Trendologie

Reklama je dnes všudypřítomná – od křiklavých billboardů až po nenápadné formy propagace na internetu. Aby se značky v této přeplněné konkurenci prosadily a upoutaly naši pozornost, musejí být kreativnější a pružnější než kdykoli dřív.

Trendologie vychází z předpokladu, že protože velkou část svého času trávíme online, měly by značky využívat sociální sítě, jako je například Twitter, k oslovování zákazníků a k chytrému využívání aktuálních společenských trendů.

Po přečtení této knihy zjistíte, že marketing v reálném čase znamená mnohem víc než jen naskočit na poslední virální meme; jak Ben & Jerry’s využili legalizaci marihuany k propagaci a budování značky své zmrzliny; a také proč vám tweetování během Super Bowlu může přinést spoustu nových sledujících.

Firmy neustále hledají nové způsoby, jak vylepšit své sdělení a oslovit potenciální zákazníky. „Tradiční“ reklama však byla po generace převážně jednosměrnou komunikací. Nástup sociálních sítí ale svět reklamy převrátil vzhůru nohama.

Počátky moderní reklamy sahají do 20. let 20. století, kdy Spojené státy rozšiřovaly síť mezistátních dálnic a Američané trávili stále víc času v autech. Jakmile si značky uvědomily, že jejich cílové publikum je na cestách, začaly se podél dálnic objevovat billboardy, jejichž úkolem bylo předat sdělení značky a upoutat pozornost řidičů.

Od statických reklam, jako jsou billboardy, přes jingles a spoty v rádiu a televizi až po zcela nový trh online reklamy – značky vždy hledaly nové způsoby, jak přitáhnout potenciální zákazníky. S příchodem sociálních sítí se inzerenti přesunuli i na platformy jako Twitter či Facebook.

Sociální sítě ale nefungují jako klasická reklama nebo billboard. Jsou založené na konverzaci, nikoli na jednosměrném sdělení. To zásadně změnilo povahu reklamy: firmy dnes chápou, že musejí nejen reagovat, ale také samy aktivně jednat.

Sociální sítě navíc značkám otevírají nové marketingové příležitosti. Konverzace na sociálních kanálech mohou být přesvědčivější než tradiční reklama, protože značku „polidšťují“. Umožňují firmám komunikovat přímo se zákazníky, reagovat na jejich stížnosti i pochvaly a dokonce se s nimi bavit.

Když například autor tweetoval „Díky za dnešní oběd“ na účet Pizza Hut, během několika minut obdržel odpověď: „Kdykoli.“

Dobře promyšlený marketingový plán může vybudovat značku jako autentický hlas, jehož oblíbenost firmě přináší „lajky“ a nové sledující – a tím i větší dosah pro jakékoli budoucí sdělení.

Sociální sítě také dávají značkám možnost reagovat na události v reálném čase relevantním způsobem, cílit na konkrétní demografické skupiny a umožnit publiku, aby se samo zapojilo. V podstatě platí, že sociální sítě dokážou značku oživit způsoby, jakých billboard nikdy nedosáhne.

Marketing v reálném čase vychází z myšlenky, že když se pozornost světa soustředí na určité téma, můžete aktuální dění – v daný den, hodinu či minutu – využít k tomu, abyste část této pozornosti strhli na svou značku.

Konkrétně marketing v reálném čase znamená vytváření obsahu inspirovaného aktuálními trendy a událostmi. Sociální sítě jsou pro tuto strategii ideální platformou.

Jak to vypadá v praxi? Představte si, že sledujete Super Bowl a váš oblíbený tým, Green Bay Packers, zachytí přihrávku quarterbacka New England Patriots. Tweetnete: „OMG, to je přesně ono! #goPackers #interception.“

Na váš tweet začnou reagovat další uživatelé – a mezi nimi se objeví i tweet od místní pizzerie: „Skvělý zákrok! Fanoušci Packers, objednejte si svou oblíbenou pizzu teď jen za 10 dolarů. #interception.“

To je marketing v reálném čase v praxi. Pizzerie si všimla okamžité příležitosti, využila ji – a vy teď možná uvažujete, že si během poločasu objednáte pizzu.

Sociální sítě jsou prostředím v reálném čase, které značkám umožňuje spouštět kampaně a stát se součástí daného okamžiku. Zároveň vytvořily novou kulturu trendů a virálního sdílení, jež nabízí skvělé příležitosti právě pro marketing v reálném čase.

Sociální platformy navíc aktivně pracují na tom, aby se na nich značky cítily vítané – v naději, že vydělají na reklamě, kterou si firmy na těchto sítích kupují.

Značky však často dělají na sociálních sítích chyby, když se do marketingu v reálném čase vrhají bez rozmyslu. Pokud chce značka využít konkrétní trend nebo téma, měla by své sdělení zasadit do existujícího kontextu. Jinak hrozí, že bude ignorováno, nebo se dokonce stane terčem posměchu.

Stejně tak je důležité publikovat obsah během několika minut od události – jinak se všichni posunou dál a vy přijdete o svou šanci.

Úspěch programu marketingu v reálném čase nakonec spočívá v nalezení správné rovnováhy mezi aktivním zapojením a tím, kdy je lepší zůstat stranou.