Jak překonat mobbing

Zažili jste někdy tu smůlu pracovat s kancelářským tyranem? Pokud ano, víte, jak hrozné to může být a jak se člověk v takové situaci cítí. Jeden tyran dokáže proměnit každodenní docházku do práce v utrpení.

Přestože vám kancelářský tyran může udělat ze života peklo, dá se zastavit. Dobře řízená organizace by měla mít podpůrné kanály, na které se oběti mohou obrátit, a jasné postupy, jak se zbavit jak tyrana, tak jeho jedovatého vlivu na pracovní prostředí.

Vedle otevřené šikany ale existuje i zákeřnější forma zneužívání na pracovišti, která často zůstává bez povšimnutí. Pokud se jí nechá volný průběh, mobbing na pracovišti může zničit kariéry i celé životy.

Co to vlastně mobbing je a co s ním můžete dělat? Tyto úryvky vám to přiblíží. Dozvíte se, proč může mobbing donutit lidi opustit kariéru, kterou milují, a proč je důležité budovat firmy, které se nebojí otevřeně mluvit o zlu a postavit se mu.

Navzdory svým závažným důsledkům se pojem „mobbing“ v korporátní kultuře objevuje jen zřídka. Není to termín, se kterým by se člověk setkával každý den. Obvykle se o něm nemluví ani v rámci pracovních školení.

Přitom nedávný průzkum ukázal, že 35 procent amerických zaměstnanců zažilo v průběhu své pracovní kariéry nějakou formu zneužívání na pracovišti.

Jak se ale mobbing liší od šikany? V obou případech jde o zneužívání jednotlivce. Zatímco šikana znamená cílené napadání jedné osoby druhou (obvykle nadřízeným), mobbing je často skrytá forma zneužívání, na které se podílí skupina a kterou samotná organizace přímo či nepřímo podporuje. Výslovným cílem je oběť z pracovního prostředí odstranit.

Šikana funguje jinak. Představte si, že máte hrozného šéfa, který neustále kritizuje vaši práci, pronásleduje vás a podkopává vaši sebedůvěru, až začnete svou práci nenávidět. V takovém případě se můžete obrátit na personální oddělení a proti vašemu šéfovi mohou být přijata disciplinární opatření.

Teď si to porovnejte s mobbingem. Představte si, že se ozvete proti nějakému firemnímu rozhodnutí a nevědomky tím rozzlobíte svého nadřízeného. Ten si na vás začne stěžovat vedoucímu oddělení a označí vás za „problémového zaměstnance“. Společně se vás snaží systematicky podkopávat a přiberou si k tomu i kolegu, který vás nemá rád. Šíří o vás zlomyslné pomluvy a tvrdí ostatním, že vaše práce nestojí za nic. Postupně se z vás stává úplný outsider a vaše pracovní dny jsou k nevydržení. Protože je proti vám i vedoucí oddělení, nemáte se na koho obrátit – a nakonec ze společnosti odejdete.

Typický profil oběti mobbingu neexistuje, často však jde o někoho, kdo se ozývá, upozorňuje na problémy nebo je v něčem „jiný“. Typickým příkladem jsou whistlebloweři, kteří poukazují na neetické či neefektivní praktiky – ti bývají obzvlášť ohroženi. Často jsou vyčleňováni i lidé kulturně odlišní od zbytku týmu nebo ti, kdo působí jako outsideři – například nedávní imigranti či lidé s netradiční sexuální identitou.

V roce 1991 vstoupil nedávno propuštěný poštovní zaměstnanec Thomas McInvale na poštu v Royal Oak, zastřelil čtyři své bývalé nadřízené a poté spáchal sebevraždu. Co ho k tak zoufalému činu mohlo dohnat? Jedním z klíčových faktorů byl mobbing.

Analýza tohoto tragického případu odhaluje tři prvky, které jsou společné většině incidentů mobbingu. Zároveň pomáhá pochopit, proč McInvale nakonec „vybuchl“.

Prvním faktorem je dynamika pracovních skupin. K mobbingu dochází, když se rozpadá soudržnost týmu a někteří jeho členové začnou být vnímáni jako outsideři, kteří ostatním překážejí. V McInvalově případě byly vztahy mezi vedením a zaměstnanci na poště velmi špatné. Vedení údajně zacházelo se zaměstnanci nehumánně a McInvale byl nespravedlivě vybrán jako obětní beránek – byl propuštěn za něco, co by se u jiných běžně přešlo.

Dalším faktorem jsou organizační dynamiky, které mohou mobbing zesilovat. Těchto faktorů je mnoho, zaměřme se ale na dva: strukturu organizace a vnější prostředí.

Organizační struktura pošty v Royal Oak byla přísně hierarchická, zaměstnanci byli zcela podřízeni vedení. Tato hierarchie se udržovala tvrdou disciplínou a pracovníci, kteří se neřídili pravidly, byli vystaveni soustavnému nátlaku a zneužívání.

Tato rigidní struktura a přísné disciplinární prostředí se navíc spojily s ekonomickými podmínkami, které formovaly vnější prostředí poštovní služby. Technologický pokrok a konkurence ze strany FedExu a UPS donutily americkou poštu zvyšovat efektivitu a snižovat náklady. To vedlo k vysoké míře nejistoty zaměstnání a k výraznému pracovnímu stresu.

Třetím prvkem jsou individuální dynamiky. Lidé s určitými osobnostními rysy, jako je vysoká úzkostnost nebo sklon k rychlému rozčilení, mohou mít se zvládáním zneužívání na pracovišti větší potíže. McInvale byl nervózní bývalý mariňák, který obtížně zvládal stresové situace v práci. Jeho osobnost v kombinaci s tlakem uvnitř organizace i mimo ni nakonec vedla k tragickému výbuchu.