Inspirace

Devět z deseti uvedení produktů na trh skončí neúspěchem – produkt nesplní stanovené cíle. Nejčastěji je to způsobeno špatně nastavenou rolí produktového manažera nebo tím, že daný člověk tuto roli nezvládá. Není divu, že se mnoho generálních ředitelů ptá, jaké vlastnosti mají u produktových manažerů hledat.

Ve skutečnosti je potřeba velmi široká škála vlastností a dovedností. Podstatou práce produktového manažera je řešit problémy zákazníků. Musí proto zákazníkům rozumět, vcítit se do jejich potíží a zároveň být dostatečně inteligentní a bystrý, aby dokázal přijít s řešeními.

Produktový manažer musí být také angažovaný a všestranný komunikátor. Komunikuje s mnoha různými skupinami – od inženýrů až po vrcholové vedení – a proto musí být v jistém smyslu „bilingvní“: rozumět jak technologické, tak obchodní stránce produktu.

Nakonec nese produktový manažer plnou odpovědnost za to, že produkt bude dodán tak, jak bylo slíbeno. Čelí dlouhým pracovním hodinám a neustálému přetížení úkoly, a proto potřebuje silnou pracovní morálku, dobré dovednosti v řízení času a schopnost jasně si určovat priority. Jeho nepsanou mantrou je: „Hlavní je udržet to hlavní opravdu hlavním.“

Kde takové lidi hledat? Skvělým a logickým zdrojem jsou lidé uvnitř vaší vlastní firmy, kde je snazší kandidáty najít i posoudit – často stačí se jen zeptat. Hledejte napříč celou organizací: budoucí výborní produktoví manažeři mohou sedět téměř v jakémkoli oddělení, od vývoje přes zákaznický servis až po marketing. Obvykle už nějakým způsobem projevili zájem hrát v oblasti produktu výraznější roli.

Jakmile tyto lidi najdete, systematicky je školte a veďte, aby se v roli produktového manažera dokázali prosadit. Skvělí produktoví manažeři jsou chytří, soustředění a „bilingvní“ v technologiích i byznysu.

Produktový manažer má dvě hlavní odpovědnosti: posuzovat příležitosti pro nové či vylepšené produkty a definovat konkrétní produkty, které tyto příležitosti využijí. Aby se na tyto úkoly mohl plně soustředit, potřebuje kolem sebe produktový tým – podobně jako generální ředitel potřebuje manažerský tým k řízení celé společnosti.

Tento tým se skládá z několika jasně vymezených rolí. Návrháři uživatelského zážitku (UX) vytvářejí rozhraní produktu, se kterým zákazník pracuje. Jde o klíčovou roli, a proto musí s produktovým manažerem úzce spolupracovat.

Neméně zásadní jsou inženýři, kteří staví produkt podle toho, jak jej produktový manažer definuje. Jsou rovnocennými partnery produktového manažera, nikoli jeho podřízenými. Aby produktový manažer inženýrům pomohl pochopit, co produkt skutečně potřebuje, musí je zapojit už v rané fázi a umožnit jim setkávat se se skutečnými zákazníky a pozorovat je v praxi.

Velmi užitečné je mít také dedikovaného projektového manažera, který ve fázi realizace koordinuje práci inženýrů. Díky tomu se produktový manažer může soustředit na objevování a definování nových produktů, zatímco projektový manažer plánuje a řídí projekty potřebné k jejich vývoji a uvedení na trh.

Důležitou roli hraje i produktový marketing – člověk nebo tým, který se stará o to, aby se svět o produktu dozvěděl. Produktový manažer a produktový marketér by si měli neustále vyměňovat podněty: společně formulují jak marketingová sdělení, tak požadavky na produkt.

Každý produktový tým může navíc těžit z toho, že ve firmě vyhledá ty nejchytřejší lidi bez ohledu na jejich funkci či pozici a neformálně je označí jako „zástupce produktového manažera“. Pokud je budete pravidelně žádat o nápady a zpětnou vazbu, mohou díky svým znalostem přinést překvapivě velkou hodnotu.

Produktoví manažeři potřebují kolem sebe produktové týmy s jasně definovanými rolemi a s lidmi, kteří jsou schopni být skutečnými partnery při tvorbě produktu.

Kvalitní uživatelský zážitek (UX) je klíčovou součástí úspěšných produktů. Například úspěch iPodu do značné míry stojí na tom, jak příjemný a bezproblémový uživatelský zážitek nabízí.

Aby bylo možné vytvořit dobrý UX, musí produktový manažer úzce spolupracovat s UX týmem, který by ideálně měl zahrnovat čtyři základní role.

Interakční designér se snaží porozumět požadavkům a způsobu uvažování cílových uživatelů a na základě tohoto porozumění vytváří drátěný model (wireframe) produktu. Na tento základ pak navazují vizuální designéři, kteří vytvářejí vzhled a „pocit“ uživatelského rozhraní. Tyto dvě role společně formují uživatelský zážitek, a proto jsou klíčovou součástí produktového týmu. Měli by být zapojeni už od samého začátku – od diskusí o produktové strategii až po návštěvy zákazníků.

Je třeba zdůraznit, že význam vizuálních designérů bývá bohužel často podceňován. Jejich práce má schopnost vyvolávat v zákaznících emoce – a pokud nás Apple něco naučil, pak to, že produkty, které v lidech probouzejí silné emoce, jako je láska či touha, mají tendenci stát se obrovskými hity.

Kromě těchto dvou rolí potřebujete rychlého prototypáře, který dokáže v krátkém čase vytvářet funkční prototypy produktu, a specialistu na testování použitelnosti, který následně nechá produkt zkoušet skutečné uživatele a na základě jejich chování a zpětné vazby poskytuje podklady pro další iterace návrhu.

Aby UX tým mohl plně přispět, musí mu produktový manažer umožnit dokončit práci ještě předtím, než zadá inženýrům samotnou výstavbu produktu. Důvod je jednoduchý: dobří designéři chtějí experimentovat s více variantami návrhu, zatímco inženýrský proces obvykle není dostatečně pružný, aby takové změny v průběhu vývoje snesl.

Dejte proto návrhu uživatelského zážitku vysokou prioritu: vybudujte kompletní UX tým a vytvořte mu podmínky, aby mohl skutečně ovlivnit výslednou podobu produktu.