Perfektní prezentace

Bill McGowan je americký spisovatel a komunikační expert, který se specializuje na oblast prezentací a veřejného vystupování. Je autorem knihy Perfektní prezentace, která se stala bestsellerem a získala mnoho pozitivních recenzí.

McGowan je také zakladatelem společnosti Clarity Media Group, která se zaměřuje na trénink a poradenství v oblasti komunikace a prezentací.

Předtím pracoval jako novinář a producent v televizních stanicích CBS a ABC. McGowan je často zván jako hostující lektor na univerzitách a konferencích po celém světě.

Efektivní předání sdělení v práci i doma

Kdykoli jste byli před prezentací nervózní, kolik lidí vám řeklo, abyste si představili své posluchače ve spodním prádle?

Spousta, že? Ale to je hrozná rada! Jen vás to odvede od úkolu, který máte před sebou - soustředit se na efektivní předání svého sdělení.

Přesto to není jediná oblíbená a špatně doporučovaná technika. Ve skutečnosti jich je mnoho, které vám budou bránit v předání vašeho sdělení publiku.

Tyto kapitoly vám pomohou vyhnout se těmto nástrahám a zlepšit svou komunikaci tak, abyste mohli stoupat po firemním žebříčku. Díky dobrým komunikačním dovednostem také zjistíte, že máte mnohem více času soustředit se na skutečnou realizaci svých myšlenek a ne jen na jejich objasňování nebo odpovídání na otázky.

Tyto komunikační dovednosti vám pomohou nejen zlepšit vaše vystupování na veřejnosti, ale pomohou vám i v osobním životě – ať už se právě hádáte s někým blízkým nebo chcete vést poutavější rozhovory s přáteli.

Když máte jen jednu šanci předat správné sdělení

Ať už v profesním nebo osobním životě, v některých chvílích musíte být dokonalí – použít správný tón, abyste předali správné sdělení správné osobě ve správný čas.

Například v práci platí, že pokud máte efektivní komunikační dovednosti a víte, kdy je použít, máte větší šanci dostat povýšení. V kariéře je jen několik málo okamžiků, které rozhodují o tom, zda zapůsobíte na své nadřízené, a tím pádem budete stoupat po firemním žebříčku.

Představte si například, že se vás šéf zeptá na váš názor ohledně případných interních překážek v růstu firmy. Pokud se na jedné straně zdráháte vyjádřit svůj názor a vyhýbáte se přímému očnímu kontaktu, ztratíte šanci prokázat své znalosti. Na druhou stranu, pokud budete mluvit otevřeně a prozradíte, že slabá struktura samotného podniku ohrožuje jeho růst, mohli byste svého šéfa urazit. Ať tak či onak, s povýšením se můžete rozloučit! Jedna studie totiž zjistila, že hlavní překážkou povýšení jsou špatné komunikační dovednosti. Patří sem rasistické poznámky, urážlivé vtipy, pláč, nadávky, vyhýbání se očnímu kontaktu a další nešvary.

Pokud však svůj komunikační projev zvládnete dokonale hned na první pokus, budete se setkávat s menším počtem nedorozumění a žádostí o vysvětlení a budete mít více času soustředit se na realizaci samotného nápadu.

Řekněme například, že chcete, aby vaše dítě dokončilo domácí úkol, ale nedaří se vám ho přesvědčit hned na první pokus. Každý další pokus stojí vás i vaše dítě čas, který byste mohli využít mnohem lépe.

Dokonalá komunikace je základem pro dosažení požadovaných výsledků. Přibližně dvě třetiny navrhovaných nápadů jsou odmítnuty – ne proto, že by byly špatné jako takové, ale prostě proto, že jsou špatně vyjádřeny.

Pokud jste například vymysleli nějakou novou technologii webových stránek, kterou byste rádi použili v dalším velkém projektu ve vaší společnosti, je lepší nemluvit o tom, jak jste na nápad přišli, ale místo toho lidem říct, jaký přínos bude mít pro společnost jeho použití.

Stručným a přesvědčivým sdělením přimějete posluchače dozvědět se více

Kdykoli přednášíte prezentaci nebo zahajujete konverzaci, cítíte, že můžete kdykoli ztratit své posluchače?

Máte pravdu.

Máte pouhých 30 sekund na to, abyste posluchače přesvědčili, aby vám nadále věnovali pozornost. Pokud se vám je podaří zaujmout hned na začátku, budou poslouchat dál, ale v opačném případě se jejich myšlenky rozutečou, začnou kontrolovat své smartphony nebo odejdou.

