Agenti důvěry

Ať se vám to líbí, nebo ne, příchod internetu navždy změnil způsob, jakým komunikujeme a sdílíme informace. Firmy a marketéři po celém světě začali chápat, že jejich televizní reklamy a billboardy už prostě nefungují tak, jak by měly. A právě v tom se skrývá skvělá příležitost pro jednotlivce, kteří chtějí rozšířit svůj vliv, šířit své myšlenky a podpořit věci, na kterých jim záleží.

Mohou se stát agenty důvěry: bystrými, přátelskými a na komunitu zaměřenými průvodci internetového věku.

V těchto kapitolách najdete odpovědi mimo jiné na otázky:

• proč je dnes agresivní prodej a reklama v podstatě k ničemu, zatímco lidskost a soucit dělají zázraky,
• proč může být někdy dobrý nápad vlastní produkty i shazovat,
• proč může být užitečné dívat se na život jako na hru, ve které sbíráte body.

Všichni víme, jak hluboce ovlivnil vznik internetu naše každodenní život, ale jak by se mu měly přizpůsobit marketingové techniky? Nejpatrnějším důsledkem je, že snadná dostupnost informací vedla lidi k tomu, že firmám a produktům méně důvěřují.

Před několika desítkami let jsme obvykle věřili reklamám a prodejcům – ani jsme neměli moc na výběr. Byli prakticky jediným zdrojem informací o produktech. Dnes si ale můžeme přes Google cokoli ověřit sami, takže už nemusíme spoléhat na tvrzení inzerentů.

I v této době nedůvěry však existují jednotlivci, kteří si získali důvěru svých zákazníků a mají díky tomu značný vliv: agenti důvěry. Přestože zastupují firmy nebo produkty, budují důvěru tím, že jsou odborně zdatní, ale zároveň přívětiví, lidsky orientovaní a zaměření na komunitu.

To platí zejména v oblasti nových technologií, kde agenti důvěry využívají svou odbornost k tomu, aby lidem ukázali, jak mohou nové a dosud neznámé technologie využít ke zlepšení svého života.

Agenti důvěry si svůj vliv obvykle budují na internetu. Představte si například, že se chcete stát agentem důvěry vy. Na začátek si založíte veřejný blog o své oblasti odbornosti, třeba o digitální fotografii. Díky tomu můžete sdílet své znalosti s potenciálně miliony fotografů – a protože nic neprodáváte, budou vás lidé vnímat jako důvěryhodný zdroj.

I když agenti důvěry na první pohled nic neprodávají, ve výsledku jsou to marketéři, kteří umějí rozpoznat obchodní příležitosti, jež mohou využít díky sociálnímu kapitálu, který si vybudovali. Pokud má například váš fotografický blog spoustu sledujících, máte sociální kapitál: lidé vás znají, respektují a jsou vám vděční za to, že se dělíte o své znalosti.

Jedním ze způsobů, jak tento kapitál zhodnotit, může být vydání e‑knihy vycházející z vašeho blogu – vaši věrní čtenáři si ji pravděpodobně rádi koupí.

V následujících kapitolách se podíváme na některé klíčové vlastnosti agentů důvěry a na to, jak je můžete napodobit.

Cítíte se někdy v práci ve stresu? A co když hrajete hru, třeba fotbal nebo Monopoly? Pravděpodobně ne v takové míře. Usilovat o úspěch ve hře se zdá být jednodušší než ve skutečném životě.

Proč se tedy nepokusit dívat se na skutečný život jako na hru? Některé prvky her vám mohou výrazně pomoci uspět.

Především: hry mají jasně definované cíle, například dosažení určitého počtu bodů. Podobně byste si měli stanovit konkrétní a měřitelné cíle i v reálném životě. Můžete si třeba říct, že chcete, aby měl váš blog do roka 10 000 sledujících.

Druhým typickým prvkem her je soutěživost. I v reálném životě je užitečné mít v sobě ducha přátelské soutěže, který vás motivuje k lepším výkonům. Nejde o to přát konkurentům neúspěch, ale snažit se být alespoň tak dobří jako oni – a ideálně ještě o něco lepší.

Třetím prvkem je to, že hry jsou „hackovatelné“: zkušení hráči nacházejí skryté kódy a triky, které jim umožňují získat více bodů. Podobně můžete „hackovat“ i skutečný život.

Vaše práce je také určitým druhem hry, pravděpodobně s pravidly typu: „Musíte být v kanceláři od 8:00 do 16:00.“ Zeptejte se ale sami sebe: je toto pravidlo opravdu nezbytné? Můžete ho přetvořit tím, že šéfovi navrhnete, aby mu šlo především o výsledky, a méně o to, kde a kdy práci děláte? Pokud uspějete, můžete začít pracovat z domova a ušetřit čas na dojíždění.

Poslední lekce, kterou si můžete z her vzít, je, že i když je hraní zábavné, největší odměny přicházejí ve chvíli, kdy si vytvoříte vlastní hru s vlastními pravidly. Reálným ekvivalentem je odvaha vydat se tam, kam se před vámi nikdo neodvážil, a zkoušet něco nového. I když je to riskantní, potenciální zisky jsou obrovské.

Uvažujte třeba o úspěchu Twitteru, který se odvážil zjistit, co se stane, když se online komunikace omezí na délku textové zprávy.