Magická slova

Představte si tuto situaci: vaše dospívající dcera se po večeru stráveném s přáteli vrátí domů pozdě. Má před sebou důležitý domácí úkol, který musí splnit – ale nechce se jí do něj. Místo toho by raději seděla u televize. Co uděláte? Pravděpodobně se pořádně naštvete a vaše dcera se nejspíš zavře ve svém pokoji. Jenže co tímto přístupem vlastně dosáhnete? Úkol zůstane nedokončený a vy jste rozčilení.

Existuje způsob, jak se takovým neuspokojivým situacím vyhnout. Když do svých argumentů začleníme několik jednoduchých „magických slov“, můžeme druhé přesvědčit a motivovat, aby se na věc podívali z našeho úhlu pohledu – a právě těmto slovům se budou věnovat následující kapitoly.

Dozvíte se také, proč jsou jména tak mocná; co je to „guma na ale“; a proč lidé jménem Petr dávají přednost Pepsi před Colou.

Co jsou to magická slova? Možná vás napadnou výrazy jako „abrakadabra“ nebo „alakazam“ – mimo svět fikce a iluzí ale „magické slovo“ znamená něco úplně jiného.

Magická slova motivují ostatní a díky tomu z vás dělají efektivnějšího komunikátora. A komunikace je klíčová, ať už chcete v životě dosáhnout čehokoli – zda je vaším snem založit vlastní firmu, nebo se naplno věnovat výchově dětí.

Lidi můžete zkoušet k něčemu nutit, ale to většinou nefunguje. Nikdo nemá rád, když s ním někdo jedná poručnickým způsobem. Proto je důležité jejich jednání motivovat – a právě tady přicházejí ke slovu magická slova.

Magická slova vám navíc pomáhají vyjadřovat se jasněji. Když se snažíte někoho ovlivnit, vstupuje do hry spousta faktorů. Uznávaný psycholog Albert Mehrabian už v roce 1967 napsal, že samotná slova tvoří jen asi sedm procent toho, co sdělujeme – zbytek připadá na neverbální komunikaci a tón hlasu.

Naštěstí existují magická slova, která vám pomohou. Zlepší vaši komunikaci a učiní váš projev srozumitelnějším, i když vaše neverbální projev a tón hlasu nejsou dokonalé.

Pozor však: magická slova fungují jen tehdy, když jdou ruku v ruce se silným, pozitivním lidským vztahem. Stále častěji spolu komunikujeme chladně a až nepřátelsky. Pokud tedy chcete, aby s vámi ostatní spolupracovali a pomáhali vám dosahovat vašich cílů, musíte o ně začít víc jevit opravdový zájem.

Jaká jsou tedy ona magická slova? Čtěte dál a zjistíte to.

Kolikrát za den použijete nebo uslyšíte slovo „ano“? Pravděpodobně byste ve svém životě snesli ještě pár dalších „ano“. Proč?

Všichni lidé se bojí odmítnutí. Z evolučního hlediska nám propojení s ostatními a příslušnost ke skupině pomáhaly přežít. Slovo „ano“ je proto hluboce zakořeněné v naší psychice – rádi ho slyšíme. Je to základní kouzelné slovo.

Když tedy chcete, aby pro vás někdo něco udělal, pokládejte otázky, které vedou k odpovědi „ano“. Neříkejte například: „Prosím, opravte to pro mě.“ Místo toho se zeptejte: „Můžeme to opravit?“ Jakmile se vám podaří, aby druhý člověk řekl „ano“, výrazně roste pravděpodobnost, že skutečně něco udělá.

Šance na úspěch se ještě zvýší, pokud se vám podaří, aby druhá osoba řekla „ano“ dvakrát nebo třikrát, než přejdete k samotnému požadavku. Jedna studie ukázala, že skupina prodejců zvýšila svou úspěšnost z 18 na 32 procent tím, že zákazníky přiměla říct „ano“ alespoň třikrát, než přešla k samotné nabídce.

Tato „ano“ přitom nemusí být nijak složitá. Důležité je jen to, aby je druhá strana vyslovila.

Stejně důležitá jako používání „ano“ je i opačná taktika – vyhýbat se „ne“. Snažte se zůstat v „ano“ režimu. Jakmile do hovoru vnesete něco negativního, konverzace se odkloní od pozitivního směru k pocitům strachu, opatrnosti a odmítnutí.

Pokud například kapitán letadla řekne cestujícím, aby se „nebáli“, ve skutečnosti je tím spíš znejistí. Všechna negativní slova – i když jsou popřena – v nás vyvolávají negativní pocity.

Zároveň však „ano“ nepoužívejte přehnaně často. Pamatujte, že je to silný nástroj. Zacházejte s ním uvážlivě.