako nádeník čeká spolu s mnoha dalšími každé ráno na rohu ulice v Queensu, až kolem projedou stavitelé a vyberou si několik z nich, aby za minimální mzdu odvedli celodenní práci. Z pohledu stavitelů jsou všichni tito dělníci stejní (nemají žádné zvláštní dovednosti) takže neexistuje žádný zvláštní důvod, proč by si měli vybrat Hectora a ne ostatní dělníky. Proto bude mít Hektor štěstí, že bude vybrán.

Průmyslová revoluce byla vyvolána zjištěním, že k výrobě složitých výrobků nejsou nutně zapotřebí vysoce kvalifikovaní lidé. Místo toho lze téměř jakýkoli výrobní proces rozdělit na kroky tak jednoduché, že je zvládnou i relativně nekvalifikovaní pracovníci. Adam Smith napsal, že deset sotva vyškolených, a tudíž málo placených, továrních dělníků dokáže vyrobit tisíckrát více špendlíků než jeden vysoce kvalifikovaný kolíkář.

Proto existuje mnoho jednoduchých pracovních pozic ve výrobě, které vyžadují pouze to, aby se zaměstnanci dostavili a dodržovali přesné pokyny, jako ozubená kolečka ve stroji. Pokud jste takovým pracovníkem, problém je, že jste snadno nahraditelní a rozhodně nejste v pozici, kdy byste si mohli vyjednat zvýšení platu. Vezměte si, jak se výrobní práce na Západě outsourcují do Číny a Indie, kde jsou lidé stejně schopní plnit pokyny, ale za zlomek ceny.

Dnes jsou ohrožena i údajně outsourcingu odolná pracovní místa bílých límečků. Burzovní makléři, cestovní agenti, sekretářky a další odborníci, kteří byli zvyklí prostě přijít do práce a dělat, co se jim řekne, se stávají stále více nahraditelnými a outsourcovatelnými. Práci, která spočívá pouze v plnění pokynů, může vykonávat kdokoli a kdekoli.

"Linchpinové" jsou nepostradatelní, a proto dostávají nejlepší práci

Existuje velká, šedivá masa lidí, pro které práce znamená, že se denně objeví na X hodin a dostanou měsíční výplatu. Práci vnímají jako frustrující a únavnou povinnost, nutné zlo v jejich životě. A hádejte co? Jejich nedostatek motivace nezůstane bez povšimnutí vedení, a když nastanou těžké časy, jsou první, kdo dostanou padáka.

Tato armáda trubců poskytuje příležitost těm, kteří odmítají být nevýrazní: takzvaným zákolníkům (ang. linchpins), kteří jsou pro svou firmu nepostradatelní.

Nemusíte být generálním ředitelem, abyste se stali "linchpinem". Vezměte si mimořádně přátelského baristu, díky jehož skvělým službám se stanete pravidelným zákazníkem, i když kavárna není nejbližší nebo nejlevnější. Tento barista je linchpinem, protože kavárna nemůže snadno najít někoho s podobnou vášní pro služby, kým by ho nahradila.

Linchpinové jsou jako umělci: do své práce vkládají veškerou energii, srdce a duši. Nepotřebují podrobné pokyny od manažerů, ale spíše si najdou vlastní způsob řešení problémů a výkonu své práce. A dělají to s takovým zápalem a nadšením, že si získají dobrou pověst. 

Díky těmto schopnostem nejsou linchpinové jen o něco cennější, ale stokrát cennější než průměrný bezduchý pracovník.

Proto linchpinové vždy najdou práci a bude s nimi zacházeno spravedlivě – jen hloupá firma by o jednoho z nich přišla. A když si linchpin hledá novou práci, obvykle ji předchází její pověst a může se spolehnout, že ji zaměstnavatelé rychle získají.

Ještěrčí mozek vytváří strach, aby vám zabránil stát se linchpinem

Stát se linchpinem znamená mít odvahu vystoupit z davu. Proč je to ale tak těžké? Proč se většina z nás vyhýbá záři reflektorů?

Lidský mozek se vyvíjel postupně a jednou z prvních částí, která se vyvinula, byl takzvaný ještěří mozek. Ten vytváří prvotní emoce, jako je strach, hlad a hněv, a kdysi hrál velmi důležitou roli v našem přežití; například nám říkal, abychom utíkali před šavlozubými tygry. Protože tato role byla pro přežití našich předků tak důležitá, ještěrčí mozek má stále velký vliv na naše myšlení.

