Změna ve váš prospěch

Strach je jednou z našich nejúčinnějších zbraní proti nebezpečí. Nejčastěji se bojíme věcí, které nás mohou ohrozit – hadů, pavouků, výšek – tedy právě toho, co nás může zabít. Strach nás chrání před tím, abychom se k těmto věcem přiblížili příliš a zranili se.

Přestože nás strach udržuje naživu, zároveň nás může brzdit. Jak? Tím, že nám brání prozkoumávat neznámé a zkoušet nové věci. V moderním světě, kde se vše neustále mění, však bez pravidelného vystupování z komfortní zóny nemůžeme dlouhodobě uspět. Pokud dovolíme, aby v nás strach z nového převládl, ustrneme a budeme nespokojení.

Jak ale tyto přirozené obavy překonat? Následující úryvky vám nabídnou odpovědi. Dozvíte se v nich mimo jiné, proč je vytrvalost cennější než inteligence a jak vám „paranoidní“ způsob uvažování může pomoci být vždy o krok napřed.

Jste na schůzce s důležitým klientem. Ten je nespokojený s vaším produktem a chce okamžitě zrušit smlouvu. Co uděláte? Začnete panikařit a prosit ho, aby si to rozmyslel? Nebo se smíříte se ztrátou zakázky?

Nemusíte udělat ani jedno. Místo toho, abyste nechali své emoce řídit vaše jednání, můžete k problému přistoupit racionálně pomocí metody FEAR: Focus (zaměřit se), Engage (zapojit se), Assess (zhodnotit) a Respond (reagovat).

Začněte tím, že se soustředíte na samotný problém a pečlivě ho prozkoumáte, než se pustíte do konkrétních kroků. Zeptejte se sami sebe:

• Jak vážný je tento problém?
• Má někdo ve vašem týmu zkušenost s řešením podobné situace?
• Je možné upravit produkt nebo službu tak, aby lépe odpovídala klientovým potřebám?
• Nebo by bylo rozumnější se s tímto klientem rozloučit a soustředit se na jiné?
• Pokud se něco podobného stalo už dříve, jak jste situaci tehdy vyřešili?

Jakmile se dostatečně připravíte, je čas vypracovat akční plán. Zvažte, jaké zdroje budete potřebovat a jaké konkrétní kroky musíte podniknout, abyste dosáhli svého cíle. Může to například znamenat vývoj nové technologie na míru klientovi, kterou žádný jiný poskytovatel nenabízí.

Když začnete svůj plán realizovat, nezapomeňte průběžně vyhodnocovat výsledky a podle potřeby upravovat další postup. Vždy se ptejte:

• Jsou dosažené výsledky uspokojivé?
• Pokud ne, v čem spočívají hlavní problémy a co si z nich můžete odnést?

Pokud váš plán klienta potěšil, výborně. Pokud ne, co dalšího musíte udělat, abyste zabránili tomu, že si najde jiného dodavatele?

Jakmile pojmenujete slabá místa svého plánu, upravujte ho tak dlouho, dokud problém skutečně nevyřešíte. Model FEAR vám tím, že pomáhá odlišit příležitosti od rizik, poskytuje účinný nástroj, jak se na emocionálně vypjaté situace dívat objektivně a dosáhnout co nejlepšího výsledku.

Někteří lidé jako by neustále podstupovali riziko, aniž by prožívali sebemenší nejistotu. Jak je to možné? Nikdo se nerodí s neomezenou odvahou – odvaha je dovednost, kterou se lze naučit.

Mít odvahu neznamená nemít strach. Znamená to být praktický a realistický. Odvážní lidé před rozhodnutím pečlivě zvažují rizika. Učí se ze svých chyb a neustále přizpůsobují své další kroky tak, aby byly účinnější a méně riskantní.

Pokud tímto procesem projdete dostatečně často, stanete se odolnějšími – dokážete proměnit nepřízeň osudu v užitečnou zpětnou vazbu. Profesor psychologie Martin Seligman to v časopise Harvard Business Review vysvětlil na jednoduchém příkladu:

Představte si, že Douglas a Walter oba přijdou o práci. Douglas je odvážný, a proto svou situaci vnímá jako dočasnou překážku. Analyzuje své předchozí chyby, hledá pozice, na které má reálnou šanci, a brzy najde novou příležitost. Walter je však plný strachu. Obviňuje se, propadá depresi a není schopen se posunout dál.

Nechcete-li skončit jako Walter, musíte svou odvahu trénovat podstupováním malých, promyšlených rizik. Vůle – síla, která stojí za odvahou – je jako sval: čím více ji procvičujete, tím je silnější a tím více se zvyšuje vaše tolerance k riziku.

V praxi to znamená vyhledávat v práci nové příležitosti a zapojovat se do projektů, které prověřují a rozšiřují vaše schopnosti. Jak budete tyto menší výzvy překonávat a učit se z nich, zároveň se připravíte na větší a závažnější zkoušky v budoucnu.

Až příště uvidíte příležitost, analyzujte rizika – a pak se odvažte. I když to nevyjde, budete vědět, že jste získali zkušenost, ze které se můžete poučit.