Peers Inc.

Použili jste někdy Uber nebo Airbnb? I když ne, pravděpodobně jste o nich slyšeli. Tyto společnosti – platformy, které umožňují jednotlivcům vzájemně obchodovat se službami – si podmanily svět a zároveň vyvolaly nemalou kontroverzi.

Spadají do oblasti, které se často říká sdílená či kolaborativní ekonomika: horizontální sítě, jež obcházejí tradiční, shora řízený model nabídky a poptávky. Po desetiletích, kdy jsme si prostě kupovali všechno, co jsme chtěli, jsme se ocitli v situaci, kdy mnozí z nás vlastní víc, než skutečně potřebují, a planeta se pod tlakem spotřeby a výroby pro tuto spotřebu hroutí.

V této knize se podíváme na různé platformy pro jednotlivce a na to, jak je lze využít v boji s těmito globálními výzvami. V tomto shrnutí se dozvíte:

• proč je nadbytečná kapacita základem sdílené ekonomiky,
• proč zásadně záleží na tom, koho na svou platformu pustíte,
• a jak mohou přísné vládní regulace paradoxně podpořit vznik peer‑to‑peer platforem.

Rčení „sdílení je projevem péče“ znáte, že? Už to není jen poučka pro předškoláky – dnes platí i v moderní podnikatelské ekonomice. Právě koncepty sdílení a spolupráce tvoří páteř nového, úspěšného obchodního modelu, který stojí na využívání nadbytečné kapacity.

Nadbytečná kapacita je cokoli, co vlastníte, ale nevyužíváte to neustále nebo naplno. Může jít o auto, druhý byt, ale i nářadí či spotřebiče, které leží ladem ve sklepě nebo ve skladu.

Když se na vlastnictví podíváme kriticky, je to v mnoha ohledech neefektivní koncept. Nese s sebou náklady a starosti a skutečnost, že „každý má od všeho aspoň jeden kus“, žene zdroje planety na samou hranici.

Je zřejmé, že je čas hledat lepší cestu.

Výhody sdílené ekonomiky dobře ilustruje příklad automobilu. Platíte parkovné, pojištění, údržbu. Každé auto navíc přispívá k dopravním zácpám a toxickým emisím, které už tak sužují většinu velkých měst. Proč tedy auto vlastnit, když ho můžete sdílet?

Právě tuto otázku si v roce 1999 položila autorka Robin Chase. Uvědomila si, že lidé svá auta nevyužívají naplno, a založila Zipcar, aby jim pomohla tento zdroj sdílet.

Samotná existence nadbytečné kapacity je však jen základem dobrého sdíleného modelu. Je také potřeba platforma, která sdílení usnadní. Lidé si samozřejmě půjčovali auta od přátel dávno před vznikem Zipcaru, ale koordinace takové výměny nebyla vždy jednoduchá.

Platforma Zipcar nabízí snadný způsob, jak zjistit, kdy je které blízké auto k dispozici. Úspěšná platforma pro sdílení tedy dělá dvě věci: identifikuje nadbytečnou kapacitu a poskytne potřebný hardware i software, aby bylo sdílení tohoto zdroje jednoduché.

Tím se podnik stává cennou službou, která dělá něco, co by jednotlivcům jinak zabralo spoustu času a peněz, kdyby si to museli zajišťovat sami.

Možná jste slyšeli o šestnáctileté dívce, která omylem pozvala na svou narozeninovou oslavu všechny uživatele Facebooku – a dorazilo přes 1 000 lidí. Podobné chybě se chcete vyhnout i při spouštění vlastní platformy: není dobrý nápad pozvat hned první den „všechny“, pokud nejste připraveni zvládnout masový nápor.

Platformy musí být organizované, standardizované a snadno použitelné. Najít ideální rovnováhu ale obvykle znamená projít si obdobím pokusů a omylů. Abyste tento proces zvládli s co nejmenšími bolestmi a zároveň udrželi určitou úroveň kvality, je potřeba počet uživatelů zvyšovat postupně.

Právě tak firmy zjišťují, jaké změny musí provést, aby nabídly co nejlepší uživatelský zážitek. Například eBay trvalo nějakou dobu, než si uvědomil přínos hodnocení a recenzí. Bez těchto nástrojů většina prodejců necítila potřebu nabízet kvalitní zboží, zajišťovat rychlé dodání nebo reagovat na stížnosti zákazníků.

S růstem platformy také začnete pozorovat, jak se někteří uživatelé pokoušejí službu zneužít. Po čase pravděpodobně identifikujete „silné hráče“ – lidi, kteří dokonale pochopí, jak vaše platforma funguje, a využijí ji ve svůj prospěch na úkor běžných uživatelů.

Typickým příkladem je Airbnb. Po spuštění služby, která byla původně určena běžným lidem k pronájmu volného pokoje, zaznamenala firma nárůst realitních profesionálů, kteří platformu využívali k pronájmu celých bytů nebo domů.

To, že vaši službu používají profesionálové, nemusí být nutně problém. Jakmile však začnou ohýbat či obcházet zavedená pravidla tak, aby vyhovovala jejich vlastním zájmům, může to ohrozit samotný cíl vaší služby. Proto se Airbnb rozhodlo část těchto inzerátů ze své stránky odstranit.

Dopřejte si tedy čas na rozpoznání škodlivých trendů, které se mohou objevit, a nebojte se zavádět nová pravidla, aby se silní hráči nedostali do čela na úkor ostatních.