Oprav to příště

Pokud jste jako většina podnikatelů, je váš typický den pravděpodobně plný hašení požárů. Snažíte se uklidnit rozčileného zákazníka, který si stěžuje na váš produkt. Blíží se výplatní termín, ale máte problém s cash flow. A znovu jste zmeškali uzávěrku důležité nabídky pro klienta. Ať pracujete sebevíc, vaše firma se nikdy nedostane z krizového režimu.

Potřebujete nástroj, který ukončí věčné hašení požárů a nasměruje vás na cestu k udržitelnému podnikání. Tímto nástrojem je analýza Fix This Next. Jakmile se naučíte rozpoznat, který problém ve firmě je potřeba řešit jako první, získáte klíč k tomu, aby se vaše podnikání posunulo vpřed. Budete moci odložit hasicí přístroj a začít si užívat výhod prosperující společnosti.

Vše, co k tomu potřebujete, je čtyřkroková metoda Fix This Next, kterou podrobně popisujeme v následujících kapitolách.

V tomto shrnutí se dozvíte:

• co vám zaseknutá tiskárna může prozradit o řízení firmy,
• proč byste se měli v lecčems inspirovat majitelem restaurace McDonald’s,
• a jak pohlednice změnily zážitek z večeře.

Jednoho dne se autor Mike Michalowicz ocitl v hlubokém krizovém režimu. Zoufale se snažil vytáhnout svou firmu z výrazného zadlužení tím, že generoval další prodeje. Přestože prodeje rostly, zisky se nezvyšovaly. Měl vyčerpané všechny možné úvěry a osobní dluh ve výši 365 000 dolarů, takže žil v trvalém stavu úzkosti. A aby toho nebylo málo, právě se mu zasekla tiskárna.

Michalowicz vytáhl všechny zásobníky a otevřel všechny kryty tiskárny a byl čím dál frustrovanější. Nebyl žádný zřejmý důvod, proč se tiskárna zasekla – stejně jako nebyl žádný zřejmý důvod, proč jeho podnikání selhávalo. Pokračoval v vytahování zásobníků, jen s větší silou. Po pátém neúspěšném pokusu, kdy zásobníky doslova třískal zpátky, se přinutil zastavit a zhluboka se nadechnout. Jeho dosavadní přístup – instinktivní otevírání a bouchání dveří – prostě nefungoval. Potřeboval zkusit něco jiného.

Hlavní myšlenka je: chcete‑li se dostat z krizového režimu, přestaňte slepě následovat instinkty a začněte jednat strategicky.

Když si to uvědomil, klidně prohlédl zadní část tiskárny. A tam byl – kousek papíru zaseknutý v podavači. Během několika minut byla tiskárna opět v provozu. Větší síla problém vůbec neřešila.

Tato zkušenost přiměla Michalowicze přehodnotit přístup k podnikání. Instinkt mu říkal, že ho z dluhů vytáhne vyšší prodej. Jenže růst prodeje firemní dluh nesnižoval, takže prodeje nebyly skutečným problémem. Jeho instinkty se mýlily. Skutečným problémem byla ziskovost. Místo aby se soustředil na prodej, musel najít způsob, jak zvýšit zisk – teprve to mohlo začít dluh snižovat.

Mnoho majitelů firem se snaží dosáhnout svých cílů, přestože mají dostatek peněz, zdrojů i zkušeností. Děje se to tehdy, když – stejně jako Michalowicz – vůbec netuší, co je jejich největší podnikatelský problém. Snaží se řešit všechny potíže najednou, místo aby postupovali strategicky a rozhodovali se podle jasně stanovených priorit.

Tento způsob jednání je instinktivní – jednoduše následujete své pocity. Takový přístup ale jen zřídka posune firmu kupředu. Naopak vás udržuje v pasti přežití, kde jen horečně hasíte jeden požár za druhým.

Nástroj Fix This Next vám může pomoci tuto past přežití překonat tím, že systematicky projdete potřeby svého podnikání. V další kapitole se podíváme, jaké tyto potřeby jsou a jak spolu souvisejí.

Znáte Maslowovu hierarchii potřeb? Je to pyramidový diagram rozdělený do pěti horizontálních vrstev, který znázorňuje lidské potřeby. Spodní vrstva, základ pyramidy, představuje fyziologické potřeby – jídlo, přístřeší, spánek. Nad ní je potřeba bezpečí. Následuje potřeba sounáležitosti, pak uznání. A úplně nahoře stojí seberealizace.

Abychom se mohli posunout z jedné úrovně na další, musíme nejprve alespoň částečně naplnit potřeby na nižších úrovních. Pokud nemáte zajištěné jídlo a bezpečné bydlení, těžko budete mít kapacitu usilovat o sounáležitost. Pokud nemáte přátele a vztahy, budete mít problém získat uznání. A tak dále.

Jak se to týká podnikání? I firmy mají svou hierarchii potřeb. A když jí porozumíte, můžete dělat strategická rozhodnutí, která vás vyvedou z krizového režimu a zbaví vás role věčného hasiče.

Klíčová myšlenka je: o potřeby svého podnikání se musíte starat od základů.

Jak vypadá pyramida podnikatelské hierarchie potřeb? Na základně stojí prodej – tedy peníze, které firma generuje. Ať už prodáváte klimatizace, nebo vedete neziskovou organizaci, potřebujete, aby do firmy proudily peníze. Jinak podnik zanikne, podobně jako člověk bez jídla v Maslowově fyziologické vrstvě.

Nad prodejem je zisk, který firmě poskytuje stabilitu a umožňuje růst. Odpovídá potřebě bezpečí v Maslowově pyramidě. Jakmile je firma zisková, dokáže pokrýt nejen své provozní náklady.

Zisk vytváří podmínky pro pořádek, další vrstvu pyramidy. Pořádek představuje efektivní firemní systémy, které zvyšují výkonnost a umožňují zaměstnancům pracovat samostatně. V jistém smyslu odpovídá Maslowově potřebě sounáležitosti – nacházení místa v rodině, mezi přáteli a v komunitě.

Na pořádek navazuje dopad. Ten mění interakce vaší firmy se zákazníky z pouhých transakcí na transformační zážitky. Je to ekvivalent důvěry, pocitu vlastní hodnoty a sebeúcty – tedy Maslowovy úrovně uznání.

Pyramidu podnikatelských potřeb završuje odkaz. Ten zajišťuje, že vaše firma bude žít dál i po vašem odchodu do důchodu. Odpovídá Maslowově seberealizaci – kvalitám, které nás hluboce spojují s naší lidskostí.

Podnikatelská hierarchie potřeb tvoří základ nástroje Fix This Next. V následujících kapitolách prozkoumáme každou úroveň podrobněji. Než se k nim ale dostaneme, podíváme se na čtyři kroky, díky nimž se můžete dostat z krizového režimu a začít dělat účinnější podnikatelská rozhodnutí.