Je jasné, že se takové situaci chcete vyhnout. Ale jak?

Zaprvé, je zásadní, abyste se vyhnuli tomu, že budete o svém programu mluvit předem. Místo toho byste se měli rovnou ponořit do prezentace. Pokud strávíte první minutu povídáním o tom, co budete říkat, budete znít stejně jako každý jiný řečník a posluchači budou předpokládat, že nemáte co nového říct.

Zvažte například, co byste dělali, kdybyste museli přetrpět předmluvu, ve které prezentující představuje každý bod, o kterém bude později hovořit. Nebyli byste na pokraji svých sil?

Z tohoto důvodu je nejlepší začít prezentaci prvním argumentem nebo krátkým, pozornost upoutávajícím příběhem, který se hodí k vašemu sdělení.

Což nás přivádí k druhému bodu: váš úvod musí být účinný, což znamená, že byste měli dát svůj nejpřesvědčivější materiál hned na začátek.

Recept na dokonalý úvod samozřejmě neexistuje, ale měly by být krátké, napínavé a hlavně překvapivé. Chcete-li své publikum zaujmout, můžete začít příběhem nebo provokativním tvrzením či otázkou. Nebo můžete udělat něco nečekaného.

Například v roce 1984 začal Steve Jobs prezentaci slovy „Ahoj, já jsem Steve Jobs", i když už všichni věděli, kdo je. Publikum se zasmálo a zatleskalo - pak Jobs začal hned se svým prvním argumentem. Tím, že posluchače překvapíte, máte větší šanci upoutat jejich pozornost.

Nakonec byste si měli prezentaci vyzkoušet v situaci, kdy nejde o nic. Takovým prostředím s nízkým tlakem může být stůl u večeře s přáteli (ne s kolegy) nebo s vašimi dospívajícími dětmi. Dokážete udržet jejich pozornost? Nebo jsou shrbení nad svými smatrphony?

Vizualizace udrží posluchače v napětí

Ať už přednášíte prezentaci, nebo se účastníte rozhovoru, pomocí několika jednoduchých technik vyprávění příběhů můžete to, co říkáte, učinit mnohem živějším.

Patří mezi ně vyvolání očekávání u posluchačů: „... a pak se z ničeho nic stalo něco naprosto nečekaného" nebo prokládání příběhu osobními detaily, které posluchače zaujmou.

Pomocí vizuálních detailů diktujete, co si posluchači představí. Představte si například ekonoma, který chce vysvětlit inflaci v Brazílii v 80. letech 20. století.

Jak by mohla své vysvětlení podat živě?

Mohla by do něj zahrnout příběh o Brazilcích, kteří na ramenou převáželi pytle s náhle bezcennou hotovostí do své banky, aby je vyměnili za novou měnu.

Takový způsob vyprávění však může být obtížný – zvláště když je třeba zahrnout statistické údaje. Převést statistiky a číselné údaje do snadno uchopitelných obrazů je náročné, takže pokud zjistíte, že se vám to nedaří, zkuste místo toho použít analogie.

Pomocí analogií můžete zdůraznit, co pro vás tyto statistiky vlastně znamenají a vaše publikum si to může dát do určitého kontextu. Například: „V loňském roce jsme zvýšili prodej o 100 % – to je jako kdyby Michael Jordan vstřelil dvakrát více košů!"

Zaujmout publikum samozřejmě není jen o tom, co říkáte, ale také o tom, jak to říkáte: můžete měnit svůj tón, tempo a projekci, aby klíčová myšlenka utkvěla v paměti posluchačů.

Například Steve Jobs chtěl zdůraznit, že se jeho společnost stala nejúspěšnější na světě. Aby toho dosáhl, zakončil svou argumentaci zpomalením tempa a zavedením delších pauz: „Apple je jedničkou... na světě v oblasti mobilních zařízení," pak delší pauza a po ní téměř šeptem: „... na světě."

Zredukujte svůj argument na klíčové sdělení

Mnoho lidí mluví příliš dlouho, ať už proto, že chtějí vypadat chytře, chtějí zdůraznit svůj názor nebo prostě jen špatně plánují. Bohužel se těmto lidem nejspíše nepodaří předat své sdělení.

