Efektivní komunikace v oblasti lidských zdrojů

Většina firem si velmi dobře uvědomuje, jak komunikuje se svými zákazníky, ale jakmile dojde na vlastní zaměstnance, už komunikace nebývá tak ambiciózní ani pečlivě naplánovaná. To je chyba, protože stejně jako komunikace se zákazníky udržuje jejich zájem a loajalitu, platí totéž i pro komunikaci se zaměstnanci.

Oddělení lidských zdrojů (HR) se tradičně soustředí na smlouvy, penzijní plány, školení a nábor – a mnohem méně na to, jak o všech těchto činnostech komunikovat tak, aby zaměstnance motivovaly k interakci a pomohly jim co nejlépe využít jejich vztah s firmou.

Podívejme se tedy, jak vypadá efektivní komunikační kampaň v oblasti HR a jak ji vytvořit. V tomto shrnutí se dozvíte, co má IMPACT společného s efektivní komunikací, proč je otázka „proč?“ tak důležitá a proč byste se měli naučit princip KISS.

Jsme sociální bytosti a komunikace hraje zásadní roli v našem každodenním životě. Právě proto je komunikace v oblasti lidských zdrojů tak důležitou součástí úspěchu firmy – je středobodem toho, jak zaměstnavatelé mluví se svými zaměstnanci.

Při komunikaci se zaměstnanci si je můžete představit jako publikum v divadle: pokud má „hru“ přijmout a zapojit se do ní, musíte upoutat jejich pozornost a udržet jejich zájem – jinak vám v hledišti usnou. Pokud tedy jednou z hodnot vaší společnosti je „práce nás baví“, musíte ji podpořit konkrétními kroky, které tuto myšlenku skutečně předávají.

Vytvořte zábavné prvky interního brandingu, používejte slogany a buďte kreativní v tom, jak postavíte kampaň zaměřenou na radost z práce. Pomůže to zaměstnancům vidět, že vaše poselství a firemní hodnoty nejsou jen slova na papíře.

Komunikace je také klíčová při předávání vážných a složitých pracovních témat, jako jsou programy zaměstnaneckých výhod, reorganizace nebo nové HR politiky. Protože jsou tyto záležitosti často technické a matoucí, zaměstnanci obvykle dokumenty jen zběžně prolétnou a odloží je. Nemusí to tak ale být.

Proč takové informace nepředložit způsobem, který je zároveň srozumitelný a poutavý? Například formou interního „časopisu“, který jasně a přístupně vysvětlí podstatné detaily.

Efektivní komunikace by měla zaměstnance také zapojovat a budovat důvěru. Když zaměstnanci důvěřují lidem, pro které pracují, jsou mnohem více motivováni podávat co nejlepší výkon. Studie London Business School z roku 2014 ukázala, že firmy s vysokou úrovní důvěry pravidelně překonávaly konkurenci o dvě až tři procenta. Ve stejném roce zjistil Institute of Leadership and Management, že čestná a otevřená komunikace je klíčem k budování důvěry na pracovišti.

Proto systematicky podporujte důvěru tím, že zaměstnancům dáte prostor pro zpětnou vazbu a budete jejich podněty brát vážně.

Možná si říkáte, že efektivně komunikovat se zaměstnanci je snazší říct než udělat. Podívejme se tedy blíže na to, jak své lidi skutečně zapojit.

Efektivní HR komunikace bere firemní sdělení a předává je zaměstnancům tak, aby jim rozuměli, přijali je a ztotožnili se s nimi – tedy s tím, co firma potřebuje a chce prosazovat.

Pokud zaměstnancům jednoduše řeknete: „Chceme, aby se lidé v práci bavili,“ bude to pro každého znamenat něco jiného. Proto společnost Merlin Entertainments podnikla výrazné kroky, aby svou vizi zábavného pracovního prostředí skutečně oživila a dala zaměstnancům jasně najevo, že to myslí vážně.

V roce 2013 spustil její HR tým kampaň „For the Love of Fun“ („Pro lásku k zábavě“) a rozeslal krabice všem týmovým vedoucím. Uvnitř byl film, který vysvětloval koncept maximalizace zábavy v práci. Součástí balíčku byly i „zábavné brýle“, které myšlenku posunuly o krok dál – zaměstnanci si je mohli nasadit a doslova „dívat se na svět jinak“, což jim připomínalo, aby neustále hledali nové způsoby, jak se v práci bavit.

Zaměstnanci také dostali „zábavoměr“, který jim umožňoval měřit míru zábavy na škále od úsměvu po hlasitý smích a – co je důležitější – pomáhal je udržet v pozitivní náladě.

Další klíčovou součástí každé úspěšné HR kampaně je jasná výzva k akci: konkrétní krok, který chcete, aby zaměstnanci udělali. Může jít například o registraci do nového programu zaměstnaneckých výhod nebo – jako v případě Merlin Entertainments – o to, aby se lidé v práci opravdu bavili.

Jak ale docílit, aby zaměstnanci skutečně něco udělali? Prvním krokem je maximálně zpřehlednit hlavní sdělení. Zaměstnanci mu musí rozumět, přijmout ho a ztotožnit se s ním, teprve pak na něj budou reagovat.

V Merlin Entertainments proto vedení podporovalo myšlenku zábavného pracovního prostředí prostřednictvím videí, schůzek a také vlastním chováním – sami byli viditelně „zábavní“.

Abyste se ale se zaměstnanci opravdu propojili a předali jim ten správný typ sdělení, musíte nejdříve pochopit, kdo jsou. Tomu se budeme věnovat v další části.