Šíleně jednoduché

Dnes je běžné topit se v komplikacích, které nás obklopují. Platí to zejména na pracovišti, kde se často musíme vypořádat s protichůdnými názory a nekonečnými schůzkami. Autor tvrdí, že jednoduchost může pomoci tyto problémy vyřešit. V tomto shrnutí se dozvíte, jak Steve Jobs proměnil Apple v nejúspěšnější počítačovou firmu na světě, proč mají iPady a iPhony jen jedno tlačítko a jak udělat své projekty a týmy efektivní, zjednodušené a zaměřené na tvorbu krásných produktů.

Kdy jste si naposledy koupili nový počítač, jehož ovládání bylo tak složité, že jste ho nedokázali ani zprovoznit? Tento typ složitosti je v moderním světě problém, protože lidé – stejně jako ostatní živé bytosti na planetě – dávají přednost jednoduchosti. Víme, že příroda si nevybírá nejsložitější způsob, jak problém vyřešit. Naopak hledá ten nejjednodušší. Ve skutečnosti jsou to často právě nejjednodušší druhy, které jsou nejúspěšnější. Vezměme si například žížaly: jsou to neuvěřitelně jednoduché organismy, přesto přežily tisíce složitějších druhů.

Jednoduchost se zdá být přirozená a jako lidé ji preferujeme i v každodenním životě – chceme, aby byl co nejméně komplikovaný. To se odráží i v tom, jak si vybíráme produkty, které používáme: obvykle dáváme přednost těm jednoduchým před složitými.

Složitost produktů se stala problémem pro Microsoft, když vytvořil Zune Store. Místo aby zákazníci mohli za skladbu jednoduše zaplatit platební kartou (jako u Applu), museli nejprve převést své peníze na tzv. Microsoft Points. Designéři Microsoftu nepřemýšleli v kategoriích jednoduchosti, a Zune Store proto nikdy nezískal větší oblibu.

To ukazuje, že pokud mají lidé na výběr mezi složitou a jednoduchou cestou k dosažení cíle, téměř vždy si zvolí tu jednodušší. Firmy, které to chápou, vědí, že by měly své produkty maximálně zjednodušit.

Skvělým příkladem jsou prodejny Apple. Jakmile do nich vstoupíte, přivítá vás minimalistický design a vaše možnosti (koupit nebo nechat něco opravit) jsou zcela jasné. I proto jsou tyto obchody tak populární – zejména ve srovnání s prodejnami Microsoftu, které jsou přeplněné produkty a nabízejí až příliš mnoho možností.

Pochopíte-li lidskou potřebu jednoduchosti, můžete na ní postavit trvalé vztahy mezi firmou a zákazníky.

Mnozí z nás věří, že nejlepší způsob, jak najít řešení, je zapojit co nejvíce lidí, kteří na něm budou společně pracovat. To ale není vždy ten nejlepší přístup. Někdy je lepší mít malý tým.

Často platí, že čím větší a složitější je firemní hierarchie, tím déle trvá, než se podaří něco posunout kupředu. Některé společnosti mají obrovské a komplikované struktury, v nichž zaměstnanci pracují napříč mnoha odděleními. To však může výrazně zkomplikovat rozhodovací proces.

Příkladem je Dell: má řadu různých oddělení, jako je zákaznická podpora či prodej, a každé vede jiný ředitel. Kvůli této struktuře trvá velmi dlouho, než se cokoli skutečně uskuteční. Tento problém se projevil, když se Dell pokusil vytvořit novou strategii značky. Projekt trval několik měsíců, probíhal napříč různými odděleními, ale nedošlo k žádnému skutečnému posunu. Nakonec byl celý záměr zrušen, protože se týmy nedokázaly shodnout na uspokojivém řešení.

Apple naopak uspěl tím, že zvolil přesně opačný přístup. Projektové týmy v Applu jsou udržovány co nejmenší. Steve Jobs byl dokonce známý tím, že z porad vyhazoval lidi, pokud měl pocit, že jejich přítomnost není pro úspěch projektu nezbytná.

Kromě malých týmů je dalším způsobem, jak firmu řídit efektivně, zajištění přímé a upřímné zpětné vazby od projektových manažerů. V mnoha společnostech se však zpětná vazba nepředává přímo – putuje od manažera k supervizorovi a teprve poté k zaměstnanci. Tento zdlouhavý proces nejen spotřebovává cenný čas, ale může vést i ke zkreslení informací.

V Applu zaměstnanci obvykle dostávají zpětnou vazbu osobně, bezprostředně po prezentaci své práce nadřízenému. Tento zjednodušený postup předchází nedorozuměním a šíření nepřesných informací.