Než to rozjedete, dotáhněte to

Představte si, že máte skvělý nápad na nový produkt. Co nejdříve ho uvedete na trh a necháte své zákazníky, aby vám pomohli ho vylepšit. Investujete a snažíte se, aby vaše podnikání rychle rostlo. A pak najednou váš byznys selže – zákaznická základna se prostě nevyvine tak, jak jste očekávali.

Krach nových firem, i těch postavených na výborných nápadech, není nic neobvyklého. Podnikatelé často zapomínají ptát se zákazníků, co skutečně chtějí, promarňují zlaté příležitosti nebo nedokážou v pravý čas předat firmu do správných rukou.

Jak tedy vypadá správná cesta k podnikatelskému úspěchu? V tomto shrnutí se seznámíte s jednotlivými fázemi, které provázejí vznik a růst firmy: od inovace produktu přes zacílení na správný trh a efektivní komunikaci se zákazníky až po vylepšování produktu a škálování podnikání.

Dozvíte se mimo jiné, proč je tak důležité rozpoznat skutečné bolesti vašich zákazníků; jak lze i pohodlné městské obyvatele motivovat k recyklaci odpadu; a také proč se Yahoo ani neobtěžovalo koupit Google, když k tomu mělo příležitost.

Kdyby vám dnes někdo dal milion dolarů, myslíte si, že byste z něj dokázali vybudovat úspěšnou firmu? Většina lidí by si tím nebyla jistá – a není divu. Peníze zdaleka nejsou všechno, co je potřeba k vytvoření úspěšného produktu.

Nadbytek peněz může dokonce vašemu podnikání uškodit, protože vede k pohodlnosti; koneckonců, nouze je matkou vynálezu. Start-upy s malým počátečním kapitálem proto často velmi přesně vědí, co je pro jejich produkt skutečně nezbytné. Naopak tam, kde čas i peníze plynou téměř bez omezení a není nutné s nimi pečlivě hospodařit, inovace často selhává – nebo vůbec nevznikne.

Příkladem je rok 1996, kdy herní studio 3D Realms vytvořilo mimořádně úspěšnou hru Duke Nukem 3D. Vývoj zvládli za zhruba 18 měsíců s velmi malým rozpočtem. Poté se díky milionům dolarů, které hra vydělala, pustili do očekávaného pokračování Duke Nukem Forever. Jenže právě tyto peníze jim koupily až příliš mnoho času. Rozhodnutí se neustále odkládala a firma nakonec strávila ve vývoji 12 let, než projekt zrušila – aniž by hra kdy vyšla.

To jen potvrzuje, že peníze opravdu nejsou všechno. A totéž platí i pro „geniální“ nápady. Zdánlivě dokonalé vize často vyvolávají slepou víru a odhodlání dotáhnout je do reality za každou cenu, což může být velmi riskantní.

Když jsou podnikatelé přesvědčeni, že jejich nápad je neprůstřelný, často volí přístup „připravit, pal, mířit“. Jinými slovy: co nejrychleji vyvinou produkt, uvedou ho na trh a sypou do něj peníze v domnění, že se později nějak přizpůsobí potřebám zákazníků. Není těžké pochopit, proč tento přístup často končí neúspěchem – vede k produktům, o které nikdo nestojí, jako by byla například služba půjčování sekaček na trávu na Manhattanu.

Kvůli této neschopnosti zohlednit skutečná přání zákazníků se podnikatelé, kteří se tohoto modelu drží, mohou velmi rychle ocitnout pod tíhou dluhů.

Pokud tedy k vybudování prosperující firmy nestačí peníze ani skvělé nápady, co tedy rozhoduje? O tom budou následující kapitoly.

Každý den narážíme na drobné i větší nepříjemnosti – od nekvalitních čajových sáčků až po zbytečně složitý účetní software. Takové nedostatky jsou frustrující, ale zároveň představují příležitost. Každá z těchto nepříjemností v sobě skrývá potenciál stát se odrazovým můstkem pro úspěšný byznys.

Abyste se od otravného problému dostali k výdělečné firmě, musíte pochopit, jak daný problém dopadá na potenciální zákazníky – a pak ho vyřešit elegantním způsobem.

Příkladem je Steve Jobs, známý zakladatel Applu. Všiml si, jak obtížné je nahrávat hudbu do tehdejších MP3 přehrávačů. Aby tento problém odstranil, vytvořil uživatelsky přívětivý iPod a k němu software iTunes, který lidem umožnil snadno synchronizovat hudbu se svými zařízeními.

Podobně americká softwarová firma Intuit pochopila, jaké utrpení představuje pro majitele malých podniků nastavení standardního účetního programu, které vyžadovalo projít 125 obrazovkami. Většina těchto podnikatelů neměla čas řešit IT a rozhodně nebyli všichni počítačoví experti. Když si Intuit tento problém uvědomil, vytvořil Quicken – účetní software zaměřený na malé firmy, jehož nastavení zjednodušil na pouhé tři obrazovky. Tato zdánlivě drobná změna vedla k dvacetiprocentnímu nárůstu ročních tržeb.

Je tedy zřejmé, že váš produkt musí řešit konkrétní bolest, kterou zákazníci skutečně pociťují. Platí to jak u jednotlivců, tak u velkých měst.

Například Patrick Fitzgerald, zakladatel newyorské společnosti Recyclebank, si všiml, že některá americká města utrácejí obrovské částky za svoz odpadu. Důvodem bylo, že mnoho obyvatel nerecyklovalo, přestože recyklace by mohla městu přinášet příjmy. Aby tento problém vyřešil, zavedl v roce 2014 systém, v němž jsou obyvatelé odměňováni slevami v online obchodě Recyclebank OneTwine podle toho, kolik odpadu vytřídí.

Jeho řešení pomohlo zvýšit míru recyklace v jednom předměstí Filadelfie ze 7 na 90 procent; dnes Recyclebank působí po celých Spojených státech.

Nyní už víte, jak zásadní roli hraje řešení reálných problémů při budování úspěšných firem. Ale co když vaši konkurenti už usilovně pracují na řešení stejného problému jako vy?