Amazon

• Dozvíte se, jak Amazon dokonale využívá data k přizpůsobování své nabídky a získávání loajálních zákazníků.
• Zjistíte, jakým způsobem Amazon zásadně mění trhy, na kterých působí a jaký dopad to má na konkurenci.
• Uvidíte, jak Amazon proměňuje způsob, jakým nakupujeme a jak na to musí reagovat obchodníci, kteří chtějí chytře soutěžit.
• Zjistíte, jak Amazon přistupuje k inovacím a jak se snaží být stále před ostatními.
• Dozníváte, jak je Amazon symbolem digitálního věku a jaká je jeho budoucnost v době, kdy se digitalizace a ecommerce stávají základem každodenního života lidí po celém svět.

Kam jdete, když si potřebujete koupit nová sluchátka? Nebo vodítko pro svého psa? Nebo na poslední chvíli dárek k narozeninám pro neteř?

Stále častěji je odpovědí na tyto otázky Amazon. S nabídkou více než 500 milionů produktů, z nichž mnohé jsou nabízeny s možnostmi, jako je nakupování jedním kliknutím, doručení ve stejný den a předplacená možnost vrácení zboží, se tento internetový prodejce stal hlavním místem pro nakupování na internetu.

Díky tomu je nyní Amazon druhou nejhodnotnější společností na světě a jeho zakladatel Jeff Bezos je nejbohatším žijícím člověkem. Jak se malému internetovému knihkupectví ze Seattlu podařilo během pouhých dvou desetiletí vyrůst v globální impérium?

V těchto kapitolách se dozvíte o strategiích, mechanismech a šťastných okolnostech, které stojí za úspěchem Amazonu. Dozvíte se také, jak se maloobchod proměnil v digitálním věku, jaká je budoucnost nakupování pro zákazníky a firmy a co mohou udělat ostatní společnosti, aby s tímto maloobchodním gigantem udržely krok.

Internet má několik jednoduchých pravidel a nejnovějším z nich může být toto: Pokud něco existuje, pravděpodobně to můžete koupit na Amazonu.

Společnost Amazon, která byla založena v roce 1997 v garáži v Seattlu jako internetové knihkupectví, dnes prodává miliony produktů ve stále rostoucím počtu kategorií. Od módy přes elektroniku až po sportovní zboží – a nejnověji dokonce i potraviny. Na Amazonu je vše dostupné na jedno kliknutí.

Amazon funguje jednak jako prodejce, který sám produkty prodává, a jednak jako tržiště, které umožňuje prodejcům třetích stran prodávat přes jeho platformu. Stále častěji však přebírá i další role. Amazon v tichosti vytvořil více než 100 vlastních značek, od módních značek po značky kávy. Vyrábí a prodává vlastní elektronická zařízení, především elektronické čtečky Kindle a hlasového asistenta Echo. A nabízí vlastní platební služby, kreditní karty, systém cloudových úložišť a mnoho dalšího.

Proč tolik investovat do diverzifikace svého sortimentu, když základní princip – prodej věcí online – už funguje?

To vše je součástí obchodní strategie společnosti Amazon, která se řídí principem setrvačníku. Základní logika je jednoduchá: nízké ceny a dobré služby přitahují více zákazníků. Více zákazníků vede k většímu prodeji. Více prodejů přitahuje více prodejců třetích stran. Více prodejců třetích stran znamená více peněz pro Amazon, který je může reinvestovat do dalšího snižování cen a zlepšování služeb.

Pokud budete některou část tohoto koloběhu živit dostatečně dlouho, setrvačník začne sám od sebe nabírat na rychlosti a pohánět společnost ke stále většímu úspěchu.

Aby Amazon setrvačník uvedl do pohybu, posunul hranice tradičního maloobchodu prostřednictvím neúnavných inovací. Aby například přilákal více zákazníků, neustále rozšiřuje svou nabídku zábavy: Amazon Music a Video umožňují členům služby Prime streamovat tisíce skladeb, filmů a televizních pořadů. Aby firma přilákala více prodejců z řad třetích stran, zavedla služby jako Fulfillment By Amazon (FBA), v jejichž rámci má Amazon na starosti skladování a doručování výrobků jiných firem.

V mnoha případech je roztáčení setrvačníku prostřednictvím nových produktů a služeb zpočátku spojeno s vysokými náklady. Prvních osm let Amazon fungoval se ztrátou a spoléhal na trpělivost a dobrou vůli svých investorů. Dnes se však setrvačník konečně roztočil – a bude téměř nemožné ho zastavit.