Revoluce gamifikace

Co se vám vybaví, když se řekne „hra“? Šachy, fotbal, možná vybíjená nebo karetní hry? Soubor pravidel, body, které lze získat, a soupeři, které můžete vyzvat? Struktura a silné mentální i emoční zapojení? A nešlo by těchto vlastností využít i k něčemu víc než jen k rodinné partii Monopolu?

Gamifikace posouvá pojem vítězství na zcela novou úroveň. Firmy využívají principy herního designu ke zvýšení loajality zákazníků i zapojení zaměstnanců a navrhují „hry“ tak, aby proměnily způsob, jakým podnikají. Kniha Revoluce gamifikace vysvětluje mnoho různých typů her a ukazuje, jak je lze využít nejen k aktivnímu zapojení zákazníků, ale také k oživení nástupu nových zaměstnanců či strategických porad uvnitř vaší organizace.

Po přečtení této knihy pochopíte, proč je architektonický obor hrami doslova fascinován, jak Nike využívá hry k zaškolování nových zaměstnanců a jak můžete gamifikaci zavést i ve své firmě nebo organizaci.

Jaká je vaše nejoblíbenější hra? Desková, nebo počítačová? Zastavili jste se někdy a zamysleli se nad tím, kolik her vlastně existuje a jak často je hrajeme? Pravděpodobně znáte hry jako šachy nebo Angry Birds, ale co gamifikační hry?

Gamifikace znamená využívání herních principů k tomu, abychom lidi propojovali nebo řešili konkrétní problémy. Jde o široký a velmi užitečný koncept. Příkladem gamifikace je každoroční hra Monopoly od McDonald’s. Zákazníci získávají dílky z Monopolu pokaždé, když si koupí jídlo nebo nápoj. Aby nasbírali vzácnější dílky a dokončili sadu, musejí si objednávat větší menu nebo navštívit více poboček.

Gamifikace stojí na behaviorální ekonomii a promyšleném designu. Stačí si vybavit všechny situace, kdy sbíráme body, kdy odznaky představují dosažené úspěchy, úrovně vyjadřují naši „hodnost“ a žebříčky či výsledkové tabule ukazují, jak si vedeme ve srovnání s ostatními. A pak jsou tu velké výzvy, jejichž cílem je vyřešit konkrétní problém. Bývají silně medializované a vítězové získávají atraktivní ceny. Někdy vedou k významným objevům nebo vynálezům – jedna taková velká výzva například v roce 1714 vedla k vytvoření systému měření zeměpisné délky.

Gamifikace přináší skvělé příležitosti pro firmy i další organizace a může být dokonce klíčem k jejich úspěchu. Hry mohou pomoci oživit vaši značku, zapojit zákazníky a zvýšit zisky – stejně jako v případě McDonald’s Monopoly. Zároveň dokážou ve firmě podnítit inovace a kreativitu.

Hlavním důvodem, proč jsou hry dnes tak zásadní, je jejich všudypřítomnost. Studie TNS Global zjistila, že více než 60 procent lidí v západním světě pravidelně hraje počítačové nebo videohry. U mladších ročníků je to ještě výraznější: zhruba 70 procent batolat a malých dětí už nějakou formu digitálních her hraje. Pokud se tedy chcete v dnešním světě skutečně spojit s lidmi, musíte využívat prostředky, o nichž víte, že je zaujmou – tedy hry.

Gamifikace není jen o navrhování zábavných her. Jde také o to, jak se se svými zákazníky propojit novými způsoby a zajistit, aby skutečně využívali to, co jim nabízíte. To je největší výhoda gamifikace: dokáže lidi vtáhnout a udržet jejich pozornost.

Co to znamená pro firmu? Gamifikace vám umožňuje přímo reagovat na přání a potřeby vašich zákazníků a navázat s nimi vztah na zcela nové úrovni. Například mladí lidé dnes jezdí autem stále méně – dávají přednost veřejné dopravě, kde mohou na telefonech hrát hry. Ford a Nissan se s tímto trendem vyrovnávají tak, že své vozy gamifikují.

Ford vytvořil pro palubní displej virtuální rostlinu, která funguje jako digitální mazlíček – zelená a prospívá, když řidič jezdí úsporně. Nissan zase umožňuje řidičům připojit se přes Facebook a soutěžit o to, kdo je nejbezpečnější a nejekologičtější řidič. Díky těmto strategiím dokážou Ford i Nissan oslovit mladé lidi, včetně těch, kteří nechtějí řídit z ekologických důvodů.

Hry vám umožňují dát zákazníkům to, co chtějí – a oni se vám za to odvděčí. Rapper Chamillionaire to dokázal vytvořením gamifikované komunity „Chamillitary“. Fanoušci v Chamillitary soutěží o to, kdo je největším Chamillionairovým fanouškem. Sbírají body, které mohou směňovat za zboží, účast na speciálních akcích nebo za věci, kterými se mohou pochlubit přátelům – například za osobní hlasovou zprávu od Chamillionaire.

Chamillitary je v podstatě věrnostní program: něco si koupíte a získáte body, které vás motivují k dalším nákupům. Pro Chamillionaire má ale ještě zásadnější význam – umožňuje mu vydávat hudbu a merch a komunikovat s fanoušky, aniž by se musel spoléhat na marketingové oddělení nahrávací společnosti. On i jeho fanoušci využívají hry k tomu, aby si navzájem pomáhali.