Moonshot!

Technologie nezměnily jen způsob, jakým se učíme, ale také to, jak nakupujeme. Dnešní spotřebitelé jsou informovanější a obezřetnější, a pokud chtějí firmy uspět, musí nabídnout nejen skvělý produkt, ale i výjimečný nákupní zážitek.

Začít podnikat přitom nikdy nebylo snazší. Nemusíte si brát statisícové úvěry, abyste svou podnikatelskou myšlenku proměnili ve skutečnost. Je však zásadní umět využít tzv. big data a oslovovat zákazníky tak, aby z nich byli loajální klienti – a tím i zdroj stabilních a vysokých výnosů.

Následující kapitoly vám s tím pomohou. Odhalíte principy, na nichž stojí miliardové byznysové koncepty, naučíte se, jak zasáhnout svůj cílový trh a jak budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Dozvíte se například, jak to, co na Facebooku „lajkujete“, pomáhá firmám lépe pochopit vaše potřeby; proč může i skvělý produkt propadnout, pokud ho nedoprovází kvalitní zákaznická zkušenost; a jak vám tzv. stínové bankovnictví může zajistit kapitál, který vaše začínající firma potřebuje.

Vyzkoušeli jste si někdy v obchodě svetr a pak na chytrém telefonu rychle ověřili, jestli ho nenajdete levněji na internetu? Nové technologie zásadně proměnily způsob, jakým spotřebitelé přemýšlejí a nakupují – a je zřejmé, že pokud chtějí firmy zůstat konkurenceschopné, musí se změnit také.

Chytré telefony jsou jen jedním z příkladů technologického pokroku, který ovlivnil nakupování v kamenných prodejnách. Zákazník má dnes při procházení obchodu okamžitý přístup k informacím o produktech, může porovnávat ceny nebo číst online recenze.

Obecně platí, že online zpětná vazba výrazně ovlivňuje rozhodování o nákupu. Stížnosti, špatná hodnocení i nadšená doporučení mají velkou váhu a oslovují široké publikum. Firmy se proto musí soustředit na to, aby zákazníkům poskytly od prvního kontaktu pozitivní a zapamatovatelný zážitek – od spolehlivého a inovativního produktu až po špičkový zákaznický servis.

Dnešní éra tzv. big data dává podnikům možnost shromažďovat obrovské množství informací o potenciálních i stávajících zákaznících. Aby firma skutečně porozuměla svému cílovému trhu, může analyzovat sociální sítě a další online data – včetně GPS souřadnic – a přesněji tak předvídat, co zákazníci skutečně chtějí.

Představte si například, že na Facebooku „olajkujete“ reklamu na novou značku batohu. Později navštívíte obchod s outdoorovým vybavením a na chytrém telefonu vám vyskočí zpráva s nabídkou desetiprocentní slevy právě na tento batoh v dané prodejně.

Big data sehrála roli i v politice. Prezident USA Barack Obama se na ně výrazně spoléhal během své druhé prezidentské kampaně. Jeho tým dokázal cílit na konkrétní voliče ve správný čas a na správném místě sdělením, s nímž se měli největší šanci ztotožnit. Tyto „daty podložené informace“ vycházely z aktivity voličů na sociálních sítích a z toho, co sledovali v televizi.

Od získávání voličů po získávání zákazníků – síla technologií je něco, co se každá úspěšná firma musí naučit využívat dnes i v budoucnu.

Nikdy nebyla vhodnější doba na založení úspěšné firmy. Proč? Protože levnější technologie dnes firmám umožňují ukládat obrovské objemy dat a využívat je ke zlepšování zákaznické zkušenosti.

Cloud computing je koncept, kdy je více elektronických zařízení připojeno k centrální síti, která poskytuje sdílené úložiště a výpočetní výkon. Zatímco výpočetní síla roste exponenciálně, náklady na ukládání dat v „cloudu“ dramaticky klesly – dnes se pohybují pod 25 centy za gigabajt. Tato změna byla revoluční a zásadně ovlivnila, jak produkty prodáváme a jak je oceňujeme.

Protože je ukládání dat tak levné, mohou se tyto úspory promítnout do cen pro zákazníky. Služby, jako jsou mobilní aplikace, lze snadno nabízet už za 0,99 dolaru. Velká data navíc – jak už jsme viděli – umožňují firmy mnohem přesněji cílit na zákazníky.

Žijeme v nové technologické éře. Vývoj mobilních zařízení a miniaturizovaných senzorů zcela proměnil podobu produktů. Tyto senzory mohou nepřetržitě přenášet informace o potřebách a chování spotřebitelů.

Příkladem je služba Apple HealthKit, která právě takové senzory využívá. Uživatelé HealthKit mohou sledovat údaje o svém zdraví a životním stylu – zaznamenávat si počet kroků, které denně ujdou, nebo délku spánku. HealthKit jim zároveň doporučuje nové aplikace a další produkty, které jim mohou pomoci žít zdravěji.

Odhaduje se, že na začátku 20. let 21. století bude v oběhu kolem 40 miliard bezdrátově připojených zařízení. Nebudou to jen chytré telefony a notebooky, ale i domácí spotřebiče, jako jsou pračky nebo topení.

Miniaturizované senzory budou postupně využívat systémy strojového učení, takže se budou moci „učit“ a zlepšovat samy, bez přímého lidského programování. Ray Kurzweil, šéf inženýrství ve společnosti Google, dokonce předpovídá, že stroje dosáhnou vědomí a do roku 2045 budou inteligentnější než lidé.