Tichý jazyk lídrů

Zamysleli jste se někdy nad tím, proč jsou někteří lidé jako lídři tak přesvědčiví a přitažliví? Sebevědomí a schopnost dobře formulovat myšlenky jsou součástí odpovědi – ale rozhodně to není celý příběh. Slova a argumenty, jakkoli dobře vystavěné, sama o sobě nestačí k tomu, aby ostatní zaujaly nebo motivovaly. Potřebujete k nim správný neverbální projev.

Neverbální komunikace je nesmírně mocná. Když stojíte před svým týmem, ještě než k nim vůbec doputují vaše slova, máte už „odkomunikováno“ obrovské množství informací. Vaše držení těla, způsob, jakým pohybujete nohama a rukama, dokonce i rozšíření zornic – to vše jsou příklady neverbálního projevu, který může váš obraz důvěryhodného a empatického lídra buď podpořit, nebo zcela zničit.

V tomto shrnutí se dozvíte, proč je neverbální komunikace tak podobná napříč světem, proč byste měli respektovat intimní zónu druhých a proč jsou ženy v čtení neverbálního projevu obecně lepší než muži.

Začněme od úplného začátku. Silní lídři potřebují silné komunikační dovednosti. Dobrá komunikace však znamená víc než jen vhodně zvolená slova – zahrnuje také neverbální projev. Bez něj nikoho skutečně nepřesvědčíte ani nenadchnete. V horším případě si dokonce vytvoříte špatný první dojem.

Naopak správný neverbální projev – vyjadřovaný prostřednictvím vaší postury, gest, mimiky, očního kontaktu, doteku a dokonce i vůně – vám pomůže vybudovat si s druhou stranou empatii a důvěru. Jako lídr jste z hlediska neverbální komunikace interpretováni a hodnoceni prakticky okamžitě. Výzkumy ukazují, že o důvěryhodnosti, sebevědomí a sympatičnosti člověka si vytváříme názor během prvních sedmi sekund od setkání. Sedm sekund! To je mnohem dřív, než stihnete pronést svůj pečlivě připravený projev.

Jak je možné, že to proběhne tak rychle? Souvisí to s fungováním mozku. Neverbální projev je v zásadě zakotven v limbickém systému – souboru mozkových struktur odpovědných za emoce a paměť. Právě tato část mozku přijímá a zpracovává emocionální informace a funguje jako jakýsi poplašný systém. Jakmile informace dorazí, velmi rychle vyhodnotí, zda něco představuje hrozbu.

Protože jsme všichni „nastaveni“ podobně a limbický systém máme všichni, je základní neverbální projev do značné míry podobný napříč kulturami. Základní výrazy strachu, překvapení či hněvu vypadají po celém světě prakticky stejně. I proto byla neverbální komunikace jednou z nejranějších forem lidského dorozumívání – umožňovala našim předkům během několika vteřin rozhodnout, zda je někdo přítel, nebo hrozba.

Dnes už na neverbální projev nespoléháme kvůli holému přežití, stále však zůstává klíčovou dovedností v byznysu i vedení lidí.

Při kladení otázky si zkřížíte ruce? Pokud ano, přestaňte s tím. Nezáleží na tom, že vám je třeba jen zima. Neverbální projev je vždy v oku pozorovatele – váš komunikační partner si ho vyloží po svém, bez ohledu na vaše skutečné úmysly.

Když se setkáváme s lídrem, podvědomě okamžitě posuzujeme jeho vřelost a autoritu. Vřelost vyjadřujete „otevřeným“ neverbálním projevem: stojíte čelem k partnerovi, vaše pohyby jsou s jeho pohyby v určitém souladu, přikyvujete, usmíváte se a nemáte zkřížené ruce ani nohy.

Moc a sociální status se rovněž přenášejí neverbálně. Pokud chcete působit silně a autoritativně, udržujte vzpřímené držení těla, mluvte jasně a dbejte na oční kontakt. Lidé chtějí lídry, kteří takto vyzařují stabilitu a sebevědomí.

I proto je neverbální projev tak důležitý v politice. Když hodnotíme politika, prvním kritériem bývá jeho stranická příslušnost, druhým pak právě neverbální komunikace. Richard Nixon například prohrál s Johnem F. Kennedym v prvním televizním prezidentském duelu mimo jiné proto, že neustále nervózně pohyboval rukama a utíral si čelo. Působil tak méně sebejistě a více vystresovaně než JFK.

Význam neverbálního projevu bude v budoucnu ještě růst. Trh práce je s každou generací kulturně pestřejší. V multikulturním týmu je neverbální komunikace klíčová pro dorozumění s lidmi z různých prostředí. Představte si, že vedete kancelář, kde pracují lidé z deseti různých zemí. Možná nebudete schopni plynně mluvit jazykem každého z nich, ale správným neverbálním projevem můžete přesto vyjadřovat důvěryhodnost a vřelost.

Rostoucí využívání videokonferencí a dalších technologií navíc zvyšuje nároky na neverbální dovednosti lídrů. Čím častěji své lídry vidíme, tím více je hodnotíme právě podle neverbálních signálů. Pokud musíte prezentovat čtvrtletní výsledky globálnímu publiku přes videokonferenci, budou vás lidé, s nimiž se běžně nevídáte, pozorně sledovat a instinktivně posuzovat váš neverbální projev.