Výhoda zaměstnanecké zkušenosti

Uvažovali jste někdy o firmách jako Facebook, Google nebo Amazon a přemýšleli, jak je možné, že k sobě neustále přitahují ty nejlepší lidi? Není to náhoda a rozhodně to není jen o tom, že rozhazují peníze.

V tomto shrnutí se dozvíte, jak svou organizaci od základů vybudovat – nebo přebudovat – společně se zaměstnanci. Naučíte se, jak vytvořit pracovní prostředí, které rozvíjí jejich talent a umožňuje jim podávat maximální výkon. A možná vás překvapí, jak i zdánlivě drobné změny dokážou lidi inspirovat k vyšším výkonům – a tím i k lepším finančním výsledkům.

Během našeho putování se mimo jiné dozvíte:

• proč jsou kanceláře Facebooku mnohem víc než jen „zábavné“ pracoviště,
• proč je důležité přemýšlet o širším dopadu vaší organizace na svět,
• a jak se stalo, že uklízeč z NASA inspiroval prezidenta Kennedyho.

Představte si, že by každý jediný zaměstnanec vaší organizace chodil do práce skutečně nadšený. Že by se každý den těšil, až se pustí do úkolů, které ho čekají. Některým firmám se tento sen už podařilo proměnit ve skutečnost.

Jaké je jejich tajemství? Začíná to pochopením, že zaměření na zkušenost zaměstnanců je něco úplně jiného než zaměření na jejich angažovanost.

Když se firmy snaží zvyšovat angažovanost, obvykle hledají způsoby, jak zaměstnance víc motivovat a vtáhnout do dění ve firmě. Často ale skončí u stále stejných, polovičatých opatření, která se opakují už od osmdesátých let.

Typickým příkladem jsou různé „angažovanostní iniciativy“. Mnoho lidí zažilo, že jednoho rána přišli do práce a čekalo na ně zdarma občerstvení, lednice s pivem nebo jednorázový teambuildingový výlet. Jistě, na pár minut to zlepší náladu. Ale tyto krátkodobé, povrchní zásahy jsou dávno překonané a jejich efekt rychle vyprchá.

Zaměření na zkušenost zaměstnanců vede k úplně jinému přístupu. Znamená to komplexní, dlouhodobé přepracování fungování celé organizace.

Pomůže nám metafora. Představte si, že renovujete staré auto. Můžete přelakovat karoserii a zrenovovat interiér, ale pokud nevyměníte motor, auto bude jezdit pořád stejně. Chcete‑li zlepšit zkušenost zaměstnanců, musíte vyměnit „motor“ své organizace.

A co je tím motorem? Lze ho rozdělit do tří hlavních oblastí:

1. fyzické prostředí,
2. technologické prostředí,
3. kulturní prostředí na pracovišti.

Začněme fyzickým prostředím. Facebook je známým příkladem firmy, která zlepšila zkušenost zaměstnanců tím, že vytvořila velmi atraktivní, promyšleně navržené kanceláře. Nešlo ale jen o to, aby dobře vypadaly v brožurách. Firma strávila spoustu času rozhovory se zaměstnanci, aby zjistila, co skutečně potřebují, a teprve na základě toho navrhla prostředí, které jejich požadavky naplňuje.

I díky tomu se Facebook stal tak vyhledávaným zaměstnavatelem. Tím, že pečlivě naslouchá očekáváním, přáním a potřebám svých lidí, se z něj stává organizace zaměřená na zkušenost – tedy organizace, která bere zkušenost zaměstnanců opravdu vážně.

V další kapitole se podíváme blíže na to, jak může taková organizace vytvořit optimální fyzické prostředí. Poté se zaměříme na prostředí technologické a kulturní.

Při navrhování pracovních prostor organizace často zapomínají, že fyzické prostředí by mělo odrážet jejich základní hodnoty. Pokud se na to zapomene, může to mít velmi nepříjemné důsledky – zejména ve chvíli, kdy se snažíte vytvořit pro zaměstnance co nejlepší pracovní zkušenost.

Představte si, že nastoupíte do firmy, která se navenek hlásí k ekologickým hodnotám, ale v kancelářích nenajdete ani jeden koš na tříděný odpad. Necítili byste se podvedeni a zklamaní?

Organizace zaměřené na zkušenost jdou v tomto směru příkladem. Už jsme zmínili, že Facebook má skvělé kanceláře – ale v čem přesně jsou tak výjimečné?

Základní hodnoty Facebooku zní: „Buď odvážný. Zaměř se na dopad. Pohybuj se rychle. Buď otevřený. Buduj společenskou hodnotu.“ Firma proto vytvořila fyzické prostředí, které tyto hodnoty zrcadlí. Kampus je plný otevřených prostor, eklektického umění, snadno dostupných míst k setkávání, různorodých skupin zaměstnanců a pravidelných hostujících řečníků.

Proč si Facebook dává tolik záležet na tom, jak jeho kampus vypadá a funguje? Protože chápe, že lidé pracují lépe, když mají kontrolu nad tím, jak pracují.

V dnešním hyperpropojeném světě už se tolik nemluví o „rovnováze“ mezi pracovním a osobním životem, ale spíše o jejich propojení. Tradiční představy typu „od devíti do pěti“ a pevně dané pracovní místo u jednoho stolu jsou minulostí. Dnešní zaměstnanci očekávají, že budou moci pracovat kdykoli a odkudkoli.

Potvrzuje to i studie poradenské společnosti EY z roku 2015. Ta oslovila 10 000 zaměstnanců po celém světě a zjistila, že flexibilita je pro ně téměř stejně důležitá jako konkurenceschopný plat.

Kanceláře proto potřebují kreativní redesign. Organizace by se měly přestat přít o to, zda jsou lepší otevřené, nebo uzavřené kanceláře – zvlášť když zaměstnanci tráví zhruba 60 procent času mimo své stoly. Místo toho je užitečnější představit si kancelář jako dům s různými místnostmi pro různé činnosti, nálady a typy lidí.

Můžete mít například:

• tiché zóny pro soustředěnou práci,
• malé uzavřené místnosti pro telefonáty,
• kavárenské koutky,
• odpočinkové zóny,
• coworkingové prostory,
• zasedací místnosti,
• venkovní pracovní plochy.

Organizace, které se odhodlají k takto zásadním změnám, sklízí stejně zásadní výsledky. Ukazuje to i zpráva společnosti FlexJobs, která lidem pomáhá hledat flexibilní pracovní úvazky. Zjistila, že když mají lidé kontrolu nad tím, kdy a kde pracují, jsou produktivnější, zdravější, spokojenější a méně ve stresu. Firmy se pak těší z nižší absence, vyšší důvěry a finančních úspor.

Nesnažte se ale slepě kopírovat Facebook nebo Google jen proto, že „mají skvělé věci“. Vaši zaměstnanci jsou jiní a mají jiné potřeby. Mluvte s nimi. Navrhujte prostředí společně s nimi, ne místo nich.