Zanechte stopu

Tipy a hacky nejúspěšnějších kreativních podniků

Zdá se, že nikdy nebyla lepší doba pro kreativce. Rozmach internetu poskytl lidem příležitosti, jak proměnit své dovednosti a znalosti v obchodní příležitosti.

Navzdory této šanci však většina z nás netuší, jak začít měnit své vášně v životaschopné a ziskové podniky. Tato kniha, inspirovaná názory velikánů, jako jsou Seth Godin, Chris Guillebeau a Warren Burger, ukazuje, jak se každý, kdo má správný zápal a schopnosti, může stát skvělým podnikatelem.

V těchto kapitolách se dozvíte, proč by každý e-mail, který v práci napíšete, měl být k dispozici celému týmu a proč je dokonalý vedoucí pracovník služebníkem.

Úspěšné podniky nejprve definují účel

Ačkoli to může znít divně, mnoho začínajících firem a podnikatelů má potíž odpovědět na jednoduchou otázku: „Proč vaše firma existuje?“ Mnozí poukazují na úžasné vlastnosti svého produktu nebo mluví o tom, že jejich služba je levnější než u konkurence. Tyto odpovědi však na otázku neodpovídají.

Bez ohledu na to, co nabízíte nebo čím překonáváte konkurenci, nikdy nebudete úspěšní, pokud nedokážete odpovědět na tuto jednoduchou otázku, protože ta odpověď vysvětluje váš smysl, váš účel.

Každý úspěšný podnik má ve svém jádru účel, jehož cílem je zlepšit společnost a zhmotnit její výrobky a služby. Bez ohledu na to, kolik funkcí může váš produkt mít, pokud neřeší něčí problém, nemůže uspět.

Ještě před zahájením svého podnikatelského záměru si tedy musíte ujasnit svůj účel: Jak chcete svým výrobkem nebo službou prospět světu?

Například společnost Nike je známá svými inovacemi, kontakty se sportovními hvězdami a cool image. Za tím vším se však skrývá účel: pomáhat lidem dosáhnout jejich sportovního potenciálu.

Jak se vaše firma rozvíjí, budete muset neustále dbát na to, aby vaše kroky byly v souladu s vaším účelem. Jedním z dobrých způsobů, jak toho dosáhnout, je neustále se ptát „proč“.

Například kdykoli budete chtít do svého produktu nebo služby něco přidat, zeptejte se: „Proč je to důležité?“. Proč například chcete do své rychlovarné konvice přidat funkci hlasového povelu?

Odpovědi typu „protože je to cool“ nebo „nikdo jiný to nemá“ jsou nepřijatelné, protože nesouvisí s vaším účelem. Na druhou stranu, pokud se snažíte vyřešit problém pro zákazníky s artritidou, kteří si chtějí uvařit šálek čaje, pak má váš vývoj jasný účel a máte důvod, proč pokračovat.

Provozní systém jako podpora flexibility a vývoje

I když je váš účel základem vašeho úspěchu v podnikání, není to jediný dílek skládačky. Musíte také rozvíjet své podnikání způsobem, který vás skutečně posune blíže k dosažení tohoto účelu.

Nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, je vyvinout flexibilní operační systém. Mnoho vizionářských společností, včetně Facebooku, Airbnb a Dropboxu, skutečně přijalo responzivní operační systém.

Operační systém je DNA společnosti; je to metoda, pomocí které se v ní věci dělají. Responzivní operační systém znamená, že flexibilita a tolerance k riziku jsou hluboce zakořeněny v praxi společnosti.Responzivní OS umožňuje podniku snadněji podstupovat rizika a poučit se z nich.

V tradičnějších operačních systémech si podniky vytvářejí praxi omezování rizik v průběhu růstu. Jinými slovy, chtějí si spíše udržet svou pozici než inovovat.

Podniky s responzivním OS zaujímají opačný přístup. Jejich strategie se točí kolem neustálého hledání příležitostí riskovat a učit se z výsledků.

Společnost s responzivním OS například uvede na trh nový produkt nebo službu, pokud vidí, že se na trhu otevírá slibná příležitost, i když není jasné, zda to přinese úspěch. Pokud uspěje, společnost získá výhodu na trhu; pokud neuspěje, alespoň se poučila, do jaké oblasti se v budoucnu nepouštět.

Za účelem prosazování inovací využívají společnosti s responzivním OS mnohem štíhlejší, reaktivnější strukturu, která umožňuje prostor pro změny.

Tradiční společnosti při svém růstu často získávají velké množství aktiv a zdrojů, což je činí pomalými a zároveň odolnými vůči změnám.