Dnes však může být vliv ještěřího mozku škodlivý. Když máme například vstát a přednést projev, ještěrčí mozek se rozzuří a naplní nás strachem. Křičí: "Ne, nevystupuj na pódium, kde se ti ostatní mohou smát, křičet na tebe nebo tě napadnout!".

Podobně, pokud se snažíte stát se vynikajícím, pozoruhodným linchpinovým zaměstnancem, ještěrčí mozek vás naplní strachem a pochybnostmi. Chce, abyste zůstali průměrní, protože tak přežíval až dosud; schovával se před predátory. Pravděpodobně bude dokonce generovat nejrůznější výmluvy, proč se nemůžete stát linchpinem, jako např:

"Nemáš žádné dobré nápady!".

"Nevíš, co máš dělat!"

"Tvůj šéf by ti to nikdy nedovolil!"

Nebo ještě subtilnější:

"Odlož na chvíli práci, prostě trochu prokrastinuj."

V podstatě udělá vše pro to, aby se váš status quo nezměnil v něco nového a děsivého.

Nedovolte, aby vás strach zastavil, rozhodněte se být linchpinem

V mnoha ohledech jsme vychováváni k tomu, abychom zapadli. Vezměte si školu: učí nás připravovat se na zkoušky, držet hlavu dole a dodržovat pokyny typu: "Používejte tužky č. 2.". Za vybarvování mimo hranice dostanete čtyřku a za to, že neděláte, co se vám řekne, zůstanete po škole. Můžeme se divit, že se v dospělém věku bojíme dělat cokoli, čím bychom mohli vyčnívat z davu?

Proto se většina lidí spokojí s tím, že se prostě objeví v práci a dělá, co se jim řekne. Bojí se být výjimeční a bojí se zničit bezpečný status quo.

Existuje řada způsobů, jak se můžete pokusit strach zmírnit. Jedním z nich je přestat si ho dopřávat. Pokud se například bojíte, že váš šéf bude kritizovat vaši práci, můžete neustále kontrolovat e-maily, zda vám neposlal nějakou negativní zpětnou vazbu. Přestaňte si drbat právě toto svědění: donuťte se sedět v klidu a soustředit se na něco jiného než na kontrolu e-mailů. Strach nakonec ustoupí.

Pokud se obáváte neúspěchu, zkuste pokračovat více cestami a stanovit si více cílů. Pokud si nachystáte tři důležité prezentace, neúspěch v jedné nebude tolik vadit a budete se ho bát méně.

Stát se linchpinem nevyžaduje žádný zvláštní přirozený talent ani prestižní vzdělání. Vyžaduje to pouze to, abyste překonali svůj strach a vědomě se pro to rozhodli. Linchpinové pociťují stejný strach jako všichni ostatní, ale prostě si ho přiznají a jdou dál; čeká je práce.

Vložte do své práce emoce a udělejte z ní platformu pro své umění

Ne všichni umělci jsou malíři, sochaři nebo skladatelé. Umělcem je každý, kdo mění druhé lidi tím, že jim dává emocionální dar.

Pracovník zákaznického servisu, který svým úsměvem a šarmem změní naštvaného zákazníka v nadšeného fanouška firmy, je stejný umělec jako Picasso. Podobně je umělcem skvělého zákaznického servisu i zakladatel internetového obchodu s obuví Zappos Tony Hsieh. Umělcem můžete být i ve své práci, ale ne, pokud se jen ukážete a neochotně odvedete minimum práce, dokud není na konci dne čas jít domů.

Tvorba umění vyžaduje takzvanou emocionální práci – investovat do své práce vlastní emoce, abyste podpořili kreativitu a velkorysost. Znamená to také, že se musíte samostatně rozhodovat bez jasných pokynů, kterými byste se měli řídit. To není snadné, a proto se tomu mnozí vyhýbají.

Slyšeli jste například někdy stevarda, který předčítá bezpečnostní hlášení, jako by to byla ta poslední věc, kterou by chtěl dělat, a myslí si, že ho nikdo ve skutečnosti neposlouchá? Stává se to proto, že dotyčný svou práci nevnímá jako příležitost k umění. Bylo by pro něj mnohem náročnější a podnětnější, kdyby se do tohoto všedního úkolu skutečně vložil a vymyslel zábavný a jedinečný způsob, jak hlášení číst. Pokud se mu to podaří, stane se pro něj jeho práce platformou pro tvorbu umění, které může s radostí rozdávat lidem k potěšení.

