Sonic Boom

Od chytlavého firemního jingle až po všudypřítomný popový hit – zvuk je nesmírně mocná věc. I poté, co vypnete rádio, melodie vám dál zní v hlavě a propojuje se s pocity a vzpomínkami. Proč je ale zvuk tak silnou silou? Jak je možné, že v jednom okamžiku slyšíte syčení masa na pánvi a vzápětí vás přepadne takový hlad, že si objednáte talíř fajitas?

Síla zvuku není žádná nepochopitelná záhada. Tyto úryvky vám ukážou, jak zvuk účinně využívat při vyprávění příběhu vaší značky nebo při vytváření atmosféry pro výjimečný zákaznický zážitek. A nejen to – naučíte se také, jak pomocí zvuku vylepšit vlastní život a najít trochu klidu po hlučném dni.

V tomto shrnutí se mimo jiné dozvíte:

• jak restaurace prodá víc večeří díky zvuku syčících steaků,
• proč je pro jednoho člověka symfonie vrcholným zážitkem a pro jiného jen zvukovým odpadem,
• a jak přepracovaný jingle dokázal vrátit upadající televizní stanici zpět na výsluní.

Zavřete na chvíli oči a zaposlouchejte se do zvuků kolem sebe. Co slyšíte úplně nejblíž? Možná útržky šeptané konverzace v autobuse. A co slyšíte dál? Třeba vzdálené hučení dopravy na dálnici nebo křik dětí z nedalekého hřiště.

Každý den jsme obklopeni zvuky a to, co slyšíme, formuje naše pocity, ovlivňuje naši hladinu energie a dotýká se našeho vědomí. Filmová hudba to umí obzvlášť dobře: jakmile zazní „téma žraloka“ z Čelistí – jen dvě rezonující basové noty – napětí téměř fyzicky cítíte.

Správný zvuk ve správný okamžik dokáže vyvolat vzpomínku nebo silnou emoci. Když se to stane, mluvíme o „boom momentu“. Proč ale takové okamžiky vůbec vznikají? Důvod je jednoduchý: váš mozek nikdy nepřestává poslouchat. I když si zvuky kolem sebe vědomě neuvědomujete, mozek je neustále zpracovává a spojuje zvukové podněty s vašimi prožitky.

Řetězec mexických restaurací Chili’s si tuto sílu zvuku dobře uvědomuje. Když vstoupíte do Chili’s, okamžitě uslyšíte syčení masa na rozpálené litinové pánvi. Tento zvuk upoutá vaši pozornost a spustí řetězec smyslových reakcí: slyšíte a cítíte vůni masa, kolem vás se ozývá smích spokojených hostů – a najednou si uvědomíte, jak moc máte chuť na fajitas. To je boom moment, který zjevně přispívá k ziskovosti restaurace. Není divu, že Chili’s prodá až 60,4 milionu liber fajitas ročně!

Vliv zvuku na naše pocity není náhoda – stojí za ním věda. Výzkumnice Clare Caldwell a Sally A. Hibbert zjistily, že hosté strávili v restauraci s pomalejší hudbou v průměru téměř o 15 minut více než v restauraci, kde hrála rychlejší hudba. Proč? Pomalejší hudba hosty uklidňovala a navozovala pocit bezpečí, takže si večeři víc vychutnávali a zůstali déle.

Chcete sílu zvuku využít i ve svém podnikání? Nestačí jen zapnout rádio. V další části se dozvíte, jak na to.

Jak byste využili zvuk, abyste přilákali lidi ke své značce? Práce se zvukem je mnohem víc než jen výběr populární písničky, která se k vašemu příběhu jakž takž hodí. Vaše značka potřebuje především vlastní zvukovou identitu.

Zvuková identita je zvuk nebo krátký motiv vytvořený speciálně pro váš produkt či značku. Když ho lidé uslyší, měli by si vaši značku okamžitě vybavit. Prvních sedm tónů písně „Když si přejete hvězdu“ od Disneyho má sílu připomenout vám dětství, výlety do Disneylandu nebo sledování animovaného filmu Pinocchio.

Zvukový branding v nejlepší podobě dokáže vyprávět hluboký a smysluplný příběh. V nejhorším případě ale dokáže celý příběh vaší značky zabít. Pak už nemáte zvukovou identitu, ale jen zvukový odpad.

Zvukový odpad je zvuk, který působí falešně, nereálně, odpuzuje zákazníka nebo se mu pojí s nepříjemnou vzpomínkou, kterou si rozhodně nechce připomínat. Zamyslete se nad zvuky, které váš produkt vydává. Nejsou potenciálně nepříjemné – třeba otravné šustění sáčku s brambůrky? Pokud ano, mělo by být vytvoření pozitivní zvukové identity jednou z priorit vašeho kreativního procesu při budování značky. Negativní zvuky je potřeba vyvážit pozitivními.

Jak na to? Není to tak složité, jak by se mohlo zdát. Často platí, že ty nejlepší zvukové zážitky jsou ty nejjednodušší – právě proto, že vašemu produktu dodávají pocit autenticity.

Představte si, že vlastníte obchod se starožitnostmi. Jak zní vaše vchodové dveře? A co podlaha – skřípou prkna, nebo působí pevně a jistě? Jak se v prostoru nesou hlasy lidí? Cílem je vybudovat se zákazníky emocionální spojení prostřednictvím zvuků, které podporují autentický zážitek, jejž vytváříte – a hlavně takových zvuků, které si zapamatují. Co třeba cinknutí starožitné pokladny?

Zdánlivě bezvýznamný zvuk může mít na zákaznický zážitek mnohem větší vliv, než si myslíte.