Návyk koučování

Pravděpodobně jste už někdy pracovali s koučem – ať už to byl fotbalový trenér na střední škole, učitel klavíru z vedlejší ulice nebo váš nadřízený v práci. Pokud jste měli štěstí, tento člověk vás nejen naučil dovednostem potřebným k vykonání určitého úkolu, ale také vás povzbudil, abyste byli tou nejlepší verzí sebe sama. Takoví koučové jsou však v životě vzácní. Ve skutečnosti většina zaměstnanců říká, že jim koučování v práci vůbec nepomohlo.

Jste‑li vedoucí, jak zajistit, aby vaše koučovací momenty byly skutečně efektivní? Nejprve si musíte uvědomit, že koučování není o vás – ale o zaměstnanci. Tyto úryvky nabízejí jasný návod, jak zvládnout správné otázky a návyky, abyste se stali koučem, který umí naslouchat a vést zaměstnance k vynikajícím výsledkům.

V tomto shrnutí se mimo jiné dozvíte:

• jak zahájit koučovací rozhovor,
• jak vám „líná“ otázka pomůže zvýšit produktivitu,
• a proč je váš vlastní mozek vaším největším nepřítelem při překonávání starých návyků.

Většina manažerů absolvovala jeden nebo dva semináře o koučování. Přesto pouze 23 procent zaměstnanců uvádí, že na ně koučovací sezení mělo pozitivní vliv z hlediska pracovního výkonu. Jak je to možné? A jak můžeme koučování zlepšit?

Začněme tím, že se podíváme na některé běžné problémy na pracovišti, které až příliš snadno vedou členy týmu i vedoucí k neproduktivním pracovním návykům:

• Tým se na vás obrací se všemi rozhodnutími, velkými i malými. Ztrácí motivaci, necítí se jako ti, kdo skutečně rozhodují, a vy se stáváte úzkým hrdlem každého projektu.
• Jste v práci přetíženi. Běháte ze schůzky na schůzku a za pochodu kontrolujete e‑maily. Pokud má zaměstnanec naléhavou otázku, musí vás nejdřív vůbec najít.
• Váš tým je oddaný plnění úkolů, ale nejste si jisti, které z nich jsou skutečně důležité a které mají jen malý význam.

Jako vedoucí – pokud se v některé z těchto neproduktivních dynamik poznáváte – jak můžete změnu nastartovat? Klíčem je vybudovat si návyk koučování.

Snažte se své zaměstnance koučovat každý den zhruba deset minut v neformálním prostředí, místo abyste plánovali rigidní týdenní koučovací sezení. Koučování by mělo být přirozenou a pravidelnou součástí života v kanceláři; měli byste být v „koučovacím režimu“ prakticky neustále.

Návyk koučování vám pomůže vést zaměstnance k samostatnosti. Zabrání tomu, abyste byli zahlceni prací, a znovu vás propojí s vaším týmem i s tím, co je v práci skutečně nejdůležitější.

Zaměřte se proto na rozvoj, nikoli jen na výkon. Výkon je samozřejmě důležitý, ale svůj tým dlouhodobě nepodpoříte, pokud budete neustále jen hasit drobné požáry a zapomínat na větší cíle. Hledejte oblasti, ve kterých se může zaměstnanec rozvíjet. Veďte svůj tým k tomu, aby se jako celek stával lepším a efektivnějším v tom, co dělá.

Mnoho manažerů „koučuje“ tak, že předstírá zájem a významně přikyvuje, zatímco zaměstnanec mluví. Takové chování není pro žádnou stranu skutečně přínosné.

Aby bylo koučování efektivní, začněte otázkou Kickstart. Otázka Kickstart je základním nástrojem ve vašem koučovacím arzenálu a zní jednoduše: „Co máte na srdci?“

Pokud se ocitnete u dvacetiminutového povídání o víkendu se zaměstnancem, kterého chcete koučovat, otázka Kickstart vás vrátí zpět k podstatě. Po pečlivém vyslechnutí toho, co zaměstnanec říká, přejděte k otázce AWE: „A co ještě?“

Otázka AWE brání tomu, aby se rozhovor zasekl na jednom tématu, když je zřejmé, že zaměstnanec má na srdci víc, ale možná neví, jak to vyjádřit. Je užitečná i v situaci, kdy máte sami chuť něco dodat. Jako kouč si pamatujte, že máte víc poslouchat než mluvit nebo rozdávat rady. Vaším cílem je posílit zaměstnance a dovést je k tomu, aby docházeli k vlastním závěrům.

Nejhorší situací pro lídra je skupina zaměstnanců, kteří za ním běží pokaždé, když je potřeba učinit rozhodnutí.

Pokud první dvě otázky v koučovacím rozhovoru nevedou k produktivní konverzaci, zvažte použití fokus otázky: „Jaká je pro vás skutečná výzva?“

Když zaměstnanec začne ztrácet nit nebo máte potíže ho sledovat, je to vhodný okamžik pro fokus otázku. Zaměstnanec může chtít jen ventilovat frustraci z problémů s určitým projektem – to ale samo o sobě nic neřeší. Fokus otázka pomůže problém zúžit tak, abyste ho mohli společně uchopit a řešit. Stručně řečeno, pomáhá určit, kterou výzvu je potřeba řešit jako první.

Tři koučovací otázky – Kickstart, AWE a Fokus – tvoří základ vaší koučovací praxe. Podívejme se nyní na další čtyři otázky, které vás posunou od základního kouče k profesionálovi.