Dobří lidé

Anthony Tjan je americký podnikatel, investor a autor bestsellerů. Narodil se v roce 1972 v Bostonu a vystudoval Harvardovu univerzitu, kde získal titul MBA. Je spoluzakladatelem a CEO společnosti Cue Ball, která se specializuje na investice do technologických a mediálních společností.

Tjan je také autorem několika knih, včetně bestselleru Dobří lidé: Jak vytvořit a udržet úspěšné vztahy. Tato kniha se zaměřuje na to, jak být úspěšným v podnikání a zároveň zůstat věrným svým hodnotám a principům.

Tjan je často zván jako řečník na konference a přednášky, kde hovoří o podnikání, vztazích a vedení. Je také členem několika správních rad a poradních výborů, včetně rady pro rozvoj podnikání v Massachusetts.

Anthony Tjan je aktivním členem komunity a podporuje několik charitativních organizací, včetně organizace Big Brothers Big Sisters of Massachusetts Bay.

Definice toho, co znamená být dobrý

Běžně slýcháme od vedoucích pracovníků, že firma je jen tak dobrá, jak dobří jsou její lidé –⁠ ale myslí to opravdu vážně?

Skutečnost je taková, že na většině pracovišť jsou lidé zvyklí oceňovat spíše kompetence člověka než jeho hodnoty. A i když je soubor dovedností člověka důležitý, žádná marketingová kouzla ani zázraky v pracovních postupech nemohou vykompenzovat průměrný charakter.

Přístup kladoucí lidi na první místo může znít nabubřele, ale ve skutečnosti je to prozíravé obchodní rozhodnutí. Upřednostňování hodnot před kompetencemi, dlouhodobé investice do lidského kapitálu a empatický mentoring vašich zaměstnanců vytváří pozitivní kulturu na pracovišti, zvyšuje produktivitu a vytváří skutečnou hodnotu.

Nejprve však potřebujeme sdílený rámec pro definování toho, co znamená být dobrý, žít podle hodnot založených na dobru a jak řešit rozpory, když se objeví.

Být dobrý ve smyslu schopný není to samé jako mít dobré hodnoty

Pokud přemýšlíte o slově „dobro“, vaše mysl se pravděpodobně chytá různých definic a vytváří guláš mnoha asociací. Koneckonců má „dobrý“ pes opravdu něco společného s „dobrou“ myšlenkou? Slovo „dobrý“ se stalo tak nadužívaným, že ztratilo jakýkoli jasný význam –⁠ a ve světě podnikání je situace ještě zamotanější.

Když o své spolupracovnici řeknete, že je „dobrá“, máte na mysli její vyrovnanou osobnost a základní hodnoty, nebo tím myslíte, že je kompetentní ve své práci? Často je to to druhé. Ve skutečnosti se to, jak je zaměstnanec dobrý, měří převážně podle dovedností a kompetencí –⁠ nikoli podle jeho lidské povahy, hodnot a morálního kodexu.

Je to částečně proto, že měřit, jak dobré má někdo kompetence, je snadné. Od technických dovedností až po akademická ocenění –⁠ jak dobré má někdo kompetence lze měřit spoustou ukazatelů. Vzpomeňte si na svůj poslední pracovní pohovor. Snažila se nějaká otázka odhalit vaše základní hodnoty nebo pojetí lidskosti? Je pravděpodobné, že pohovor byl založen výhradně na takových věcech, jako jsou vaše znalosti v oboru a dovednosti práce s tabulkovým procesorem.

Ty jsou důležité, avšak mít dobré hodnoty –⁠ vštípené zaměstnancům a širší firemní kultuře –⁠ je pro úspěch firmy ještě důležitější. Je chybou považovat hlavní principy dobra –⁠ pravdu, soucit a celistvost –⁠ za „měkké dovednosti“, které lze zanedbat. Pracoviště, která tyto hodnoty skutečně vyznávají, vykazují spokojenější a produktivnější zaměstnance. Tyto hodnoty způsobují pozitivní změny ve světě a prospívají ekonomickému výsledku –⁠ není na nich nic „měkkého“.

To dává smysl, protože když si odmyslíte firemní marže a podíly na trhu, nezůstane nic jiného než skupina lidí odhodlaných dosáhnout společného cíle. Finanční zdraví je závislé na vztahu mezi lidmi, jejich hodnotách a kultuře pracoviště. Proč byste nechtěli, aby tyto věci vyzařovaly dobro?