Pokud patříte mezi tyto lidi, měli byste si raději osvojit „princip těstovinové omáčky": snažte se svou argumentaci rozvařit tak, aby sdělení bylo jasné a stručné.

Tato zásada je užitečná, protože pozornost většiny lidí je velmi krátká. Jedna studie totiž odhalila, že když lidé poslouchají projevy, mají tendenci vnímat maximálně 18 minut.

Pokud je tedy vaše publikum schopno strávit pouze malé kousky informací, je kontraproduktivní je zasytit porcí XXL.

Právě z tohoto důvodu se Twitter stal tak úspěšným: ve světě, kde jsme zahlceni informacemi, přináší tweet jediné, stručné a soustředěné sdělení. Ve srovnání s tím se totiž i e-mail nebo příspěvek na blogu může zdát příliš dlouhé.

Jedním ze způsobů, jak zajistit, aby vaše prezentace nebyla příliš dlouhá, je vytvořit si rozhodné začátky a konce, protože vám to umožní určitou flexibilitu.

Procvičte si tedy začátek i konec a naučte se je nazpaměť. Pomůže vám to zklidnit nervy a posílit sebevědomí. Zajistí vám to také, že budete přesně vědět, co tvoří vaše hlavní sdělení a jak ho chcete uzavřít. Rozhodné zahájení a zakončení vám také umožní rozšířit nebo zkrátit hlavní část prezentace, abyste byli flexibilní vůči časovým omezením.

Dalším způsobem, jak udržet prezentaci krátkou, je zajistit, abyste se na konci vyhnuli rekapitulaci. Když začnete posluchačům opakovat, co právě slyšeli, snadno je to rozptýlí a přestanou dávat pozor.

Místo toho byste na závěr mohli posluchačům nabídnout relevantní rady. Ty mohou zahrnovat návrhy, jak mohou informace, které jste jim předali, aplikovat na svůj skutečný, individuální život. Například: „Až budete příště připravovat projev, dbejte na to, aby nebyl delší než 18 minut a aby byl srozumitelný a výstižný."

Když si nejste jisti další větou, zpomalte

Mnoho lidí říká to, co si myslí, přesně tak, jak si to myslí. To znamená, že často mluví velmi rychle. Mnohem lepší je však před mluvením přemýšlet, protože každou chybu, která vám unikne z úst, už nelze vzít zpět.

Proč ale lidé mluví rychle a pomalu?

Máme tendenci mluvit déle a rychlejším tempem, když jsme v defenzivě nebo úzkosti. Někteří lidé se domnívají, že při tom působí přesvědčivěji, zatímco ve skutečnosti působí nejistě a neuroticky.

Jedním z důvodů takového chování je, že když jsou lidé napjatí a nervózní, jejich myšlenky se zrychlují, což je přivádí do přehnaného tempa.

A když mluvíte příliš rychle a příliš dlouho, říkáte někdy věci, které mohou poškodit vaši pověst.

Podívejme se na poslední výroky bývalého předsedy představenstva společnosti BP Tonyho Haywarda během tragických následků úniku ropy v Mexickém zálivu: „Nikdo si nepřeje, aby to skončilo víc než já. Chtěl bych svůj život zpátky."

Proč by řekl něco tak lehkomyslného? Možná proto, že byl napjatý nebo v defenzivě. Ať tak či onak, toto jediné egocentrické prohlášení, které vypustil na tiskové konferenci, mělo za následek jeho propuštění z BP.

Naopak pomalým a stručným projevem prokážete sebedůvěru a vyhnete se riziku, že řeknete něco neuváženého.

To znamená, že se neocitnete v situaci, kdy byste museli brát zpět nějaké prohlášení (jak to často dělají lidé, kteří mluví, aniž by si plně rozmysleli, co řeknou) nebo furt dokola přeformulovávat své myšlenky.

Naopak, když dáte svému mozku dostatek času na to, aby si myšlenky uspořádal, přijdete na efektivní strukturu svých myšlenek. Díky tomu bude vaše myšlení soustředěnější a vaše argumenty přesvědčivější, což přivede k větší sebedůvěře.

Asertivnější vystupování se správným držením těla a vhodným oděvem

Jste na konferenci a na pódium přichází přednášející v pomačkané košili, starých vybledlých džínách a s neupravenými vlasy. Když začne mluvit, nemůžete si nevšimnout, že kolem sebe hodně mává rukama.

Už teď se více soustředíte na řečníkův vzhled a gesta než na to, co má říct.

