Zapojení zaměstnanců 2.0

Spokojenost s prací je na historickém minimu. „TGIF“ (zkratka pro "díky bohu, že už je pátek") je považován za normální způsob myšlení. Musí to tak být? Kevin Kruse si to nemyslí. V knize Zapojení zaměstnanců 2.0 nám ukazuje, jak pomoci našim týmům k větší angažovanosti v práci. Kevin je celosvětově uznávaný jako přední odborník na zapojení zaměstnanců ve firmách a vedení lidí. Je autorem bestsellerů deníků New York Times, Wall Street Journal a USA Today a sloupkařem časopisu Forbes.

Odpovědi objevil z vlastní špatné zkušenosti. Když jeho první společnost zkrachovala a on se ocitl ve velkých dluzích, žil ve své jednopokojové kanceláři a sprchoval se v YMCA, objevil sílu „Wholehearted Leadership“ (vedení celým srdcem) a zapojení zaměstnanců. Poté vybudoval a prodal několik technologických společností v hodnotě několika milionů dolarů a získal ocenění Inc. 500 a Best Place to Work. V této knize dává návod, jak lze za osm týdnů dokázat zapojit zaměstnance.

Angažovanost zaměstnanců je emocionální závazek zaměstnance vůči organizaci a jejím cílům. Všichni jsme se někdy setkali s průzkumy spokojenosti. Ale k čemu to je? Kevin vysvětluje, že spokojený zaměstnanec neznamená totéž jako angažovaný zaměstnanec. To je velký omyl. Někdo může být v práci spokojený, když sleduje hodiny a nemůže se dočkat konce pracovní doby. Angažovaní zaměstnanci se více snaží a pracují tvrději. Nedělají to jen proto, že musí, kvůli výplatě, nebo dokonce kvůli lepší kanceláři v rohu. Proč chcete mít angažovaného zaměstnance? Pro vaši společnost to má obrovské výhody. Jsou to lidé, kteří využijí svého dobrovolného nasazení k tomu, aby udělali něco navíc. V pondělí ráno pracují stejně tvrdě jako v pátek odpoledne. Je méně pravděpodobné, že se nechají zlákat konkurenční pracovní nabídkou. Vznikají vám proto menší náklady na nábor, nižší náklady na školení a nástup do zaměstnání. Je to tajná ingredience, která vede k vyšší ceně akcií.

Ve studii provedené společností Kenexa měly nejvíce angažované společnosti pětkrát vyšší celkový výnos pro akcionáře za pět let ve srovnání s nejméně angažovanými firmami. Studie společnosti Towers Perrin ukazuje, že angažované společnosti mají o 6 % vyšší čisté ziskové marže. Kultura má vždy přednost před strategií. Pokud máte tu nejlepší strategii na světě, ale lidem, kteří ji realizují, je to jedno, hádejte co? Nezáleží na tom, jak dobrá je vaše strategie. A platí to i naopak. Možná vaše strategie není úplně správná, ale pracují na ní angažovaní lidé. No a ti se postarají o to, aby fungovala. A co je možná nejdůležitější, angažovanost má neuvěřitelný vliv na kvalitu života vašich lidí a jejich rodin. Věděli jste, že pokud má rodič špatný den v práci, je pravděpodobnější, že jeho dítě bude druhý den ve škole zlobit? Pokud chcete, aby vaši lidé (a vy) byli v životě šťastnější, těšili se lepšímu zdraví, spokojenějšímu manželství a šťastnějším dětem, angažovanost je klíčová. Zamyslete se nad dopadem vašeho úsilí, když dosáhnete co největší angažovanosti vašich zaměstnanců.

Kevin nám na rovinu říká: „Jste zodpovědní za angažovanost svého týmu. Nehledejte ji jinde.“ 70 % výkyvů v angažovanosti vychází ze vztahu s nadřízeným. Pak ale dokáže zmírnit napjatou atmosféru dobrou zprávou, že to zvládnete.

Angažovanost svých zaměstnanců můžete zvýšit. Autor nás naučí, jak na to. Vyhledávání na Googlu přináší mnoho složitých modelů, ale Kevin věří, že se to dá shrnout do čtyř věcí:

1. Komunikace. Mají členové vašeho týmu pocit, že probíhá častá a důsledná oboustranná komunikace?

2. Růst a rozvoj. Mají členové vašeho týmu pocit, že se učí novým věcem a postupují v kariéře?

3. Uznání a ocenění. Cítí členové vašeho týmu, že jsou oceňováni a že jejich nápady mají význam?

4. Důvěra a sebedůvěra. Věří členové vašeho týmu vedení a mají důvěru v budoucnost organizace?