Zákony jednoduchosti

Vzpomínáte si někdy na „staré dobré časy“, kdy byly telefon v obýváku a poštovní schránka před domem v podstatě jedinými způsoby, jak s vámi komunikovat na dálku? Kdy bylo všechno tak nějak jednodušší? Dnes jste dosažitelní prakticky všude, kde si jen dokážete představit. E-maily čtete na notebooku, zprávy vám chodí na chytrý telefon, zprávy na Facebooku sledujete na tabletu – a kdo ví, co přijde dál.

Nelze popřít, že i když nám technologie v mnoha ohledech život usnadnila, každá nová technologie – každé vylepšení, každý nový přístroj a vynález – zároveň přidává určitou míru složitosti. Znamená to tedy, že není úniku?

Nemusíte se bát – je. Nejenže se můžeme snažit věci zjednodušovat, často to dokonce musíme dělat (pokud ne kvůli zisku, tak alespoň kvůli vlastnímu duševnímu zdraví). Ve skutečnosti je jednoduchost – spíše než složitost – někdy přímo tajemstvím úspěchu produktu.

A z jednoduchosti netěží jen firmy. Když zjednodušíme i svůj soukromý život, můžeme si ho mnohem víc užívat.

V tomto shrnutí se dozvíte, proč je vaše dálkové ovládání tak malé, proč si lidé kupují elegantní, jednoduché telefony, ale bláznivé doplňky, proč se vyplatí požádat šéfkuchaře o osobní doporučení a také proč může přehnaná jednoduchost pokazit chování vašeho lékaře.

Zamysleli jste se někdy nad tím, co stojí za úspěchem produktů Apple, jako jsou iPod nebo iPhone? Odpověď zní: Apple dokázal své výrobky maximálně zjednodušit – jsou snadno použitelné a srozumitelné. A ve světě, který je čím dál složitější – s více technologiemi, více komunikačními kanály, větším množstvím dostupných informací atd. – se jednoduchost stala luxusem, o který stojí za to usilovat.

Takové jednoduché produkty na trhu vynikají. Například iPod se prosadil mezi konkurenčními MP3 přehrávači právě tím, že byl jednodušší než ostatní, často zbytečně komplikované značky. Protože technologie bude vždy stále složitější, můžete i vy své produkty učinit výjimečnými tím, že budete v jejich designu cíleně usilovat o jednoduchost.

Jak ale jednoduchosti dosáhnout? Stručně řečeno (slovní hříčka zamýšlena), jednoduchost spočívá v „odečítání samozřejmého a přidávání smysluplného“.

Design iPodu je dokonalým příkladem těchto principů v praxi. Apple věděl, že zřejmou volbou by bylo přidat pro každou funkci samostatné tlačítko. Místo toho iPod odstranil veškerou složitost ostatních MP3 přehrávačů tím, že různé funkce sloučil do jediného kulatého ovládacího prvku. Spojením elegance s funkčností a odstraněním zbytečných komplikací tak vznikla skutečně smysluplná inovace.

Vzorec jednoduchosti ale neplatí jen ve světě technologií; můžeme ho uplatnit i v soukromém životě tím, že odstraníme nepodstatné, aby to podstatné mohlo vyniknout. Milujete-li někoho, pak tím, že se zbavíte malicherných hádek, zbytečných dramat a prostě se řídíte svými opravdovými pocity, vztah zjednodušíte – a zároveň prohloubíte.

Ať už jde o jakoukoli oblast života, správně uchopená jednoduchost dokáže věci usnadnit a zároveň jim dodat větší smysl. V následujících kapitolách se podíváme, jak přesně na to.

Když už víme, proč je jednoduchost klíčovou vlastností inovativních produktů, vyvstává otázka: jak jí v produktovém designu dosáhnout?

Nejrychlejší cestou k jednoduchosti je omezit počet funkcí – tedy snížit množství věcí, které váš produkt umí. Aby se to podařilo, musíme najít správnou rovnováhu mezi tím, co je nezbytné, a tím, co už je navíc.

Představme si například dálkové ovládání. Nejjednodušší možný design by byl přístroj s jediným tlačítkem „přehrát“. To by však znamenalo, že se vzdáme třeba možnosti film pozastavit. Bohužel existuje hranice, za kterou už další ubírání funkcí snižuje hodnotu produktu natolik, že přestává být pro zákazníky zajímavý.

Tomu se ale můžeme částečně vyhnout tím, že produkt fyzicky zmenšíme, aby působil jednodušeji. Spotřebitelé jsou k omezené funkčnosti mnohem shovívavější, pokud je produkt malý. Když je dálkové ovládání opravdu drobné, lidé jsou spíš příjemně překvapeni tím, co všechno zvládne, než aby byli zklamaní tím, co neumí.

Další strategií je část složitosti skrýt, aniž bychom obětovali funkčnost. U dálkových ovladačů to dobře vidíme: některá vypadají velmi jednoduše, ale mají výklopnou nebo posuvnou část, pod níž se skrývají další tlačítka pro pokročilé uživatele.

Stále je však potřeba mít na paměti riziko, že odebírání funkcí může snížit atraktivitu produktu. Proto je nutné navrhnout ho tak, aby v očích zákazníků působil hodnotně. Produkt by měl mít nějakou skutečnou nebo alespoň vnímanou kvalitu, která omezenou funkčnost vyváží.

Například iPod nabízel relativně málo funkcí, přesto byl mimořádně úspěšný – právě proto, že jeho špičkový design mu dodával hodnotu nad rámec základní funkčnosti.

Pokud však váš produkt nenabízí žádnou další hodnotu nad rámec svého jednoduchého provedení, budete muset vnímanou hodnotu vytvořit pomocí reklamy a dalších marketingových nástrojů.