Vedení bez keců

„Je to rozený vůdce.“ Věty, jako je tato, vyjadřují všechno, co je v našem moderním chápání vedení špatně. Navzdory tomu, co říká konvenční moudrost, neexistují žádné specifické osobnostní rysy, které by museli mít všichni vůdci. Neexistuje žádný konkrétní talent nebo vlohy, které by se u každého z nich projevily na počátku kariéry. A neexistují ani žádné speciální univerzity, které byste museli navštěvovat, abyste se stali vůdcem.

Stejně jako každá dovednost je i vedení něco, v čem se můžete zlepšovat neustálým tréninkem. Pokud k tomu přidáte trochu teorie managementu, jste na nejlepší cestě stát se dobrým vůdcem. Filozofie efektivního vedení nezahrnuje žádné zbytečné kecy nebo triky – místo toho staví na několika základních principech, které může každý využít, aby efektivně vedl svůj tým.

Bez ohledu na kontext může jmenování do vedoucí pozice vzbudit v člověku obavy, a to ať už jste právě byli požádáni, abyste trénovali malý ligový tým, nebo jste byli povýšeni do výkonné funkce ve vaší společnosti – vedení má různé podoby. Ale bez ohledu na to, jak velký je tým lidí, který vedete, nebo jak moc důležitá je daná pozice, výzvy, které se s vedením lidí pojí, jsou stále stejné.

Vést lidi je jako plout s lodí do cílového přístavu, přičemž nezáleží na tom, jak rozbouřené jsou vody během plavby. Naštěstí existují dvě otázky, které vám na této cestě mohou pomoci.

První z nich zní: Kde se právě nacházíte vy a vaše organizace? Jakým výzvám v současné době čelíte? Abyste to zjistili, nejlepší, co můžete jako vedoucí pracovník udělat, je naslouchat, především pak zaměstnancům v první linii, kteří komunikují se zákazníky. Koneckonců právě oni vědí, s jakými problémy se vaši zákazníci potýkají. Ať už jsou to pokladní, prodavači nebo pracovníci zákaznické podpory, jejich postřehy budou mnohem cennější než názory drahého externího konzultanta, který bude mít v popisu práce diagnostikovat problémy vaší organizace.

Existují různé způsoby, jak postřehy získat. Můžete například vyzkoušet anonymní metody, jako je online průzkum. Pokud však chcete být efektivní, potřebujete intimnější přístup ve stylu „pizza meetingů“ rádia BBC 1, kde se lidé z celé společnosti scházejí na pizzu zdarma, aby diskutovali o problémech.

Když víte, jak na tom vaše společnost je, jste připraveni položit druhou otázku: Kam směřujete? V této fázi neplýtvejte energií na vágní prohlášení o poslání nebo vymýšlení „vize“ – to jsou časově náročné přístupy k vedení, které nemají vůbec žádný smysl.

Vezměte si prohru anglického ragbyového týmu během prvního kola mistrovství světa v ragby v roce 2015. Po této katastrofální porážce najali nového trenéra – Eddieho Jonese. Jones si položil dvě zmíněné otázky. Věděl, jak na tom jeho tým je – byl zahanbený a měl poraženeckou náladu. A kam směřoval? Chtěl vyhrát příští mistrovství světa v roce 2019. Místo aby bědoval nad současným stavem, Jones okamžitě začal s týmem pracovat na dosažení tohoto cíle. Tak snadné to je. Žádní konzultanti, žádné vize, žádná prohlášení o poslání a žádné kecy. Prostě vedete svůj tým.

Když víte, kde jste a kam směřujete, je čas vymyslet, jak poplujete rozbouřeným mořem z výchozího do cílového bodu vaší plavby. Vedení však spočívá v jednání, ne v mluvení. Vyhněte se proto nesmyslným poradám, na kterých strávíte dlouhé hodiny, abyste probrali nejrůznější strategie. Kapitán lodi nebude předpovídat počasí na základě složitých vědeckých poznatků o životním prostředí; to může přenechat meteorologům. Jeho i vaším úkolem je řídit loď – jinými slovy, jednat.

Realizovat rozhodnutí často jednodušší, než se zdá. Rozhodování mezi několika možnými postupy může být náročný úkol, zejména když je riziko neúspěchu vysoké. Jak tedy poznáte, že jste se rozhodli správně? Pravdou je, že správnost rozhodnutí lze posoudit až po provedení z něj vyplývající akce. Ve skutečnosti existuje pouze jedno jednoznačně špatné rozhodnutí – vůbec žádné rozhodnutí neučinit. Pokud vám tedy nezbývá nic jiného než jednat, využijte užitečný nástroj, který dá vašim rozhodnutím větší šanci na úspěch – pravidlo 40/70, které vytvořil bývalý americký ministr zahraničí Colin Powell. Toto pravidlo říká, že rozhodnutí byste měli provést pouze tehdy, pokud jste si jisti, že má alespoň 40procentní šanci na úspěch. Jakmile však máte pocit, že šance na úspěch je 70 procent, víte, že jste strávili příliš mnoho času jeho promýšlením. Efektivní rozhodování znamená kout železo, dokud je žhavé. Zvažovat možnosti je skvělé, ale jen do určité míry. Koneckonců vaše špatné rozhodnutí z pozice vedoucího pracovníka neovlivní jen vás, ale i všechny ostatní osoby, které vás na této lodi, jejímž jste kapitánem, doprovázejí.

Celkově vzato, i lidé ve vedoucích pozicích dělají chyby. Ale pokud 51 procent rozhodnutí, která učiníte, povede k dobrým výsledkům, máte před ostatními náskok. A co víc, i když bude 49 procent rozhodnutí, která učiníte, nesprávných, časem se z nich poučíte, a snížíte tak pravděpodobnost, že se v budoucnu opět rozhodnete špatně.