Stačí si vzpomenout na společnost WD-40, populárního výrobce výrobků pro domácnost. Je nekompromisní ve své filozofii „lidé na prvním místě“. WD-40 považuje své zaměstnance za svou nejvyšší prioritu a mentoring je ve společnosti brán velmi vážně: jedinou odpovědností nadřízeného ve společnosti WD-40 je pocit pohody a úspěch jeho týmu, a díky tomu se spokojenost při hodnocení nadřízených pravidelně pohybuje kolem 96 %. Finanční dopad? Společnost WD-40 má dnes hodnotu více než 1,5 miliardy dolarů a fluktuace zaměstnanců je třikrát nižší než celostátní průměr.

Přijetí mantry dobrých lidí

Měli bychom tedy odlišovat dobro od osobních kompetencí nebo obchodní bilance. To je všechno moc pěkné – ale co je vlastně dobro a jak můžeme být dobří?

Neexistuje jednoduchá odpověď, ale přijetí mantry dobrých lidí vám může pomoci. Jedná se o praktický rámec, který řídí naše chování a identifikuje dobro u druhých. Má pět základních principů.

Za prvé buďte na prvním místě lidé. To znamená aktivně upřednostňovat lidi před myšlenkami, cíli a dokonce i zisky. To se snadněji řekne, než udělá. Profesor Harvard Business School Georges Doriot tvrdil, že většina lidí, bude-li mít na výběr, zvolí raději skvělou myšlenku než skvělý tým. Proč? Protože většinu z nás nadchne inspirace, nikoliv povaha kolegů. Doriot se domníval, že je to chyba – skvělý tým se dokáže přizpůsobit, motivovat členy týmu a proměnit průměrné nápady ve vynikající. Lidé vytvářejí nápady, ale nápady nevytvářejí lidi.

Za druhé pomáhejte ostatním stát se lepší, plnější verzí sebe sama. To vyžaduje trpělivost, upřímnost a především přijetí naší sdílené lidskosti – pochopení, že všichni jsme nedokonalí lidé. Na tomto společném základě můžeme lidi povzbuzovat, aby si uvědomili svůj jedinečný potenciál, a pomáhat jim dozrát.

Za třetí upřednostňujte hodnoty člověka před jeho kompetencemi. To nám pomáhá lépe rozpoznat dobro u druhých. Zkušenosti z oboru mohou na papíře vypadat dobře, ale základní principy a žebříček hodnot nám řeknou více o budoucím potenciálu.

Za čtvrté se při uplatňování dobra soustřeďte na rovnováhu a pragmatismus. Žijeme v nedokonalém světě plném soupeřících priorit, mezi nimiž nevyhnutelně vznikají rozpory. Zvládnout tyto rozpory s klidnou myslí je zásadní pro to, aby nás neomezovaly v tom, čeho můžeme dosáhnout.

Autor například zdůrazňuje, že ve své společnosti Zappos hledá rovnováhu mezi idealistickými a pragmatickými zaměstnanci. Těch prvních si cení pro jejich optimismus a energii, zatímco ti druzí jsou klíčoví pro realizaci nápadů a strategií.

Za páté se snažte být dobří důsledně. Příliš mnoho lidí tak činí pouze tehdy, když je někdo pozoruje nebo když v tom vidí pro sebe jasnou výhodu. To je však v rozporu se základními principy dobra, kterými jsou pravda, soucit a celistvost. Být dobrý vyžaduje, abychom vědomě a důsledně žili podle svých hodnot a niterně si je osvojili, dokud se nestanou naší pevnou součástí.

První stupeň tvoří pravda

Mantra dobrých lidí svým způsobem dodává dobru energii. Její jasné, standardizované zásady udržují motor dobra v chodu. Motor však musí něco pohánět a nejúčinnějším „dopravním prostředkem“ dobra je pyramida.

Třístupňový rámec, pyramida dobra, nám nabízí sdílený slovník, který pojmenovává, co je vlastně dobro.

Základem pyramidy dobra je pravda. Pokud nebudete upřímní sami k sobě a k druhým, nebudete schopni jednat a myslet autenticky a konzistentně. Bez pravdy budou vaše základy dobra prázdné.

Pravda je však složitější, než se zdá. Pravda jako taková se skládá ze tří základních složek – pokory, sebepoznání a integrity.

Pravda začíná pokorou. Pokora k lidem kolem vás pomáhá udržovat celoživotní intelektuální zvídavost a posiluje váš smysl pro lidskost.