Podniky s responzivním OS se naopak soustředí na to, aby byly co nejštíhlejší. To jim nabízí vysokou míru flexibility při experimentování a provádění změn.

Mnoho responzivních podniků se při schůzkách a projektech řídí „pravidlem dvou pizz“: povoleny jsou pouze týmy, které se mohou pohodlně nasytit dvěma pizzami, čímž se udržuje jejich dostatečně malý počet pro rychlé rozhodování.

V jednoduchosti je krása

Když přemýšlíme o tvůrčí genialitě a podnikání, často si představujeme plodné vynálezce, kteří jsou schopni přijít s obrovským množstvím neotřelých inovací. Pokud však jde o podnikatelský úspěch, nepotřebujete spoustu dobrých nápadů a produktů. Ve skutečnosti potřebujete jen jeden.

Ve skutečnosti vás snaha vyvíjet příliš mnoho věcí najednou jednoduše zanechá se spoustou nedokončených projektů, tj. téměř neexistujících produktů.

Místo toho soustřeďte své úsilí na vytvoření pouze jednoho skvělého nápadu, který si lidé zamilují, a ten pak rozvíjejte, jak jen to půjde.

Přesně takový přístup zvolila úspěšná společnost Bonobos, která vyrábí pánské oblečení. Jejich příběh začal, když si jeden ze spoluzakladatelů uvědomil, že mnoho mužů se necítí pohodlně v žádném z řady stylů kalhot nabízených v obchodech.

Vytvořili tedy pouze jeden typ kalhot, které jim seděly přesně podle přání, v různých barvách a začali je prodávat online. Jejich nápad měl obrovský úspěch: za šest měsíců generovali obrat 1 000 000 dolarů a po dalších šesti měsících se vyšplhal na 2 000 000 dolarů. Teprve po tomto počátečním úspěchu začali uvažovat o rozšíření o další zboží.

Nestačí však jen vytvořit skvělý produkt, nebo dokonce nejlepší produkt. Ještě je třeba, aby si ho lidé všimli.

Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je, aby váš výrobek nějakým způsobem vynikal, podobně jako vás obálka knihy láká k jejímu přečtení. Mohli byste také zajistit, aby byl váš produkt jednoduchý pro používání a rychle pochopitelný.

Podle podnikatele Scotta Belskyho máte po získání pozornosti potenciálního zákazníka méně než 15 sekund na to, abyste ho přiměli ke koupi. Vaším úkolem je tedy zajistit, aby byl proces od objevení po nákup co nejrychlejší, jednoduchý a efektivní.

Cesta ke skvělému produktu

Nikdy nezačínáte se skvělým produktem: ten si vypěstujete experimentováním, neúspěchem a zpětnou vazbou.

Když vidíte produkt v obchodě, jak si myslíte, že byl vymyšlen? Přišel jako geniální nápad někoho ve výzkumu a vývoji;, kompletní a v hotové podobě? To není pravděpodobné. Ve skutečnosti jsou všechny skvělé výrobky výsledkem vylepšování a vývoje, nikoliv z ničeho nic se objevivším nápadem.

I váš původní produkt bude téměř vždy nedokonalý. Naštěstí máte spoustu příležitostí jej vylepšit prostřednictvím procesu experimentování a neúspěchu.

Ať už je totiž váš počáteční produkt nebo nápad jakkoli nedokonalý, máte možnost jej vyrobit, otestovat a vyřešit případné problémy v průběhu času.

Podle Sebastiana Thruna, jednoho z tvůrců Google Glass, je vývoj produktu tak trochu jako výstup na horu, kterou ještě nikdo nevylezl. Jistě, můžete studovat mapy a pečlivě vytyčovat trasu, ale protože to, co jste si předsevzali, ještě nikdo úspěšně neudělal, bude vám mapa pravděpodobně k ničemu.

Místo toho je jedinou možností vyzkoušet si to na vlastní kůži: najít cestu, vyzkoušet její vhodnost a zjistit, zda je schůdná. Pokud není, vraťte se a zkuste jinou. Pokud je, pak jste blíže ke svému cíli.

Tyto pokusy však nemusíte provádět sami. Na této cestě vám mohou pomoci vaši zákazníci.

Pokud zákazníkům umožníte přístup k vašemu produktu v raných fázích vývoje, získáte přesné informace o tom, co funguje, co ne a co byste mohli udělat místo toho.

Například Jane ni Dhulchaointigh, vynálezkyně tvarovatelného lepidla Sugru, testovala svůj původní výrobek s uživateli. Zjistila, že je jeho fyzikální konzistence zmátla a místo toho používali její výrobek jako modelínu. Zjistila, že aby zákazníci výrobek používali správně, musela by jim poskytnout jasné instrukce.