Z tohoto důvodu je důležité, abyste při řeči stáli vzpřímeně a používali jen drobná gesta, kterými chcete vyjádřit svůj názor.

Držení těla je důležité, protože ovlivňuje naše sebevědomí a následně i naše chování. Proto je zásadní, abyste při prezentaci raději stáli, než seděli, protože stání snižuje hladinu stresu o 25 procent.

Je to proto, že ve stoje jsou vaše záda mnohem rovnější, což vede ke zvýšení sebevědomí, a to zase znamená, že to, co řeknete, bude mít pravděpodobně větší dopad na vaše posluchače.

Také gestikulace vám sice může pomoci zdůraznit vaše klíčové body, ale měli byste ji omezit: při řeči nehýbejte neustále rukama ani divoce negestikulujte. Místo toho byste je měli používat střídmě a tato gesta by měla být odměřená. Koneckonců nechcete, aby se pozornost posluchačů odváděla od toho, co říkáte, k vašemu shrbenému postoji nebo rušivým pohybům rukou.

Stejně tak byste se měli vyvarovat oblečení, které odvádí pozornost posluchačů, a dbát na to, aby byl zbytek vašeho vzhledu nenápadný.

Na vzhledu záleží: špinavá košile nebo zažloutlé zuby jistě upoutají pozornost publika. A pokud je rozptýlíte tím, jak vypadáte, je nepravděpodobné, že byste předali své sdělení.

Proto dbejte na to, abyste na sobě neměli nic, co by u posluchačů vyvolávalo myšlenku: „Co to sakra je?".

Důvěru získáte projevením velkého zájmu o své posluchače

Všichni známe lidi, kteří mluví bez přestání a nikdy neposlouchají nikoho jiného. Nemusí to být jejich záměr, ale takoví lidé mohou v ostatních vyvolat pocit bezvýznamnosti.

Pokud tedy chcete být efektivním komunikátorem, a to nejen na pódiu, ale i v rozhovorech, je nezbytné, abyste se tomuto chování vyhnuli. Místo toho byste měli projevovat zájem, protože to povede k mnohem lepší konverzaci.

Pokud vaši konverzační partneři uvidí, že jste opravdu zaujati tím, co říkají, budou se při rozhovoru s vámi cítit jistěji. Abyste takto vypadali a jednali, měli byste nechat partnery mluvit, aniž byste je přerušovali, a vždy udělat krátkou pauzu než odpovíte.

Tímto postupem si vás partneři spíše oblíbí, protože budou mít pocit, že je posloucháte s opravdovým zájmem, a to v nich zase vyvolá pocit, že jsou respektovány a vyslechnuty.

To se týká zejména konverzace s obchodními klienty, protože ti chtějí být vyslechnuti a ocení vaši nerozdělenou pozornost.

A konečně, projevením aktivního zájmu o ně můžete z klientů vytáhnout důležité informace.

Představte si například, že do vašeho obchodu se sportovním vybavením vstoupí zákaznice a vy se brzy dozvíte, že k narozeninám dostala kajak. Tady máte šanci: když jí položíte další otázky (jak moc je zapálená do kajaku, jaké další sporty ji baví a podobně), budete schopni lépe reagovat na její potřeby a s větší pravděpodobností jí něco prodáte.

Nestačí však jen projevit zájem; nejlepší konverzační pracovníci jsou také velkorysí a skromní.

Budete-li velkorysí, tj. budete-li se ptát na, snažit se pochopit příběh a brát v úvahu názory, zjistíte, že ostatní se s vámi budou chtít zapojit do diskuse.

Být skromným a pokorným komunikátorem, tj. ptát se druhých na ně samotné, než začnete mluvit o sobě, vám bude velmi ku prospěchu. Například podnikatel, který chce diskutovat o svém podnikatelském nápadu, vás může oslovit, představit se a rychle začít vysvětlovat svůj nápad.

To však není nejlepší přístup. Podnikatel by udělal lépe, kdyby s vámi začal rozhovor a počkal, až se ho zeptáte na jeho podnikatelský nápad. Výhodou tohoto přístupu je, že bude mít jasnější představu o tom, jak svůj nápad propojit s vašimi vlastními zájmy.

Zaměřte diskusi na vaše silné stránky

V některých ohledech je diskuse jako jízda autem: buď můžete sedět na zadním sedadle, zatímco někdo jiný rozhoduje, kam pojedete, nebo můžete sami převzít místo řidiče.

