Tým týmů

V dnešním světě nikdo neví, co přinese zítřek. Možná se vám z ničeho nic zasekne počítač, možná zkrachuje váš klíčový obchodní partner (nebo dokonce celá země) a možná váš konkurent nečekaně vyvine převratnou technologii, která způsobí problémy ve všech odděleních vaší firmy – nikdy nevíte.

Jak tedy v takových situacích obstát? Musíte mít na správných místech ty správné týmy. Následující kapitoly shrnují cenné rady autorů o tom, jak by měly být organizace strukturovány a jak by měly fungovat jako „tým týmů“ – tedy jako propojený celek, který dokáže využít přizpůsobivost nezbytnou k zvládání nepředvídatelných výzev a hrozeb.

V tomto shrnutí zjistíte:

• proč je dnešní posedlost efektivitou ve skutečnosti slepou uličkou,
• jak připravit svou organizaci na nepředvídatelné hrozby a výzvy,
• a co vám o struktuře vaší organizace může napovědět letecká nehoda na letišti v Portlandu a nouzové přistání v řece Hudson.

Ať už děláte jakoukoli práci, pojem efektivita vám jistě není cizí. Pravděpodobně ji uplatňujete i při tak banální věci, jako je uspořádání tužek na stole. Efektivita je obecně vnímána jako hodnota, o kterou stojí za to usilovat, a většina dnešních organizací si ji stanovuje jako hlavní cíl.

Na efektivitě je doslova postavená i naše společnost jako celek. Od organizace volného času a „lifehacků“ až po řízení nadnárodních korporací – všichni se snaží dosáhnout co nejlepších výsledků s co nejmenším úsilím, tedy být co nejefektivnější.

Naše fascinace efektivitou sahá až na začátek 20. století, kdy kvaker Frederick Winslow Taylor položil základy vědeckého řízení. Měřil jednotlivé pracovní úkony s cílem ušetřit každou možnou sekundu ve výrobním procesu – a dosáhl bezprecedentních výsledků.

V dnešním složitém světě však efektivita sama o sobě úspěch nezaručuje. Rychlý rozvoj informačních technologií změnil svět, v němž žijeme. Není jen mnohem rychlejší, ale také výrazně propojenější. To znamená, že spolu interaguje zdánlivě nekonečné množství faktorů a vytváří vysoce nepředvídatelné výsledky.

Podobně jako v teorii, že mávnutí motýlích křídel v New Yorku může vyvolat hurikán v Číně, může dnes jedno video na YouTube spustit revoluci. V roce 2010 se muž jménem Tarek v malém tuniském městě na protest proti policejní korupci upálil. Jeho bratranec celou událost natočil a zveřejnil na YouTube, kde ji viděly miliony lidí. Ti pak začali protestovat – a nakonec to přispělo k pádu třicetiletého režimu prezidenta Mubaraka v sousedním Egyptě. V době Tarekova činu byl takový vývoj zcela nepředvídatelný.

Taylorovo vědecké řízení bylo navrženo pro svět, v němž mohl „vševědoucí“ manažer poměrně přesně předvídat důsledky jednotlivých kroků. Jak ale ukazuje uvedený příklad, dnes je situace úplně jiná.

Je‑li dnešní svět složitý, pak stejné platí i pro hrozby, které v něm číhají. Mohou se objevit kdykoli, odkudkoli a v jakékoli podobě.

Když se podíváme zpět k tradičním přístupům, Taylor nás učí připravit se na každý problém a chránit se pomocí robustních ochranných mechanismů. Žijete‑li například v oblasti s častými bouřkami, pořídíte si záložní generátor pro případ výpadku proudu. Máte‑li napjaté vztahy se sousední zemí, postavíte zeď, aby se k vám nedostala.

Návrh takových ochranných opatření však předpokládá, že rozumíte povaze každé hrozby. Ve složitém světě, kde v podstatě nevíte, odkud selhání přijde ani jak bude vypadat, se na tyto mechanismy nemůžete spoléhat jako na jediné řešení.

Jak se tedy můžeme chránit před nepředvídatelnými hrozbami? Klíčem je přizpůsobivost. Moderní organizace musí být schopné rychle reagovat na nečekaná nebezpečí – jinak riskují vlastní zánik.

Příkladem mohou být autorovy zkušenosti z roku 2003, kdy velel americké úkolové skupině v Afghánistánu. Tato elitní jednotka měla k dispozici lepší zdroje než al‑Káida v Iráku (AQI) a americké síly vyhrávaly jednotlivé bitvy, přesto však prohrávaly válku. Nedokázaly se přizpůsobit boji proti nepříteli bez jasné hierarchické struktury, který na každý útok reagoval bleskovou rychlostí. Větší palebná síla sama o sobě nestačila, když se protivník dokázal během okamžiku znovu zformovat.