Zákazník je osoba, podle toho s ním jednejte

Vytvořte si armádu příznivců tím, že budete ke svým zákazníkům přistupovat jako k jednotlivcům a prozradíte jim svá tajemství.

Když firma zveřejní nějaké prohlášení nebo nabídku online, často „doufá“, že se stane virální a získá si tím velkou pozornost.

Nejúspěšnější společnosti to však nedělají v naději, ale v očekávání. Například když podnikatel a autor Chris Guillebeau zveřejnil jediný blogový příspěvek s žádostí o příspěvek na svou kampaň Čistá voda pro Etiopii, podařilo se mu během jediného dne vybrat 22 000 dolarů, a to aniž by se „stal virálním“. Ale jak?

Guillebeau si vybudoval armádu fanoušků, kteří fungují jako jeho podporovatelé a fanoušci. Jak tedy můžete vytvořit takový druh příznivců pro své podnikání?

Podle Guillebeaua je jedním ze způsobů, jak získat stoupence, dát jim něco, co chtějí. Může to být opravdu cokoli. Například společnost TED poskytuje svým uživatelům bezplatný přístup k placenému obsahu. Za návštěvu akce TED sice možná zaplatíte, ale prezentace jsou krátce po jejím skončení umístěny online, aby si je mohl prohlédnout každý.

Také byste mohli zákazníkům poskytovat placenou službu zdarma. Například Pamela Sim, ačkoli běžně účtuje za svá koučovací sezení, nabízí svým fanouškům také měsíční sezení „Ask Pam Anything“ (Zeptejte se Pam na cokoli) zdarma.

Pokud ještě nemáte žádné přívržence, pak je důležité si uvědomit, že každá armáda začíná v malém. Abyste získali své první uživatele, budete muset udělat něco navíc.

Ačkoli je to v rozporu s běžnou podnikatelskou praxí – podle níž by vše, co děláte, mělo být škálovatelné – jít nad rámec pro své první zákazníky vám může pomoci vytvořit početnou skupinu fanatických fanoušků.

Například když Airbnb začínalo, mělo potíže s hledáním lidí, kteří byli ochotni otevřít své domy cizím lidem. Jednoduše se jim nedařilo získat zájemce o tuto službu.

Zakladatelé se proto snažili první uživatele zaujmout: pořádali setkání, pobývali s prvními zákazníky a pozorně naslouchali jejich názorům a obavám. Toto mimořádné úsilí jim pomohlo založit komunitu, která se dodnes rozrůstá.

Příběh

Chcete-li, aby lidé o vaší značce nebo společnosti mluvili, udělejte z příběhu vaší společnosti součást jejich života.

Znáte někoho, kdo vlastní kabát od značky horolezeckého oblečení Patagonia? A byl v tom kabátě někdy na horolezecké túře? Pravděpodobně ne. Jak je možné, že je tato značka tak oblíbená, přestože její výrobky používá k určenému účelu tak málo lidí? Odpověď se skrývá v příbězích, které vyprávějí.

Nejúspěšnější značky totiž o sobě vyprávějí příběhy, které se vztahují k názorům a přesvědčení společnosti.

Patagonia vypráví příběh, s nímž se může ztotožnit mnoho lidí: jako vášniví ochránci životního prostředí byla jednou z prvních společností, která věnovala procento svých zisků na charitu a vytvořila řadu zboží z recyklovaných materiálů. To souzní s naší vůlí být lepšími lidmi a vytvářet lepší svět.

A samozřejmě tím, že se Patagonia profiluje jako společnost zaměřená na „aktivity“, podobně oslovuje naši touhu být fit, zvídavý a dobrodružný.

Když se podíváme na celek sdělení společnosti Patagonia, vidíme dobrý příběh, který se shoduje s našimi vlastními aspiracemi a přesvědčením. Vytvořením jedinečného a srozumitelného příběhu může každá společnost přilákat mnohem více věrných příznivců.

Nicméně i když si prostřednictvím příběhu můžete vytvořit dobrou image, díky nestálosti moderních médií je snaha udržet si nad touto image kontrolu zbytečná. Můžete se ji pouze pokusit ovlivňovat.

Bez ohledu na to, jak dobře svou image vytvoříte, může ji zničit jedna špatná zkušenost zákazníka šířená na Twitteru. Jediné, co můžete udělat, je ovlivnit tuto situaci poskytováním co nejlepších služeb, např. pečlivým školením personálu, který se obrací na zákazníky, poskytováním drobných doplňků zákazníkům, nabídkou poštovného a balného zdarma apod.

