Jak učinit práci lidštější

Stroje, umělá inteligence a algoritmy jsou každým dnem chytřejší. Dosavadní obavy z robotů, kteří nám vezmou všechna pracovní místa, se však ukázaly jako přehnané. Ve skutečnosti platí, že s postupující technologickou revolucí roste hodnota lidské práce.

Mnoho úspěšných firem dnes klade důraz na dovednosti, které mohou rozvíjet pouze lidé – kreativitu, inovaci, flexibilitu a týmovou spolupráci. Většina pracovních prostředí je však stále navržena tak, aby se zaměstnanci spíše „ovládali“ jako stroje, než aby se s nimi zacházelo jako s lidmi.

Tento text kombinuje pokročilou datovou analytiku s pozitivními lidskými hodnotami a ukazuje, jak tuto situaci změnit. Vysvětluje, jak může firemní kultura postavená na vděčnosti, smyslu a vzájemném propojení zlepšit výkonnost a ziskovost – a zároveň pomoci každému z nás najít v práci více štěstí a naplnění.

V tomto shrnutí se mimo jiné dozvíte, proč trvalo symfonickým orchestrům tak dlouho, než začaly najímat hudebnice, proč je lepší rozdělit odměny do více menších bonusů než vyplatit jeden velký – a proč jsou lidé vaším největším aktivem.

Všichni lidé mají právo pracovat v zaměstnání, které si sami zvolí. Tak to už v roce 1948 prohlásila Všeobecná deklarace lidských práv. Pro autory této knihy a pro lidi ve společnosti Workhuman to však dnes už nestačí. Jsou přesvědčeni, že v technologicky vyspělé době mají lidé právo nejen na práci, kterou si vyberou, ale také na práci, jež naplňuje jejich základní potřeby.

K těmto potřebám patří především potřeba sociálního kontaktu, psychologického bezpečí, růstu a smyslu. Workhuman si klade za cíl pomáhat firmám vytvářet moderní pracoviště, která tyto základní lidské hodnoty skutečně odrážejí.

Proč? Za prvé proto, že dělat lidi v práci šťastnějšími je jednoduše správné. A za druhé proto, že „lidská“ pracoviště jsou zároveň velmi výhodná i z hlediska byznysu.

Klíčové poselství zní: Budoucnost práce je lidská.

Rychle se rozvíjející technologie, jako je internet a umělá inteligence, zásadně proměnily způsob, jakým pracujeme – a v dohledné době se tento trend nezpomalí. Toto neustále se měnící technologické prostředí vytvořilo trh, který odborníci často popisují vojenským akronymem VUCA: volatilní, nejistý, složitý a nejednoznačný.

Aby si firmy v prostředí VUCA udržely konkurenceschopnost, musejí se neustále přizpůsobovat a vyvíjet. To znamená, že potřebují přitahovat a udržet si zaměstnance, kteří jsou ochotni a schopni dělat totéž.

Současní zaměstnanci jsou však sociálně uvědomělejší, lépe informovaní a mobilnější než kdy dříve. Udržet je dlouhodobě motivované a angažované proto není snadný úkol. Nejlepší, co mohou firmy udělat, je vytvářet pracovní prostředí, v němž se lidé cítí viděni, oceňováni a respektováni jako plnohodnotné lidské bytosti.

„Lidské pracoviště“ stojí na pozitivních hodnotách, jako je sounáležitost, propojenost a pocit příslušnosti, a spojuje různorodé skupiny lidí kolem společné mise. Místo aby se snažilo ze zaměstnanců „vyždímat“ maximální výkon, inspiruje je k tomu, aby svůj nejlepší výkon chtěli podávat sami od sebe.

Rozsáhlý výzkum v oblasti managementu za posledních třicet let ukazuje, že zaměstnanci v takových lidských prostředích dosahují lepších výsledků, jsou více zapojení do své práce a ve firmě zůstávají déle. To zvyšuje ziskovost, podporuje růst a v dlouhodobém horizontu snižuje náklady.

Společnosti jako Costco, Trader Joe’s nebo Toyota už sílu pozitivních lidských hodnot na pracovišti rozpoznaly a přizpůsobily jim své podnikové struktury – s velkým úspěchem. Následující kapitoly ukážou, jak se jejich přístupy můžete inspirovat i vy.

Při volbě zaměstnavatele, pracovního modelu nebo struktury odměňování mají dnes zaměstnanci více možností než kdykoli dříve. To je spravedlivé i proto, že zároveň nesou větší odpovědnost a mají menší jistotu zaměstnání než v minulosti.

Tato situace však pro zaměstnavatele představuje jedinečnou výzvu: Jak přilákat ty nejlepší lidi, pomoci jim podávat špičkové výkony a zároveň je motivovat, aby ve firmě chtěli zůstat?

Odpověď je překvapivě jednoduchá: musíte zařídit, aby se cítili dobře sami se sebou i se svou prací.

Přesto výzkumy ukazují, že 58 procent zaměstnanců nikdy nedostalo od svého nadřízeného ani obyčejné poděkování. Šedesát osm procent je přesvědčeno, že jejich firma reaguje na nové nápady spíše skepticky až nepřátelsky. A 80 procent zaměstnanců se se svým nadřízeným nikdy nebo jen zřídka baví o svých osobních pracovních cílech.

Klíčové sdělení zní: Dobrá zaměstnanecká zkušenost je nezbytná pro úspěch firmy.

Staré hierarchické struktury jsou jen slabým zdrojem kreativity a inovací – a už vůbec ne receptem na spokojenost zaměstnanců. Proto odborníci na management, jako je Gary Hamel, doporučují proměnit byrokracii v takzvanou „humanokracii“ – tedy uspořádání, v němž je firma strukturována tak, aby podporovala spokojenost a rozvoj lidí.

Výzkumy ukazují, že zaměstnanci jsou nejspokojenější, když jim práce dává pocit sounáležitosti, smyslu a úspěchu. Lidsky nastavené pracovní prostředí může tyto pozitivní emoce podpořit prostřednictvím šesti klíčových charakteristik, které naplňují základní potřeby zaměstnanců.

Jaké to jsou?

1. Pracovní prostředí by mělo podporovat vzájemnou důvěru mezi zaměstnanci a firmou.
2. Mělo by posilovat pozitivní vztahy mezi kolegy.
3. Mělo by dávat zaměstnancům pocit, že jejich práce má smysl.
4. Mělo by zajišťovat, aby byl každý férově uznáván za svůj přínos.
5. Mělo by zaměstnancům umožnit mít hlas – tedy možnost ovlivňovat podobu své práce.
6. Mělo by pomáhat udržovat zdravou rovnováhu mezi pracovním a osobním životem.

Jak to vypadá v praxi? Může to znamenat například to, že zaměstnanec oslaví s kolegy osobní milník, jako je narození dítěte. Nebo že si může vzít několik dní volna, aby se postaral o nemocného příbuzného, aniž by měl pocit viny.

Výzkumy potvrzují, že když lidé mohou v práci „být plně sami sebou“, jsou více angažovaní, podávají lepší výkony a u svého zaměstnavatele zůstávají déle. Firmy, které se v oblasti zaměstnanecké zkušenosti umisťují v horním kvartilu, dosahují dvojnásobné návratnosti tržeb oproti firmám v dolním kvartilu.

Stručně řečeno: lidsky nastavená pracoviště inspirují lidi k tomu, aby rozvinuli svůj plný potenciál.