Jako umělce by ho práce pravděpodobně mnohem více naplňovala a jeho zaměstnavatel by si ho také více vážil.

Opravdoví umělci dokážou věci udělat

Kolik Picassových obrazů dokážete vyjmenovat? Dva? Tři?

Ve skutečnosti namaloval přes 1000 uměleckých děl. Taková je povaha umělců – tvoří.

Umělci si nedělají starosti se špatnými nápady, které se promění v neúspěch, protože vědí, že dokud budou vytrvale vytvářet umění, budou vznikat dobré nápady. To, že vzniknou nějaké neúspěchy, je nevyhnutelná daň za úspěch.

Na poslední chvíli před dokončením něčeho většina lidí začne o sobě pochybovat: Je to opravdu hotové? Je to dost dobré na to, abychom to ukázali světu? Tehdy se skuteční umělci, opravdové linchpinové, postaví na nohy a přesto to pošlou.

Výrobky se musí dodat, jinak je nikdo nekoupí. Příběhy musí být vytištěny, jinak je nikdo nebude číst. I ty nejlepší nápady jsou k ničemu, pokud jim chybí publikum. Například televizní pořad Saturday Night Live se vysílá živě každou sobotu bez ohledu na to, zda jsou scénky plně nacvičené, nebo ne.

Tato schopnost včasné expedice je tak vzácná, že činí linchpiny nepostradatelnými: Mají disciplínu, která jim umožňuje zajistit, aby projekty, do kterých se pustí, byly definovány, provedeny a dodány tak, jak bylo slíbeno. Zbavují se všeho pseudoproduktivního a soustředí se na věci, které jim pomáhají dodávat.

Dodávání je obtížné, protože primární ještěrčí mozek v každém z nás nechce, abychom svou práci ukazovali světu, protože by se jí mohl někdo vysmát nebo ji zkritizovat. Tento jev se nazývá odpor a vytváří prokrastinaci a pochybnosti o sobě samém.

Nejlepší způsob, jak se s odporem vypořádat, je přiznat si ho. Jistě, budete často selhávat a pravděpodobně budete dříve či později kritizováni, ale můžete se rozhodnout naslouchat pouze konstruktivní kritice a ignorovat tu škodlivou.

Ať už děláte cokoli, nepřestávejte vyrábět a expedovat.

Chcete-li dnes uspět, musíte lidem dávat opravdové dary

Po dlouhou dobu byla ekonomika založena na spravedlivých obchodech, nejlépe vymahatelných smlouvou: "Můžeš si poslechnout mou hudbu, když mi zaplatíš dvacet dolarů." Vždycky to bylo tak, že jste si mohli poslechnout mou hudbu, když jste mi zaplatili dvacet dolarů.

Opravdové dary, jako když někomu něco dáte bez očekávání, že za to něco dostanete, byly prakticky neslýchané. Ve skutečnosti, kdybyste se pokusili dát cizímu člověku opravdový dar, například tím, že byste nabídli společnou jízdu taxíkem někomu, kdo jel stejným směrem jako vy, pravděpodobně by odmítl, protože by byl nervózní z toho, jak by měl laskavost opětovat.

Neopětované dary se však stávají vítěznou taktikou, zejména na internetu. Vezměte si třeba digitálního fotografa Thomase Hawka. Všechny své fotografie sdílí na internetu zdarma. Cynik by mohl říct: "Tolik práce a žádná odměna." Ve skutečnosti ho však rozdávání fotografií proslavilo – lidé o něm mluví, sledují ho a nakonec mu dávají spoustu placené práce.

O darech, které jsou dávány s dobrým úmyslem, a ne jako manipulační taktika, se mluví a dárci jsou odměňováni. Linchpinové, které se do své práce vrhají, aby takové dary dávaly, se stávají známými, uznávanými a žádanými zaměstnanci.

Opravdoví umělci rozdávají své umění, aniž by požadovali nebo očekávali protislužbu; je to prostě jejich přirozeností. Protože je jejich umění natolik jedinečné, že by vlastně nebylo možné je kompenzovat penězi. Jak by někdo mohl adekvátně odměnit číšníka, který se věnuje skvělé obsluze zákazníků, přivádí nespočet zákazníků a všem rozjasňuje den?

Ironií je, že ačkoli umělci nemusí požadovat žádnou kompenzaci, skuteční umělci tohoto druhu jsou tak vzácní, že lidé často platí, co je třeba, aby si je udrželi. Jinak to udělá někdo jiný.