Začněte s PROČ

Co mají společného Martin Luther King Jr., Steve Jobs a bratři Wrightové? Na první pohled toho není mnoho. Pracovali na odlišných projektech, z různých důvodů a v různých obdobích. Přesto je spojuje jedna zásadní věc: všichni chápali, že nikdo neinvestuje do myšlenky, projektu ani produktu, pokud nepochopí, proč existuje.

To, jak tvrdí autor Simon Sinek, je znakem každého skutečně velkého lídra a úspěšné organizace. Můžeme tomu říkat smysl či účel. Lidé podávají nejlepší výkony a dokážou inspirovat ostatní tehdy, když vědí, proč dělají to, co dělají.

Neznamená to, že by cílem měl být zisk. Jde o zapojení do smysluplné činnosti – a ta často teprve následně vede k finančním výsledkům. Jak ale takto vést?

V tomto shrnutí se podíváme na rámec, který ukazuje, jak navrhovat organizace pro dlouhodobý úspěch a jak inspirovat lidi. Cestou se dozvíte, proč manipulace se zákazníky podkopává dlouhodobou životaschopnost firem; jak sdělení značky Apple oslovuje rozhodovací centrum našeho mozku; a proč jeden z nejúspěšnějších maloobchodníků na světě ztratil svůj směr.

Existuje známý příběh o skupině amerických výrobců automobilů, kteří odjeli do Japonska prohlédnout si tamní automobilky. Montážní linky, které viděli, byly téměř totožné s těmi v jejich vlastních továrnách – až na jeden podstatný rozdíl.

V USA pracovník na lince používal gumovou palici, aby poklepáním na okraje dveří zajistil, že správně dosedají. V Japonsku se však tato práce ukázala jako zbytečná. Když se američtí manažeři zeptali, jak si tamní továrny poradí bez této pozice, jejich japonský průvodce se s úsměvem přiznal: „My se postaráme, aby dveře seděly už při návrhu.“

Hlavní poselství: Úspěch je výsledkem promyšleného návrhu, ne krátkodobých záplat.

Na rozdíl od svých amerických protějšků se japonští výrobci nedívali na problém a nehledali provizorní řešení – od začátku konstruovali tak, aby dosáhli požadovaného výsledku. To má několik zřejmých výhod. Za prvé, dobře navržené dveře pravděpodobně vydrží déle a budou pevnější při nehodě. Za druhé, pokud jsou dveře navrženy správně, nemusíte kupovat palice ani platit pracovníky, kteří by je používali. To eliminuje plýtvání a šetří peníze, čas i starosti.

V mnoha organizacích to ale takto nefunguje. To, co američtí výrobci dělali se svými palicemi, je metafora způsobu, jakým se řídí řada firem po celém světě. Když čelí výsledkům, které neodpovídají původním plánům, vedení často sahá po rychlých, krátkodobě účinných opravách, aby splnilo cíle. To může udržet provoz v chodu, ale není to nejlepší přístup.

Nejúspěšnější organizace žádné „palice“ nepotřebují – navrhují své produkty i samotné firmy tak, aby fungovaly správně od začátku. Jinými slovy, dělají věci tak, aby „seděly“, ne proto, že musí hasit problémy.

Každý pokyn, který lídři dávají, každá akce, kterou spouštějí, a každý cíl, který si stanovují, začíná jedním a tím samým – rozhodnutím. Někteří se rozhodnou „dveře“ dodatečně přiklepávat, jiní začínají úplně jinde.

V tomto shrnutí se zaměříme na tu druhou cestu. Jak uvidíme, právě ta zaručuje dlouhodobý úspěch. A všechno začíná jednoduchou, ale silnou otázkou: Proč?