Klíčové rozhovory

Všichni jsme to zažili: snažíte se vést racionální rozhovor o něčem důležitém a najednou se situace zvrhne. Vidíte, jak váš protějšek rudne a máte pocit, že se nemůžete dostat ke slovu. I vy se rozčílíte a nakonec křičíte tak hlasitě, že ani neslyšíte zvonící telefon.

Jak je možné, že se dva jinak racionální a vstřícní lidé dostanou do prudké hádky, přestože mají stejné cíle? Kniha Klíčové rozhovory se touto otázkou zabývá a nabízí rámec pro zdravé a plodné rozhovory. Zároveň přináší rady, jak vrátit rozhovor zpět na správnou kolej, když se začne komplikovat.

V tomto shrnutí se mimo jiné dozvíte:

• jak vést produktivní rozhovor se svou dospívající dcerou, aniž by vám zabouchla dveře před nosem,
• jak podávat kritiku, aniž byste zraňovali city druhých,
• proč lidé často nepromluví, ani když chirurg chystá amputaci špatné nohy,
• proč mohl sen jednoho podnikatele o autě na parní pohon skončit tím, že by lidé byli doslova uvařeni zaživa,
• a jak konečně otevřít se svým partnerem témata, která vás trápí už roky.

Zkoušeli jste někdy mluvit se svým partnerem a najednou vám došlo, že to, co probíhá, už není rozhovor, ale hádka? Pravděpodobně ano. Právě takové situace bývají klíčovými rozhovory – jsou plné napětí a silných emocí – a neschopnost je zvládnout nás může dostat do velkých potíží.

Za prvé, v takových chvílích je velmi těžké myslet racionálně. Částečně za to může nával adrenalinu, který se uvolňuje, když emoce vystoupí na povrch a tělo se snaží „zostřit“ naše smysly. Organismus nerozlišuje mezi vášnivou diskusí a skutečným fyzickým nebezpečím, a proto nás automaticky připravuje na boj nebo útěk. Tento bleskový rozhodovací proces je však vykoupen ztrátou schopnosti jasně a rozumně uvažovat.

Dalším problémem je, že důležité rozhovory obvykle přicházejí nečekaně, bez možnosti se na ně připravit. Představte si například, že vám partner oznámí, že se chce rozejít. Pravděpodobně jste to vůbec nečekali a vaše reakce bude čistě spontánní. Místo abyste klidně probírali pro a proti rozchodu, zapnou se vám instinkty a rozhovor se snadno zvrhne v křik.

Existuje mnoho důvodů, proč se vyplatí naučit se klíčové rozhovory zvládat. Ti, kteří to dokážou, mají obvykle větší úspěch v osobním i pracovním životě. Podle průzkumů mezi více než 20 000 lidmi v různých firmách jsou lidé, kteří ovládají klíčové rozhovory, lépe připraveni čelit výzvám a často se stávají názorovými lídry ve svých organizacích. Páry, které takové rozhovory zvládají, mají navíc výrazně vyšší šanci zůstat spolu – mohou snížit pravděpodobnost rozchodu až o 50 %.

Když v klíčovém rozhovoru narazíme na kontroverzní téma, často se bojíme říct, co si skutečně myslíme, nebo vyslovit kritiku, protože nechceme druhému ublížit. Jak ale uvidíme, je to přesně naopak.

Úspěšný rozhovor stojí na tom, že účastníci sdílejí informace a znalosti. Právě otevřené sdílení vede k chytřejším rozhodnutím. I ti nejinteligentnější lidé se mnohem častěji mýlí, pokud nemají k dispozici všechny podstatné informace.

Uveďme si příklad: chirurg dostal za úkol amputovat pacientovi nohu, ale omylem odstranil tu zdravou. Co je horší, ostatní zdravotníci na sále jen tiše přihlíželi – přestože velmi dobře věděli, že lékař dělá chybu. Proč nic neřekli? Byli příliš zastrašeni jeho postavením, než aby se odvážili sdílet zásadní informaci.

Lidé se také mnohem spíše plně ztotožní s řešením, které vzešlo z otevřeného dialogu, kde se myšlenky a informace volně sdílejí. Když vidíme, jak bylo řešení odvozeno z dostupných návrhů, snáze uvěříme, že je opravdu nejlepší. Naopak máme tendenci odporovat rozhodnutím, která byla učiněna bez našeho zapojení.

Zajímavé je, že jsme ochotnější přijmout i takové řešení, se kterým původně nesouhlasíme, pokud jsme se mohli účastnit diskuse. Představte si například, že hrajete ve fotbalovém týmu a kapitán svolá poradu, aby se vymyslela strategie. Každý řekne svůj názor a nakonec je vybrán návrh, o němž jste přesvědčeni, že selže. Přesto se pravděpodobně budete snažit ze všech sil, aby plán vyšel – právě proto, že jste byli součástí rozhodovacího procesu. Kdyby vám ale kapitán jednoduše oznámil, jak se bude hrát, bez jakékoli konzultace, sotva byste do toho dali sto procent.

Teď, když chápete význam volného toku myšlenek, se v následujících částech naučíte dovednosti potřebné k vytvoření podmínek pro takový dialog.