Je zde však nebezpečí, že necháte někoho jiného řídit konverzaci. Když obsah diskuse diktují jiní, nemůžete hrát podle svých silných stránek.

Představte si, že se chystáte uzavřít důležitý obchod s klientem, ale váš spolupracovník začne kazit situaci tím, že mluví o svém krachujícím manželství. Co můžete udělat, abyste konverzaci vrátili na správnou cestu? Pokud si všimnete, že se váš klient začíná červenat nebo se rozčilovat, je zásadní, abyste téma rozhovoru nějak přesměrovali na vhodnější. Pokud to neuděláte, riskujete, že dohodu sabotujete.

Jak tedy můžete tuto situaci zvrátit ve svůj prospěch? Jednoduše – musíte jemně změnit téma.

Jemnost je zde klíčová, protože, jak ukázala jedna studie, vnímaná důvěryhodnost řečníků klesá, když změní téma náhle.

Z tohoto důvodu je nezbytné, abyste se alespoň lehce dotkli širšího tématu, které chcete (znovu) představit. Pokud vám někdo položí otázku nebo větu, na kterou nechcete přímo odpovědět nebo reagovat, můžete ve své odpovědi zrcadlit malou část informace obsažené v otázce nebo větě. To vám umožní snadno přecházet od jednoho tématu k druhému.

Představte si například, že sedíte s manželkou společně s jiným párem, který znáte z vysoké, a manžel vytáhne telefon a všem ukáže na Facebooku fotografii své bývalé spolužačky v bikinách.

„Viděli jste to? Cindy je teď v neuvěřitelné formě," říká.

Všimnete si, že téma hovoru uvádí jeho ženu do rozpaků, takže ho chcete nenápadně přesměrovat.

Jak?

Můžete odpovědět: „Vlastně si myslím, že naše generace o sebe začíná lépe pečovat hned po maturitě. Moji rodiče dokonce nezačali běhat, dokud jim nebylo přes třicet."

Tím uděláte mírnou odbočku k diskusi o generačních rozdílech v oblasti zdraví a sportu.

Snažte se vyhnout spontánnosti

Pokud si myslíte, že jen proto, že jste skvělý řečník, budete na pódiu válet, mýlíte se! I ti nejlepší se musí připravit, aby se uchránili před trapasem.

Pokud máte volný den nebo prostě nejste dostatečně pozorní, můžete ve své chvíli v záři reflektorů rychle selhat.

Stačí jedna malá, neuvážená poznámka, abyste poškodili svou pověst a odvedli pozornost posluchačů od svého sdělení. A jakmile je škoda jednou způsobena, nelze ji napravit.

Například manažer profesionálního wrestlingu Abraham Washington jednou v přímém přenosu komentoval výkon wrestlera Tita O'Neila a prohlásil, že O'Neil „byl jako Kobe Bryant v hotelu v Coloradu ...  nezastavitelný."

Washington byl propuštěn. Proč? Protože v té době byl Kobe Bryant zadržován pro podezření ze znásilnění v hotelu v Coloradu.

Kdyby si Washington vzal dostatek času na přípravu, možná by se mu nikdy nestalo, že by pronesl tak neuváženou poznámku. Malá příprava je jako kariérní pojistka: možná ji nikdy nebudete potřebovat, ale určitě budete rádi, že ji máte, pokud ji potřebovat budete.

Ale co se stane, když musíte mluvit za chvíli? I na to se můžete připravit.

Dejte dohromady několik příběhů, o kterých víte, že budou zajímavé pro většinu vašich posluchačů. Například během tzv. small talk se mnoho lidí ptá na vaši rodinu a děti, odkud pocházíte nebo čím se živíte.

Snažte se jim tedy vyprávět zábavnou historku, ale ne takovou, která je příliš osobní nebo potenciálně trapná. Také můžete přidat nějaká zajímavá fakta: například: „Pracuji jako obchodník pro firmu zabývající se robotikou a už jsem stihl navštívit 40 států."

A nakonec se ujistěte, že jste vždy informováni o ožehavých tématech – tématech, která se vždy objeví v konverzaci, protože jsou ze své podstaty zajímavá nebo se o nich v oboru neustále mluví. Například pokud máte digitální agenturu a prezentujete svou strategii potenciálním investorům, měli byste být připraveni na otázky týkající se ochrany soukromí na internetu, což je dnes aktuální ožehavé téma.

