Kritika posvátných krav

V jednom známém starém vtipu, rozšířeném hlavně na americkém venkově, se opilý puberťák se svými kamarády snaží převracet krávy, což vede k různým komickým situacím. Tyto kapitoly vás sice nenaučí, jak převrátit krávu, ale ukážou vám, jak zpochybňovat naše vlastní „posvátné krávy“ – ctnosti jako spravedlnost, vášeň nebo perfekcionismus, po nichž každý den toužíme.

Pravda je, že ačkoli nám tyto ctnosti v mnoha ohledech prospívají, měly by se používat s mírou. Snahou být spravedliví ke všem můžeme například dojít k tomu, že odměníme nejslabší a nejméně záslužné členy týmu, čímž naštveme ty nejlepší. Perfekcionismus a strach z neúspěchu nás zase mohou odradit od inovací.

Následující text vám ukáže lepší způsoby, jak fungovat v podnikání. Dozvíte se například, jak daleko od hostů mají stát zaměstnanci hotelu Ritz-Carlton, proč může být vášeň škodlivá pro vaše zdraví a proč je perfekcionismus pro vaše zdraví také nebezpečný.

Touha žít ve spravedlivém světě je zakódovaná v našich mozkových strukturách. Když vidíme někoho prožívat emoci, náš mozek ji napodobuje. Jedna studie tohoto jevu například ukázala, že pokud sledujete člověka, který dostává elektrický šok, váš mozek reaguje, jako byste byli šokem zasaženi také vy.

Tato přirozená tendence ke spravedlnosti však nemusí být vždy pozitivní. V honbě za spravedlností si ji někdy pleteme s rovností. Vytváříme si empatické vazby s ostatními, ale občas na ně promítáme vlastní myšlenky a přání. Přistihli jste se někdy, že někomu kupujete dárek, který byl ve skutečnosti něčím, co jste chtěli vy sami? Když po něčem toužíme, často automaticky předpokládáme, že to chtějí i ostatní.

V podnikání tato záměna spravedlnosti a rovnosti často vede k chybě, kdy se ke každému zákazníkovi přistupuje stejně. Představujeme si, že naši zákazníci musí chtít totéž, co chceme my. Tím můžeme nechtěně odrazovat zákazníky, kteří jsou jiní.

Jaká je tedy lepší alternativa? Neustále si připomínejte, že každý člověk je jiný, a snažte se k němu přistupovat jako k jedinečné osobnosti.

Hotel Four Seasons tento princip dobře uplatňuje. Povzbuzuje své zaměstnance, aby se hosté cítili jako doma a aby jim poskytli jakoukoli službu, kterou si přejí. Naproti tomu Ritz-Carlton má přesně daná pravidla; například zaměstnanci musí stát alespoň tři metry od hostů a oslovit je slovy: „Jak vám mohu pomoci, pane/paní?“

Ze těchto dvou hotelů má Four Seasons vyšší míru spokojenosti zákazníků i rostoucí podíl na trhu. Možná proto, že lidé dávají přednost tomu, když jsou vnímáni jako jednotlivci.

Pojmy jako „rovnováha“ a „vášeň“ jsou dnes v oblasti osobního rozvoje velmi populární. Mnoho lidí se snaží být v práci vášniví a zároveň usilují o vyvážení různých oblastí svého života. Tento přístup ale není úplně zdravý.

Vezměme si pojem „work–life balance“, tedy rovnováha mezi pracovním a osobním životem. Lidé si často myslí, že znamená zkrátit pracovní dobu, aby mohli trávit více času doma. V praxi to však často dopadá tak, že pracují z domova místo toho, aby se skutečně věnovali rodině.

Buďte ve svém pojetí rovnováhy odvážnější. Nesnažte se vyvažovat vše neustálými kompromisy a ústupky. V danou chvíli se naplno soustřeďte na jednu důležitou věc. Potřebujete-li pracovat, pracujte. Nedělejte polovičatá gesta. Když je čas na rodinu, věnujte jí plnou pozornost. V dlouhodobém horizontu se věci vyrovnají a vy budete mnohem šťastnější i produktivnější.

Obsesivní, vše pohlcující vášeň může naopak vést k vyhoření a zdravotním problémům. Jedna studie profesionálních tanečníků například prokázala souvislost mezi intenzivní vášní a chronickými zraněními. „Vášniví“ tanečníci, kteří se zranili, pokračovali v tanci a zhoršovali si zdravotní stav, místo aby si dopřáli čas na zotavení.

Nenechte se tedy svou prací pohltit. Pěstujte spíše harmonickou vášeň – tedy nadšení pro věci, které vás těší, i když nejsou vaším hlavním životním zaměřením.

Serena Williams je jednou z nejúspěšnějších tenistek v historii, zároveň má ale velkou vášeň pro módu a nehtový design. Je dokonce kvalifikovanou nehtovou designérkou. Přestože se tomu nevěnuje na plný úvazek, vyhrazuje si na tuto zálibu čas. Právě tato vyváženost ji činí šťastnější a zdravější.