Chytřejší obrazovka

Počet webových stránek už překročil jednu miliardu a každou vteřinu dál roste. Tyto stránky představují obrovské množství informací dostupných lidem, kteří brouzdají po internetu. Příliš mnoho z nich je ale skryto za špatně navrženými weby – stránkami tak přeplněnými nebo nejasnými, že ani zkušený uživatel, natož nováček, nedokáže začít objevovat poklady uvnitř.

Nemusí to tak být. Kdyby dnes každý web a každá mobilní aplikace dodržovaly několik základních pravidel, byl by internet mnohem přívětivější a přehlednější místo. Pokud se těmito pravidly budete řídit vy i vaše firma, zjistíte, že uživatelé nejen snadněji najdou užitečné informace, ale také je dokážete nasměrovat přesně k tomu, co chcete, aby viděli.

Jaká jsou tedy ta „magická“ pravidla? Přečtěte si následující kapitoly a zjistíte to. Dozvíte se mimo jiné, že všichni pohybujeme očima v zásadě stejným způsobem bez ohledu na zázemí, proč lidé obecně dávají přednost menšímu počtu možností před záplavou voleb a jak může pouhá představa sebe sama ve stáří změnit způsob, jakým spoříte peníze.

Představte si, že hledáte hotelový pokoj v Londýně. Zadáte do Googlu dotaz na ubytování a během okamžiku se před vámi objeví stovky milionů výsledků. Je zřejmé, že není možné všechny zvážit – a právě v tom spočívá nebezpečí informačního přetížení v jednadvacátém století.

Rozmach počítačů a internetu vedl k exponenciálnímu nárůstu množství dostupných informací. Vědci z IBM dokonce odhadli, že data vytvořená jen za poslední dva roky tvoří 90 procent všech dnes existujících informací. V padesátých letech minulého století si lidé vybírali mezi dvěma či třemi televizními kanály. Dnes máte prostřednictvím cloudových služeb prakticky kdykoli přístup téměř ke všemu, co kdy bylo natočeno.

Množství informací, kterým lidé skutečně věnují pozornost, je však omezené kognitivní kapacitou mozku. Výzkumy například naznačují, že krátkodobá paměť člověka dokáže najednou udržet zhruba čtyři „kusy“ informací. Jakmile tedy množství prezentovaných dat tuto kapacitu překročí, začínáte něco přehlížet. Studie například ukázaly, že telefonování za jízdy způsobuje, že přestanete vnímat asi 50 procent svého okolí – včetně červených světel a chodců.

Není tedy těžké pochopit, jak nadbytek online informací nevyhnutelně vede k roztříštěné pozornosti uživatelů. Lidé na internetu každou vteřinu stojí před obtížnými rozhodnutími, čemu věnovat pozornost a nad čím přemýšlet.

Právě v tom se ale skrývá velká příležitost pro firmy: mohou využít rozdílu mezi tím, jaké informace jsou prezentovány, a tím, které lidé skutečně vnímají. Weby jako Booking.com nebo Hotels.com, které nabízejí jednoduchou a přehlednou online platformu, si díky tomu mohou účtovat od majitelů hotelů provize až 30 procent. V další kapitole si ukážeme, proč si to mohou dovolit.

Pravděpodobně jste už slyšeli o seznamovací aplikaci Tinder. Uživatelé si prohlížejí profily jen na zlomek vteřiny a během této krátké chvíle se rozhodují, zda mají o danou osobu zájem. Každý den se na Tinderu „přejede“ přibližně 1,2 miliardy fotografií.

Tinder skvěle ukazuje, jak rychle si člověk dokáže vytvořit názor. Jak přesně taková blesková rozhodnutí vznikají? Většinu našich voleb a soudů ovlivňují procesy, které probíhají ještě dřív, než si vůbec uvědomíme, na co se díváme. Místo racionálního zvažování pro a proti naše podvědomí učiní téměř okamžité rozhodnutí na základě prvního dojmu.

Pokud tedy provozujete webové stránky a chcete, aby s nimi lidé aktivně pracovali, musíte najít způsob, jak je učinit atraktivními pro podvědomí uživatelů. Většina webů je však šedivá, vizuálně nevýrazná a spoléhá na dlouhé bloky textu místo na vizuální přitažlivost. Takový design může stránku zbytečně komplikovat a ztěžovat její používání.

Vstupní stránka Bank of America je ukázkovým příkladem příliš složitého webu. Nabízí 68 odkazů, 15 asymetrických textových bloků v různých písmech, velikostech a barvách a k tomu tři různé lišty s menu. To je učebnicová ukázka toho, jak by to vypadat nemělo.

Vytvořit atraktivní web přitom vyžaduje jen určitou míru vizuální složitosti – tedy vhodnou rovnováhu barev a detailů. Jasné, výrazné barvy jsou klíčem k upoutání pozornosti. Jakmile se vám to podaří, je potřeba zbytek informací podat jasně a přehledně, aby zbytečně nezatěžovaly rychlé, intuitivní myšlení.

V některých studiích byly účastníkům ukazovány snímky webových stránek tak rychle, že je vědomě nestihli zpracovat. Přesto se jako nejlépe hodnocené z hlediska použitelnosti a důvěryhodnosti ukázaly ty vizuálně nejpřitažlivější. Tento jev se označuje jako halo efekt: jedna výrazná vlastnost produktu je natolik atraktivní, že ovlivní celkové hodnocení celku.