A je to také klíčová vůdčí vlastnost. Média se zaměřují na přísné manažery a nesmlouvavé generální ředitele, ale vedení prodchnuté autentickou pokorou inspiruje spolupracovníky k tomu, aby byli pokorní a skromní a zbavili se arogance. Proto Jim Collins ve své knize Good to Great z roku 2001 popisuje pokoru jako nejpodstatnější vlastnost nejlepších světových podnikatelů.

Dále je pravda o sebepoznání, protože to vám umožní rozumně uvažovat o svých silných a slabých stránkách a nakonec se stát pravdivým sám k sobě. Sebepoznání je však také dovednost – a tu lze posilovat mnoha způsoby. Psaní, meditace, psychometrické testy a vyhledávání zpětné vazby od kolegů jsou činnosti, které, pokud je provádíme s otevřenou myslí, zvyšují naši schopnost reflexe a sebepoznání.

Třetím prvkem pravdy je integrita, protože tato vlastnost zajišťuje, že se vaše vyznávané hodnoty budou doopravdy shodovat s vaším reálným chováním. Skvělé cvičení k měření integrity pochází od Benjamina Franklina. Franklin si každý týden kreslil jednoduchou tabulku, do které si nahoře psal dny v týdnu a vlevo hodnoty, které se snažil naplňovat. Každý den hodnotil, zda žil podle svých vyznávaných hodnot, a pokud ano, zaškrtl příslušné políčko. Jedná se o jednoduchý, ale velmi účinný způsob, jak praktikovat dobro a zajistit si integritu.

Druhý stupeň představuje soucit

Představte si svět, kde se vše točí kolem pravdy. Zní to dobře, že? Ano i ne. Někdy může být pravda chladná, tvrdá nebo dokonce krutá. Někdy, jak říká staré úsloví, pravda bolí. Proto pravda není cílem dobra – je pouze výchozím bodem. Abychom dobro skutečně definovali, musíme se podívat na střed pyramidy dobra – na soucit.

Soucit je cvičením v naprosté nesobeckosti. Dívá se za hranice vlastního já a umožňuje nám jasněji vnímat pocity a prožitky druhých. Nicméně může být obtížné najít místo pro soucit v krutém světě podnikání. Je to proto, že tradiční obchodní prostředí nás naučilo ztotožňovat soucit se slabostí a bezohlednost s profesionalitou. Proto se při přijímání zaměstnanců často řídíme hesly „vyřadit ty dole“ a „pomalu přijímat, rychle propouštět“.

Uplatňování soucitu je však zásadní pro budování jedinečného, inspirativního a produktivního pracoviště. Pomáhá totiž katalyzovat výkonnost a motivuje týmy k plnění důležitých termínů a organizačních cílů, protože jasně vidí, jak úspěch týmu ovlivňuje jejich okolí.

Soucit má tři stěžejní hodnoty – otevřenost, empatii a velkorysost.

Otevřenost je stav mysli, který potlačuje negativní předsudky, umožňuje optimismu pronikat jako světlo skulinami a usnadňuje nám cítit soucit. Jedním z dobrých způsobů, jak cvičit otevřenost, je dodržovat pravidlo 24x3. Toto pravidlo, které má zabránit unáhleným soudům, ukládá minimální dobu čekání 24 sekund, 24 minut nebo 24 hodin, než zareagujete na nápad kolegy. Během této doby prozkoumáte všechny možné výhody nápadu, než vynesete svůj verdikt.

Empatie je snaha pochopit pocity druhého člověka. Dobří lidé disponují vysokou úrovní empatie, což jim umožňuje provádět pozitivní změny na pracovišti tím, že se lépe sžijí se svými spolupracovníky a soucítí s nimi. A nejlepším způsobem, jak se v empatii cvičit, je klást upřímné otázky. Od jednoduchých otázek typu „Jak se opravdu máte?“ až po upřímné dotazy typu „Pracujete tu rád?“

A konečně posledním pilířem soucitu je velkorysost. Štědrost přináší prospěch dárci i příjemci, a je tak klíčem k překlenutí odvěké propasti mezi soucitem a soupeřením. Například profesor Adam Grant ve svém bestselleru Give and Take poznamenal, že studenti na amerických lékařských fakultách, kteří nejvíce spolupracovali a byli nejvelkorysejší, měli tendenci být ve své budoucí kariéře úspěšnější.