Všechno souvisí

Co mají společného generální ředitel, sekretářka, programátor a kreativní ředitel? Všechno. V dnešním obchodním prostředí je vše propojené. To, jak vaše firma buduje vztahy nejen se zákazníky, ale také se zaměstnanci a dodavateli, je klíčem k řízení rychlých změn na trhu a k udržení náskoku před konkurencí.

V tomto shrnutí objevíte holistický přístup k řízení stále rostoucích nároků dnešního trhu: pochopíte, jak posilovat tyto spojovací body a vybudovat firmu, která je otevřená inovacím a živená kreativitou. Po přečtení této knihy budete vědět, proč maloobchodní řetězec Borders zkrachoval, proč je uvědomělý generální ředitel lepší než ten, který se jen „chová jako šéf“, a jak může špatně navržený kancelářský prostor zabít produktivitu.

Stejně jako surfař musí umět jet na vlně, musí i firma zvládat vlny ekonomických změn – jinak zanikne. V roce 1942 označil ekonom Joseph Schumpeter moderní kapitalismus za ekonomiku inovací s „násilnými výbuchy a katastrofami“ a revolučními vynálezy. Popsal, jak jsou produkty a firmy neustále smetávány a nahrazovány novými, a nazval to „kreativní destrukcí“.

Aby firmu tato vlna nesmetla, musí inovovat. Schumpeter tvrdil, že v ekonomice inovací není trh řízen jen efektivitou, ale také inovacemi, které mohou celé trhy změnit. Starý model úspěchu předpokládal, že vyhrává firma, která nabízí nejlepší produkt za nejnižší cenu. Dnes zatímco jedna firma usiluje o levnější produkt než konkurence, jiná mezitím vyvíjí vynález, který ten původní produkt úplně zastará.

Nokia byla například velmi efektivním výrobcem mobilních telefonů, ale jakmile se objevily chytré telefony, nedokázala držet krok a přišla o zákazníky. Úspěšná firma tedy nejen potřebuje vymýšlet věci, které mění trh, ale musí se také neustále přizpůsobovat změnám na trhu.

Nemění se však jen technologie, mění se i to, jak věci děláme. V mnoha odvětvích dnes firma, která nedokáže rozpoznat a přijmout nejnovější vývoj, dříve či později selže. Borders byl kdysi významným hráčem na trhu s knihami. Společnost však nedokázala včas zareagovat na změny spojené s internetem a rozhodla se nevstoupit na trh s e‑knihami. Jiní knihkupci se dokázali přizpůsobit a přežili, zatímco Borders zkrachoval.

Inovace je nepřetržitý proces, který se odehrává všude kolem nás. Nejen u chytrých telefonů nebo internetu, ale také u datových systémů, letadel a celé řady dalších oblastí. Všechny tyto inovace vedly k zesílení a zkomplikování vzájemných vazeb.

Firmy jsou dnes zapojené do sítí, které překračují hranice jednotlivých společností, a jsou napojené na mezinárodní síť dodavatelů a zprostředkovatelů. Tuto síť dobře ilustruje výroba jediné plechovky Coca‑Coly. Těžba a zpracování hliníku probíhá v Austrálii, sklizeň listů koky v Jižní Americe, vanilka se získává z orchidejí v Mexiku a tak dále.

Nové vazby se objevují i způsoby, které byly dříve nepraktické nebo nemožné. Internet a sociální sítě například umožňují zákazníkům poskytovat firmám přímou zpětnou vazbu.

Návrh produktů je další oblast, kde je typ a síla vazeb zásadní. Programátor Mel Conway na konci 60. let formuloval pravidlo, že firmy budou navrhovat systémy, které odrážejí jejich vlastní organizační strukturu. Ačkoli jde o abstraktní myšlenku, můžeme ji aplikovat na řadu organizací a produktů.

Představme si IT firmu, kde pracují dva softwaroví designéři, John a Nancy. John a Nancy se navzájem příliš nemusí, takže spolu téměř nemluví. Pokud má každý z nich vyvinout jeden ze dvou softwarových modulů, je malá šance, že budou při tvorbě finálního produktu efektivně a srozumitelně komunikovat. Výsledkem proto velmi pravděpodobně bude slabý produkt.

Platí také, že čím více lidí na určitém produktu pracuje, tím složitější může produkt být. Pokud například vyvíjíte lékařský diagnostický nástroj a přispívá do něj mnoho specialistů, je možné, že se nástroj stane poměrně komplikovaným – bude totiž odrážet rozmanitost odborných vstupů, které jste získali.

Všichni jsme tedy propojeni: vedení, zaměstnanci, procesy i produkty. Co ale můžete udělat, aby vaše firma v takto propojeném světě obstála?