Komunikujte, abyste ovlivňovali

Efektivní komunikace může být rozhodujícím faktorem při úspěšném zvládnutí pracovního pohovoru nebo při přesvědčování investorů, aby podpořili vaši novou firmu. Ačkoli se může zdát, že jasné vyjadřování myšlenek je jen otázkou zdravého rozumu, mnozí z nás stále dělají základní chyby, které nás mohou připravit o cenné příležitosti.

Skvělí řečníci dokážou publikum strhnout inspirativní rétorikou. Vzpomeňme například na proslulého a zapáleného řečníka Johna F. Kennedyho, který dokázal vést USA k neuvěřitelným úspěchům, jako bylo přistání na Měsíci. Výjimečné komunikační dovednosti však nutně nemusí vést k událostem, které mění dějiny – techniky popsané v těchto úryvcích můžete stejně dobře využít na příští poradě.

V tomto shrnutí se dozvíte:

• jakých pět běžných komunikačních chyb pravděpodobně děláte,
• jakou roli hraje řeč těla v efektivní komunikaci,
• a jak využít metodu SHARP k navázání silného spojení s vaším publikem.

Když prezentujete, je to poslední, co chcete vidět: publikum, které usíná nebo hraje na telefonech Candy Crush. Abyste tomu předešli, je důležité porozumět pěti nejčastějším chybám, kterých se lidé dopouštějí, když se snaží komunikovat se svými posluchači. Pokud se jim vyhnete, budete na dobré cestě k úspěšné prezentaci.

První chybou je přikládat příliš velký význam samotnému obsahu a informacím. Když do této pasti spadnete, strávíte veškerý čas nekonečným pilováním každého slova a žádný čas tím, jak svůj materiál podat zajímavě. I kdybyste mluvili o léku na rakovinu, pokud budete stát nehybně a monotónně drmolíte, publikum nevyhnutelně začne upadat do dřímoty.

Druhou chybou je nedostatek autenticity, který v publiku vyvolává nedůvěru a pocit odpojení. Všimněte si, že v každých prezidentských volbách v USA mezi lety 2000 a 2016 působil poražený kandidát zpravidla uměleji a křečovitěji, zatímco vítěz vypadal opravdověji a přístupněji.

Třetí chybou je nepřipravenost. Prezentace nejsou jedinou situací, na kterou se můžete připravit. Stejně tak se můžete předem promyslet na pracovní porady, obchodní obědy nebo i na zdánlivě neplánované návštěvy v kanceláři. Ve skutečnosti se můžete připravit na jakoukoli situaci, v níž očekáváte příležitost komunikovat tak, aby vaše slova dokázala inspirovat a ovlivňovat.

Čtvrtou chybou je nedostatek sebereflexe. Pamatujte, že to, jak vidíme sami sebe, se nemusí vždy shodovat s tím, jak nás vnímají ostatní. Můžete být příliš zvyklí na svůj způsob mluvy a považovat ho za zcela normální, zatímco vaše publikum může mít pocit, že mluvíte příliš rychle nebo nesrozumitelně. Proto si ještě před tím, než předáte svou klíčovou zprávu, zajistěte zpětnou vazbu od někoho dalšího.

Pátou chybou je lpění na stávajícím stavu. Nenechte se příliš ukolébat svou komfortní zónou a nezapomeňte se čas od času vyzvat k něčemu novému. Pokud chcete růst a stát se lepším komunikátorem, budete muset podstupovat rozumná rizika.

Chcete‑li, aby vaše sdělení skutečně zaznělo, musíte vystoupit z davu. A v době mobilních zařízení, která ještě více tříští pozornost lidí, potřebujete silný hlas, abyste se prosadili v hluku informačního přetlaku.

Online obsah se stal součástí takzvané ekonomiky pozornosti. S rostoucím důrazem na mobilní zařízení se pozornost lidí přesouvá právě k nim – často na úkor zpráv a podnětů od ostatních lidí. Podle průzkumu časopisu Time z roku 2012 je 84 procent lidí denně připojeno ke svým telefonům a 20 procent z nich je kontroluje každých deset minut.

Část přitažlivosti mobilních zařízení spočívá v návykovém návalu endorfinů, které nám poskytují. Pokaždé, když obdržíme oznámení o „lajku“, sdílení, retweetu nebo komentáři, centrum odměny v našem mozku dostane příjemnou dávku těchto neurochemických látek. Výsledkem však je, že naše schopnost soustředění klesla na znepokojivě nízkou úroveň.

Současně vzrostla naše nedůvěra k autoritám. Významnou roli v tom sehrála finanční krize v roce 2008, s níž si odborníci a lídři nedokázali přesvědčivě poradit. Podle Edelman Trust Barometru důvěřuje méně než 20 procent veřejnosti podnikatelským či vládním představitelům, že budou v důležitých záležitostech mluvit pravdu. Protože důvěra je pro komunikaci zásadní, znamená to, že tradiční autority přišly o velkou část svého vlivu.

Dnes tedy máme nadbytek informací, ale zoufalý nedostatek inspirace. Tento nepoměr zanechal současnou generaci s hlubokou touhou být součástí něčeho většího. Studie z roku 2013 ukázala, že 85 procent mileniálů chce práci, která má smysl a prospívá světu – nejen jim samotným. Výsledkem je vysoká poptávka po společensky odpovědných produktech a obchodních modelech.

Pěkným příkladem je obuvnická firma TOMS, která za každý zakoupený pár bot daruje jeden pár dětem v nouzi. Chcete‑li tedy zaujmout pozornost a být slyšet, musíte spojit inspirativní obsah s autenticitou.