Jak říct ano sám sobě

Bez ohledu na to, jak moc se považujete za zastánce míru, každý den čelíte obtížným konfliktům, rozhovorům a vyjednávání. Dokonce i Gándhí musel pravidelně vyjednávat, aby se vyhnul krizovým situacím.

Následující kapitoly aplikují některé z mimořádně populárních a úspěšných principů z vyjednávací příručky „Getting to Yes“ na situace, kterým všichni pravidelně čelíme. Zaměříme se na náročné vztahy v práci i doma a také na hledání řešení opakujících se problémů, do nichž se v průběhu života znovu a znovu dostáváme.

Konfliktům se nikdo nemůže úplně vyhnout, proto je tato kniha určena skutečně každému. Dozvíte se například, jak se Tylenol dokázal brilantně vypořádat se svým největším PR skandálem, proč musíte nejdřív dávat, abyste mohli dostávat, a proč může být člověk bez nohou stejně šťastný jako výherce loterie.

Vzpomínáte si na poslední konflikt, který jste měli s jiným člověkem? Možná šlo o velkou hádku, nebo jen drobné nedorozumění. Pamatujete si, jaká byla vaše první reakce? Vyjeli jste na druhého hned? Takovým impulzivním reakcím se odolává velmi těžko. Zároveň jsou ale vysoce škodlivé a kontraproduktivní.

Představte si například matku, která touží po blízkém vztahu se svou čtyřletou dcerou. Miluje ji, ale malá holčička každou noc odmítá jít spát, což matku nesmírně rozčiluje. Pokud matka podlehne svému vzteku a začne na dceru křičet, dítě se pravděpodobně z ochrany stáhne. Nakonec tak matka podkopává svůj vlastní cíl – budovat láskyplný vztah se svou dcerou.

Když druhé soudíme místo toho, abychom se je snažili pochopit, často ztrácíme ze zřetele své skutečné zájmy. Reakce založené na hněvu nebo zraněné pýše situaci jen zhoršují. Můžeme se tomu vyhnout tím, že se zaměříme na sebeuvědomění – tedy na pozorování sebe sama ze zdravého mentálního a emočního odstupu, podpořeného empatií a sebekontrolou.

Sebeuvědomění nám umožňuje rozpoznat naše přechodné pocity a myšlenky a poté oslabit jejich vliv. Pomáhá nám udržovat vnitřní rovnováhu a klid. I když je tedy matka frustrovaná, sebeuvědomění jí může pomoci rozpoznat opakující se vzorce chování své dcery a rozhodnout se na ně nereagovat výbušně.

Klíčovou součástí sebeuvědomění je sebezpytování – naslouchání vlastním myšlenkám s empatií a trpělivostí, tak, jak byste naslouchali milované osobě. To vytváří základ pro skutečnou sebekontrolu. V případě matky by jí sebezpytování pomohlo uznat vlastní hněv, zůstat klidná a nenechat se odchýlit od svého skutečného cíle: budovat pozitivní vztah se svou malou dcerou.

Když jsme rozrušení, je velmi lákavé obviňovat ostatní. Stejně jako výbuchy hněvu je však i toto chování kontraproduktivní. Obviňovat druhé je snadné, protože nám to dává pocit neviny, spravedlnosti a nadřazenosti a zároveň odvádí pozornost od naší vlastní viny či odpovědnosti – ve skutečnosti nám to ale bere sílu.

Autorův přítel Sam je dobrým příkladem. Měl několik autonehod – nejprve s rodinným dodávkovým autem, potom s rodinným jeepem a nakonec se svým vlastním vozem. Pokaždé svaloval vinu na okolnosti, které prý nemohl ovlivnit: na druhého řidiče, stav silnice nebo nejasné dopravní značení. Nikdy nepřipustil, že by byl odpovědný on.

Takový způsob uvažování má svou cenu: nutí nás soustředit se na vlastní roli oběti místo toho, abychom využili svou sílu ke změně situace. Samovy nehody a jeho neochota převzít odpovědnost vedly v rodině k mnoha konfliktům.

Přiznat si vlastní chyby místo jejich popírání může být naopak velmi osvobozující. Přijměte své negativní vlastnosti stejně jako ty pozitivní – stanete se vyrovnanější osobností. Sam naštěstí dokázal začít naslouchat svým vnitřním pocitům. Uvědomil si, že nehody byly ve skutečnosti důsledkem jeho agresivní jízdy, která pramenila z pocitů nejistoty a hněvu. Když tyto pocity přijal, pochopil, že je odpovědný za svůj vlastní život. Jakmile se smířil sám se sebou, dokázal se usmířit i se svými rodiči. A přestal bourat.

Převzít odpovědnost je důležité nejen v osobním životě, ale i v byznysu. Ukazuje to tragédie z roku 1982, kdy šest lidí zemřelo po požití léku proti bolesti Tylenol, který byl kontaminován kyanidem. Místo aby se vedení firmy snažilo vyhnout obvinění, generální ředitel plně převzal odpovědnost, nechal všechny výrobky stáhnout z trhu a nebránil tomu, aby společnost přišla o miliony dolarů. Jen o několik měsíců později Tylenol úspěšně uvedl na trh novou, bezpečnější, neporušitelnou lahvičku. Tím, že firma otevřeně přijala odpovědnost, si znovu získala důvěru veřejnosti.