Škálování

Každý rok vznikají po celém světě tisíce nových firem. Většina z nich během několika let zkrachuje, některé vydrží o něco déle. Jen malá část z nich se však vypracuje v úspěšné a průlomové hráče na trhu. Proč tomu tak je?

I když máte skvělý produkt a podnikání se vám daří, růst s sebou přináší zásadní – a často nečekané – výzvy pro každou firmu, která chce škálovat. Je v tom jistý paradox. Větší firma by přece měla mít vše jednodušší, ne? Více hlav, více peněz, více energie. Jenže tak to není.

Jak ukážou následující kapitoly, i zdánlivě jednoduchý krok – třeba opustit starou útulnou kancelář v jednom patře a přestěhovat se do nových prostor ve dvou patrech – může mít pro vaše podnikání překvapivé důsledky. Jak tedy růst zvládnout?

Tento text rozkládá vše podstatné do přehledných kontrolních seznamů a praktických postupů. Dozvíte se mimo jiné:

• proč růst sám o sobě ještě neznamená úspěch,
• proč vám „vlastnictví“ správných slov v hlavách zákazníků pomůže firmu rozšířit,
• a proč jsou peníze – respektive hotovost – stále králem.

Představte si, že jste člen vrcholového vedení ve firmě s 500 zaměstnanci. Generální ředitel vám právě oznámil, že do konce příštího roku bude mít společnost přes 1 500 lidí. Co uděláte jako první?

Když firma rychle roste, je potřeba promyslet celou řadu věcí. Pokud nechcete přijít o hotovost ani ztratit kontrolu nad klíčovými rozhodnutími, musíte včas posílit organizační strukturu i rozhodovací procesy.

Právě proto tým Gazelles – globální společnosti zaměřené na executive coaching – vyvinul rámec 4D pro úspěšné škálování podnikání. Jaká jsou tedy čtyři základní „D“?

Za prvé, vy i váš tým musíte být poháněči osobního i ekonomického růstu. Uvažujte o tom takto: vaši manažeři jsou trenéři. Individuální koučink je nezbytný, aby zaměstnanci zůstali soustředění a motivovaní. Zvažte nabídku dodatečného vzdělávání a školení, které podpoří průběžné učení.

Za druhé, lídři musí najít rovnováhu mezi požadavky všech zainteresovaných stran a reálnými procesy, jimiž se práce ve firmě vykonává. Procesy musí být samozřejmě ziskové, zároveň je ale nutné hlídat si pověst u zákazníků, partnerů i zaměstnanců. Obojí vyvážíte tím, že vytvoříte promyšlenou, na míru šitou strategii.

Aby se strategie skutečně realizovala, potřebujete zavést rutiny, které zajistí dostatečnou disciplínu – to je třetí „D“. Celá firma musí vědět, jaká je nejvyšší priorita pro dané čtvrtletí či rok – to je první prvek disciplíny. S jasně definovaným cílem dokážete efektivně stanovovat priority. Dalším aspektem disciplíny je pravidelný režim schůzek doplněný průběžným vyhodnocováním dat. Díky tomu dokážete problémy rychle odhalit a co nejdříve je řešit.

Nakonec je nezbytné umět rozpoznat, které otázky jsou nejpalčivější, a začít o nich rozhodovat. Při škálování by firma měla nejdříve řešit největší problémy a teprve potom ty menší – podobně jako když vyplňujete sudoku. Začněte tam, kde to jde, a postupujte systematicky.

Čtyři „D“ tedy představují: poháněče, požadavky, disciplínu a rozhodnutí. Růst je velmi komplexní a je třeba hlídat mnoho věcí najednou. Není však důvod propadat panice. Následující části nabízejí rámec pro práci se čtyřmi hlavními oblastmi, které v sobě spojují problémy i příležitosti pro rozvoj čtyř „D“ – Lidé, Strategie, Realizace a Cash flow.

Pouze dvě až tři procenta všech amerických firem se stanou vysoce výkonnými podniky, které přežijí více než 25 let a významně přispějí k celkovému ekonomickému růstu. Proč jich do této fáze dospěje tak málo?

Klíč je v lidech. Růst sám o sobě totiž nezaručuje dlouhodobý úspěch. Pokud tým, strategie a organizační i fyzická infrastruktura nerostou společně, úspěch nevydrží. Tomu se říká paradox růstu.

Mohlo by se zdát, že čím větší firma je a čím lépe má zaběhnuté rutiny, tím snadněji vše funguje. Realita je ale opačná: čím více zaměstnanců máte, tím více úsilí musíte věnovat tomu, abyste je efektivně uspořádali.

Představte si firmu, která rozšiřuje tým a zároveň se stěhuje z jednopodlažní kanceláře do dvoupodlažní. Pokud architekti a plánovači nevyčlení prostor pro komunikační zóny, jako je společná kuchyňka nebo odpočinková místnost, bude mnohem těžší zajistit plynulý tok informací mezi zaměstnanci.

Komunikace je přitom v každé rostoucí organizaci zásadní. Proto je nutné strukturovat týmy a podtýmy tak, aby informace mohly volně proudit. Pokud jsou týmy příliš velké, komunikace se zadrhává. Místo toho je rozdělte na podtýmy o sedmi až deseti lidech.

Pokud tedy máte pocit, že jste se v růstu „zasekli“, je pravděpodobné, že struktura a velikost vašich týmů ještě nejsou optimálně nastavené.

Zároveň nezapomínejte, že růst není otázkou několika měsíců. Chcete-li, aby byl úspěch dlouhodobý, musíte i expanzi chápat jako dlouhodobý proces. Položte si otázku: čeho chcete, aby vaše organizace dosáhla během příštích 25 let?

Společnosti Apple trvalo 25 let, než v roce 2001 vyrostla na 9 600 zaměstnanců. Dnes, o 14 let později, zaměstnává přes 150 000 lidí.