Tímto způsobem můžete zmírnit případné škody způsobené recenzemi rozzlobených zákazníků, které se během existence vašeho podniku nevyhnutelně objeví.

Transparentnost

Klíčem k vedení efektivního a výkonného týmu je podpora naprosté transparentnosti.

Představte si, že každý e-mail, který odešlete ze svého pracovního účtu, se automaticky odešle všem členům vašeho týmu. Takový zásah do soukromí by jistě nemohl vést k efektivní práci. Nebo ano?

Omyl. Ve skutečnosti služba pro správu sociálních sítí Buffer dělá přesně to a těší se jak loajálnímu týmu, tak pozoruhodným úspěchům.

Víte, zpřístupnění e-mailů celému týmu je jen jedním z aspektů jejich politiky naprosté transparentnosti. Všechno, co společnost dělá, od metrik až po rozhodovací proces, je plně dostupné všem očím.

Funguje to velmi dobře, protože transparentnost zvyšuje míru důvěry v týmu.

Schopnost vašeho týmu spokojeně spolupracovat na společném cíli totiž závisí na tom, zda dokáže důvěřovat všem ostatním členům týmu. Tato důvěra pramení z vědomí, že lidé jsou upřímní a že se s každým bude zacházet spravedlivě.

Pokud například při obědě zjistíte, že váš nový kolega vydělává vyšší plat než vy, je pravděpodobné, že se budete cítit podvedeni a nedoceněni. Pokud se o tyto informace otevřeně nepodělíme, máme nakonec pocit, že nám byly záměrně zatajeny. Pokud jsou však informace volně dostupné, je méně pravděpodobné, že se budeme cítit osobně ohroženi takovými věcmi, jako jsou kariérní úspěchy jiných lidí.

Otevřenost je navíc nezbytná pro inovace. Všichni chceme, aby naši zaměstnanci přijímali inovace a experimentovali. To znamená umožnit jim přístup k nápadům, aby si s nimi mohli pohrát.

Pokud budou věci, jako jsou produkty nebo obchodní strategie, drženy v tajnosti, členové týmu nebudou mít možnost si s nimi hrát a rozvíjet je.

Kromě podpory inovací podporuje transparentnost při vývoji produktů a procesů také zpětnou vazbu. Když mají zaměstnanci možnost se na vše podívat, mohou vám sdělit své upřímné názory, které vám mohou nabídnout cenný pohled na směr a životaschopnost vašeho nápadu.

Hodnota lídra

Pokud chcete, aby se nejlepší lidé stali vedoucími pracovníky, musíte tuto roli vidět v pozitivním světle.

Zeptejte se kreativců, zda by chtěli být ve vedoucí pozici, a většina z nich odpoví: „V žádném případě! Nikdy bych se nechtěl vzdát své tvůrčí práce jen proto, abych mohl šéfovat lidem. To prostě nejsem já.“

Tento názor je sice častý, ale z velké části je způsoben zásadním nepochopením toho, co vlastně vedení obnáší.

Ve skutečnosti dobrý management není o šéfování lidem – je to vlastně o tom jim sloužit.

Cílem vedení není přimět lidi, aby dělali to, co po nich chcete, ale spíše jim pomoci dosáhnout něčeho velkého.

Řekněme, že váš tým je zodpovědný za vytvoření zcela nového, revolučního vysavače, který změní trh. Ve svém týmu máte širokou škálu talentů, od kreativních designérů přes výkonné výrobce až po přesvědčivé marketéry. Vaším úkolem jako vedoucího je pomoci těmto různorodým talentům spojit se k dosažení společného cíle.

Jinými slovy, vaším úkolem je pomáhat jim dosáhnout jejich potenciálu.

Nestačí však jen chtít svému týmu sloužit. Vaše schopnost tak činit závisí na vaší schopnosti efektivně komunikovat.

Moderní pracovní prostředí je flexibilní a lidé v něm pracují napříč týmy a projekty. Pro manažery je proto obtížné udržet všechny, aby pracovali na stejném cíli.

Jako manažer budete potřebovat několik způsobů, jak udržovat komunikaci, abyste udrželi věci na správné cestě.

Kromě týdenních porad můžete vytvořit veřejný záznam o tom, co kdo dělá. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je celopodnikové skupinové fórum, kde každý může popsat, na čem pracuje.

Dalším způsobem je neustálé a důsledné opakování. I kdybyste měli něco říkat desetkrát denně, zajistíte, že se sdělení dostane ke všem členům týmu.

Dodržováním těchto tipů můžete pomoci svým zaměstnancům dosáhnout jejich potenciálu a posunout firmu kupředu.