Co by udělal Google?

• Naučíte se, jak funguje úspěšná digitální firma a jak využívá vlastní potenciál.
• Dozvíte se více o tom, jaké strategie a taktiky používá Google k získání konkurenční výhody.
• Pochopíte důležitost zapojení komunity a inovace pro úspěšné podnikání.
• Získáte nápady na vylepšení svého vlastního podnikání a zvýšení svého konkurenčního postavení.
• Získáte motivaci a inspiraci k dosažení svých cílů a ke zlepšení světa pomocí technologií.

Internet nám umožňuje vidět, slyšet a používat to, co vytváříme. Umožňuje každému tvůrci najít publikum. Masový trh je mrtvý a byl nahrazen hromadou specifických nik a mezer. Přešli jsme z ekonomiky založené na nedostatku na ekonomiku založenou na hojnosti. 

Umožnit zákazníkům spolupracovat s vámi při vytváření, distribuci, marketingu a podpoře je to, co na dnešním trhu vytváří přidanou hodnotu. Nejúspěšnějšími podniky současnosti jsou sítě, které vynakládají co nejmenší prostředky na to, aby maximalizovali svůj růst, a platformy, na nichž jsou tyto sítě postaveny.

Zaměstnanci, produkty, nebo duševní vlastnictví již nejsou klíčem k úspěchu. Tímto klíčem je otevřenost. Některé oldschoolové firmy (např. AOL) jsou již za zenitem. Fungují podle starých pravidel. Ovládají obsah a distribuci a myslí si, že mohou vlastnit zákazníky, vztahy a pozornost. Stanovují si cíle a arogantně si myslí, že zákazníci za nimi mají sami přijít. Utrácí velkou část svých příjmů za marketing, aby tyto lidi dostali tam, kam chtějí, a tvrdě pracují na tom, aby je tam udrželi.

Dejte lidem kontrolu a ti ji použijí. Když to neuděláte, ztratíte je. To je základní pravidlo. Jako vlastník firmy odpovídejte lidem. Při hledání a kontaktu s někým se nespoléhejte na stážistu nebo PR společnost. Řiďte se heslem „udělej si to sám“. Buďte sami sebou. 

Najděte někoho, kdo má problém. Zjistěte více o tomto problému zapojením se do konverzace. Vyřešte ho. Poučte se z toho řešení a procesu. Pak řekněte lidem, co jste se naučili. Možná jste v průběhu let měli takové konverzace prostřednictvím dopisů, telefonních hovorů a podřízených. Ale nyní bude konverzace probíhat na veřejnosti.

Kniha Co by udělal Google? je nepostradatelnou příručkou pro přežití a úspěch na dnešním internetovém trhu. Autor Jeff Jarvis, majitel Buzzmachine.com, jednoho z nejuznávanějších internetových mediálních blogů, nabízí prostřednictvím "reverzního inženýrství nejrychleji rostoucí společnosti v dějinách světa" nepostradatelné strategie pro řešení nejtěžších nových problémů, kterým dnes podniky čelí.

Většina podnikatelů ví, že nejhorší chybou, kterou mohou udělat, je ignorovat své zákazníky. Důsledky takového jednání mohou být hrozivé, jak se autor přesvědčil v roce 2005, kdy si koupil notebook Dell. Autor byl zklamán ze zákaznického servisu, který dostal na žádost o technickou podporu, a tak o své zkušenosti napsal na svůj blog. Brzy se ozvalo mnoho dalších nespokojených zákazníků a příspěvek na blogu se stal velmi významným ve vyhledávání společnosti Dell na Googlu. Situace společnosti Dell se postupně zhoršovala. Právě v takovém scénáři mohou rozzlobení zákazníci značku velmi poškodit.

Společnost Dell se domnívala, že její zákazníci by měli poskytovat zpětnou vazbu pouze prostřednictvím webu společnosti Dell a za jejích podmínek, ale ukázalo se, že zákazníci už mezi sebou mluví jinde a podle svých pravidel.

Autor později zaslal společnosti Dell otevřený dopis s radou, že ztráta jednoho zákazníka dnes může mít velké následky, protože tento zákazník pravděpodobně bude o špatné zkušenosti vyprávět i všem svým přátelům. A v dnešním propojeném světě může mít jeden zákazník hodně přátel.

To znamená, že společnosti se již nemají kam schovat; každá jejich chyba je okamžitě zveřejněna prostřednictvím internetu. Necháte zákazníka čekat příliš dlouho? Očekávejte, že si o tom brzy přečtete veřejné rozzlobené výlevy na internetu.

Pokud tedy vedete společnost, co můžete dělat?

Hlavně se ujistěte, že poskytujete vynikající a rychlý zákaznický servis, protože tím můžete předejít případným škodám a napravit je. Promluvte si s nespokojenými zákazníky a snažte se pochopit a vyřešit jejich problémy. Nezapomeňte, že skutečnost, že si zákazník koupil váš výrobek, znamená, že si ho chce oblíbit. Pokud problém vyřešíte, dost možná bude o této dobré službě šířit dál.

Čtěte také blogy, kde zákazníci hovoří o vašem produktu. Tak budete mít přehled o tom, co si vaši zákazníci o vašem výrobku myslí, aniž byste museli utrácet jmění za spotřebitelský průzkum. Dále se dozvíte o ještě více způsobech, jak zapojit zákazníky do svého podnikání.