‍

Dostavte se s předstihem a před vystoupením se zhluboka nadechněte

Kdykoli máte přednést projev nebo prezentaci, nestačí jen přijít včas. Musíte přijít s velkým předstihem.

Příchod s předstihem neznamená jen to, že se předem připravíte a ujistíte se, že funguje projektor. Slouží i k dalším důležitým účelům.

Dává vám možnost získat představu o místnosti a publiku. Můžete se postavit na pódium, k řečnickému pultu, vyzkoušet si mikrofon nebo se posadit na židle posluchačů. Tím zvýšíte svou sebedůvěru.

Navíc vám to umožní poznat první příchozí. Zapojení do krátké, lehké konverzace s těmito prvními posluchači vám pomůže uvolnit se a možná je poznat.

Během svého projevu se tak můžete podívat na přátelské tváře, které již znáte nebo do něj vplést pár historek, o kterých jste si jisti, že se budou shodovat s jejich zájmy.

Tímto postupem zajistíte, že vaše publikum zůstane zaujaté, což vám v konečném důsledku pomůže předat vaše sdělení.

Přestože vám včasný příchod pomůže zažehnat případné obavy, je také důležité, abyste se před zahájením projevu zhluboka nadechli. Pokud tak neučiníte, může se stát, že se vám při prvních slovech z úst bude třást hlas a budete nervózní!

Proto se pomalu a zhluboka nadechněte, protože klidný hlas vám pomůže znít přesvědčivěji. Také začněte mluvit pomalu, abyste měli dostatek dechu na zbytek svého projevu.

Důležitost tohoto postupu dokonale ilustruje bývalý ministr zahraničí Alexander Haig, který v roce 1981 zastupoval prezidenta Ronalda Reagana po atentátu na Johna Hinckleyho.

Když tiskový mluvčí nedokázal říct, kdo v tu chvíli řídí vládu, Haig vyběhl ze situační místnosti do tiskového sálu a s třesoucíma se rukama a chvějícími se koleny vyhrkl: „Já to tady řídím." A pak se rozloučil.

Bohužel jeho hlas a řeč těla vyjadřovaly pravý opak.

‍

Vsaďte na empatii a vyvarujte se nevhodného chování

Jak jsme se dozvěděli, dobrá komunikace nemusí vždy souviset s obchodem. Pokud jste svědkem na svatbě a musíte pronést řeč, možná si rozmyslíte, zda budete vyprávět historku o své bývalé spolubydlící, která běhala nahá po kampusu.

V této situaci byste se měli vyvarovat špatných vtipů a trapných historek, protože cokoli, co je potenciálně ponižující nebo co by mohlo změnit vnímání nevěsty nebo ženicha hosty, je nevhodné.

Proto byste se měli předem ujistit, že vše, co ve svém projevu řeknete, odráží širší osobnost člověka, o kterém mluvíte, protože nejlepší je mít krátký, solidní projev, který nikoho nevyvede z míry.

To se doporučuje zejména v případě, že osoba, o které mluvíte, má určitá zjevná omezení, například onemocnění. V takových případech byste se měli vždy zaměřit na pozitivní aspekty.

Například Sarah se narodila s Williamsovým syndromem a často je žádána, aby vysvětlila, co to je.

Sarah jim řekne, že je to stav, který ji omezuje ve schopnosti zpracovávat věci a udržovat si pořádek, ale, abychom se zaměřili na pozitivní aspekty, může vést k hudební zdatnosti, což jí dává větší hudební potenciál, než má většina lidí.

Samozřejmě je někdy těžké vyhnout se tomu, aby člověk řekl něco špatného. Jedním ze spolehlivých způsobů je však trénovat empatii, to znamená brát v úvahu, co posluchači oceňují, v jaké jsou situaci a jak byste chtěli, aby se k vám chovali, kdybyste byli na jejich místě.

To se může stát, když jste na prvním rande, poprvé se setkáváte s rodiči svého přítele/přítelkyně nebo máte svému šéfovi přesně vysvětlit, jak byste firmu změnili.

Když vám například váš přítel/kyně řekne, že ztratil někoho blízkého, nesnažte se srovnávat jeho ztrátu s tou vaší, protože bolest se nedá srovnávat. Je mnohem pravděpodobnější, že se váš přítel bude cítit lépe, když se s ním podělíte o dojemný příběh nebo příjemnou vzpomínku, kterou na zesnulého máte.