Design každodenních věcí

Už jste se někdy cítili bezradní u zdánlivě jednoduchého zařízení, třeba u dálkového ovladače? Nebo jste někdy na veřejnosti zažili trapnou chvilku, když se vám ani na třetí pokus nepodařilo otevřít skleněné dveře? Tlačit, táhnout, tlačit… jak to proboha funguje? Nemusíte se obviňovat. Problémem není vaše „hloupost“, ale špatný design.

Právě nekvalitní návrh je často důvodem, proč lidé nedokážou produkt správně používat nebo mu porozumět. Tyto kapitoly ukazují, jak může promyšlený design pomoci uživatelům snadno a intuitivně pochopit nový výrobek – a jak mohou designéři využít stejné principy k vytváření skutečně dobrých produktů.

V této knize se mimo jiné dozvíte:

• jak špatný design uvěznil jednoho muže mezi dvěma skleněnými dveřmi,
• jak odhalit kořenovou příčinu jakéhokoli problému – i když to vyžaduje trochu práce,
• a jak oprava zdánlivě drobné chyby v návrhu pomohla zachránit životy leteckých pasažérů.

Měli jste někdy problém zprovoznit nové zařízení, třeba dálkové ovládání k nové televizi? Pokud ano, rozhodně v tom nejste sami. Mnoho lidí má potíže s používáním na první pohled jednoduchých každodenních produktů a často si myslí, že chyba je v nich.

Ve skutečnosti je ale problém v nekvalitním designu. Špatný design vzniká tehdy, když se zanedbá vztah mezi uživateli a technologií; dobrý design naopak lidi a technologii propojuje.

Představte si dálkové ovládání k televizi. Může ovládat celou řadu zařízení – DVD přehrávač, satelit, herní konzoli atd. Ve snaze zvládnout tolik funkcí však designéři dálkové ovladače často zaplní množstvím tlačítek a voleb, které uživatele spíše matou, než aby jim pomáhaly. Lidé pak snadno nabudou dojmu, že jsou „příliš hloupí“ na to, aby takové ovládání používali, ale skutečným viníkem je špatný návrh, který nedokáže srozumitelně propojit uživatele s technologií.

Proč vlastně špatný design vzniká? V moderním světě je jednou z hlavních příčin neuvěřitelně rychlý vývoj technologií. Vzpomeňte si, jak se změnily mobilní telefony za posledních patnáct let. Od tlačítkových přístrojů jsme přešli k dotykovým obrazovkám a telefon už dávno neslouží jen k volání: dnes v sobě spojuje psaní zpráv, fotografování, e-maily a mnoho dalších funkcí. Je sice pohodlné mít všechno v jednom zařízení, ale zároveň to zvyšuje riziko, že se produkt stane příliš složitým.

Neustále se měnící a vyvíjející technologie ztěžuje designérům navrhování nových produktů tak, aby zůstaly snadno použitelné. Proto by si měli vždy připomínat: jakkoli může být technologie revoluční, pokud je obtížné nebo téměř nemožné ji používat, je pro spotřebitele v podstatě bezcenná.

Koupili jste si někdy nový počítačový program a měli potíže pochopit, jak funguje, takže jste byli nuceni neustále listovat složitým návodem? Pak jste narazili na špatně navržený produkt.

Proč? Protože designéři by měli vytvářet produkty, které jsou uživatelsky přívětivé a snadno osvojitelné. Když lidé přijdou do styku s novou technologií, například se sekačkou na trávu, neměli by trávit dlouhé hodiny studiem návodu, než ji budou moci skutečně použít – v tomto případě k sečení trávy. Dobře navržený produkt umožňuje učit se za pochodu.

Mnoho lidí by řeklo: „Tak si přečtěte návod!“ Uživatelské příručky jsou však často příliš složité, abstraktní a špatně strukturované na to, aby je bylo možné snadno pochopit. Jak z toho ven?

Jedním ze způsobů, jak lidem usnadnit učení, je poskytnout jim jasné značky a vodítka přímo v produktu. Vezměme si jednoduché dveře. Většinou s nimi problém nemáme: otočíme klikou a tlačíme nebo táhneme ve směru, který nám naznačují panty. Přesto se i tak jednoduchý úkon může zkomplikovat.

Pokud na dveřích chybí označení, zda máme tlačit, nebo táhnout, může být i jejich otevření překvapivě náročné. Často není na první pohled jasné, jakým směrem dveře fungují. U skleněných dveří bez kliky, s panty sotva viditelnými v rámu, se snadno stane, že člověk marně tlačí na stranu, kde jsou panty.

Právě to se stalo jednomu z autorových přátel: protože nemohl najít panty skleněných dveří a na dveřích nebylo žádné označení, kde tlačit, ocitl se nakonec doslova uvězněný mezi dvěma skleněnými dveřmi.