Gamifikace v podnikání

Je běžné, že se firmy na své cestě setkávají s překážkami. Často je to způsobeno tím, že se rozpadla komunikace mezi týmy, motivace zaměstnanců vyprchala nebo lídři ztratili schopnost přicházet s originálními nápady. Co kdyby ale existoval zábavný způsob, jak znovu roztočit kola firmy?

Právě zde přichází na scénu gamifikace – využití herních principů v neherním kontextu. Hry nejsou jen zábavné, ale také vysoce interaktivní, inkluzivní a pohlcující. Mohou firmám pomoci vyřešit klíčové organizační výzvy – od nejasných obchodních cílů až po neproduktivní schůzky – a zároveň vytvořit silný vzdělávací zážitek pro manažery i zaměstnance.

Následující kapitoly odhalí typické problémy, s nimiž se firmy potýkají, a nabídnou konkrétní příklady her, které je mohou pomoci řešit. Dozvíte se, jak mohou hry organizacím pomoci otevřít upřímný a konstruktivní dialog mezi zaměstnanci, uvolnit kreativní nápady a objevit nové cesty k inovacím. Zjistíte také, jaké celkové výhody přináší začlenění her do podnikání, proč hry vyrovnávají podmínky mezi účastníky a podporují větší spolupráci a jak mohou pomoci manažerům zlepšit jejich vůdčí dovednosti.

Vzpomeňte si na své dětství a hry, které jste hráli. Možná jste měli oblíbenou hračku, se kterou jste podnikali imaginární výpravy v pálícím větru a žhavých pouštích, nebo jste si stavěli hrady výhradně z Lega. Nebo pro vás bylo největší zábavou ztratit se v korunách stromů při hře na schovávanou.

Ať už byly tyto podivuhodné hry jakékoli, pomáhaly vám učit se a rozvíjet prostřednictvím hmatových zážitků a činnosti. Tento způsob učení prostřednictvím tvoření se někdy označuje jako konstrukcionismus, termín, který zavedli profesor MIT Seymour Papert a podnikatelka Idit Harel. Podle jejich výzkumu nám kombinace více smyslů – například zraku a hmatu – pomáhá lépe zpracovávat a vstřebávat informace.

Stejně to funguje i ve hrách. Často dostáváme fyzické objekty – jako jsou barevné karty nebo herní figurky, s nimiž musíme manipulovat nebo je uspořádat – a scénáře, které nás nutí myslet mimo zaběhnuté rámce. Zkrátka se učíme a zlepšujeme tím, co děláme.

To je důvod, proč jsou hry užitečné pro podniky: pomáhají zaměstnancům budovat nové dovednosti a vytvářet prostředí, ve kterém mohou zkoumat a formulovat nové nápady. Hry také mohou narušit obvyklou hierarchii organizace a vytvořit prostor, kde se lidé setkávají jako rovný s rovným.

Představte si, že jste součástí fotbalového týmu. Když jste na hřišti, nezáleží na tom, kdo jste, odkud pocházíte ani jakou máte profesi – důležitá je jen vaše schopnost a ochota hrát. Tomu říkají odborníci na gamifikaci Katie Salen a Eric Zimmerman „kouzelný kruh“. Když hrajeme hry, vstupujeme do nové reality, v níž platí jiná sociální pravidla. Hry nás vyvádějí z našich obvyklých způsobů fungování, umožňují nám přecházet mezi různými rolemi a představovat si nové způsoby práce.

Jak autoři vysvětlují, podniky často z jednání a školení odčerpávají zábavu, čímž vytvářejí stagnující prostředí bez kreativity. Proč? Protože věří, že hra není produktivní způsob, jak zaměstnancům pomoci učit se a získávat nové dovednosti. Jak ale uvidíte v dalších kapitolách, využití her může firmám pomoci vyřešit celou řadu organizačních problémů a přinést mnoho výhod.

Představte si následující situaci: jste zakladatel technologické společnosti, která se rozrostla do několika evropských zemí. Zatím jde vše dobře. Váš produkt se prodává snadno a firma rychle roste. Co by se tedy mohlo pokazit?

Možností je hned několik. Za prvé, práce s mezinárodními klienty znamená, že vaše týmy rozptýlené v různých zemích budou muset spolupracovat více a efektivněji. Za druhé, jakmile na trh vstoupí další konkurenti, ještě vzroste potřeba pravidelně vylepšovat produkt, zvyšovat spokojenost zákazníků a podporovat prodeje. A navíc se uprostřed tohoto růstu mohou zaměstnanci začít odpojovat od původní vize firmy, což se projeví na jejich motivaci.

Proto je důležité se zaměstnanců pravidelně ptát: Jsou spokojení a motivovaní? A co je ještě důležitější – chápou a sdílejí celkový cíl vaší společnosti? Pokud ne, je čas na přehodnocení.

Jedním ze způsobů, jak mohou firmy zajistit, aby zaměstnanci zůstali motivovaní, je vytvořit firemní identitu založenou na jasně definovaných hodnotách. Jak toho dosáhnout? Jednou z cest je hra Align – online hra zaměřená na firemní hodnoty.

Jejím cílem je pomoci organizacím prozkoumat a uvést do praxe základní hodnoty, se kterými se zaměstnanci mohou ztotožnit. Hra účastníky vede k tomu, aby rozpoznali souvislosti mezi každodenními výzvami, klíčovými hodnotami a úspěchem. Zároveň je povzbuzuje, aby se rozhodovali právě na základě těchto hodnot.

Jak hra funguje? Čtyři až osm hráčů sedí kolem stolu a každý má vlastní tablet. Každý účastník náhodně obdrží kartu s výzvou, událostí, dilematem nebo šancí. Každý typ karty popisuje určitou situaci; hráči ji nahlas přečtou skupině a poté se společně se svými týmovými kolegy rozhodnou, jak na ni zareagují.

Každý hráč je hodnocen podle toho, jak dobře jeho odpověď odpovídá základním hodnotám hry – odvážnému přístupu, vášni a zaměření na zákazníka – a také třem organizačním oblastem: spokojenosti zaměstnanců, spokojenosti zákazníků a celkovým prodejům. Cílem hry je nakonec společně dosáhnout co nejvyššího skóre celé organizace.

Výsledek? Účastníci si na vlastní kůži prožijí firemní hodnoty v kontextu své každodenní práce.