Jako Virgin

Bransonovi (a následně i společnosti Virgin), který začínal s malou skupinou přátel vydávající studentský časopis ve svém bytě, nikdy nešlo o zisk, ale spíše o to, aby sloužil svým zákazníkům a poskytl jim trochu zábavy tam, kde to nejméně očekávají. Prostě doufal, že bude mít každý měsíc dost peněz na zaplacení účtů.

Abyste byli tak úspěšní, jako je Virgin, je samozřejmě potřeba víc než se jen bavit a Bransonova kniha je plná tipů a promyšlených rad pro začínající podnikatele.

„Zákazník má vždycky pravdu“ je heslo, které vedlo k pádu mnoha chybujících podnikatelů. I když je zákaznický servis pro podniky nesmírně důležitý, je také nezbytné dát zaměstnancům samostatnost, aby mohli stížnosti zákazníků řešit odpovídajícím způsobem.

Překračování pozice generálního ředitele a upřednostňování strany zákazníka před zaměstnancem vyvolává mezi zaměstnanci nelibost. Bylo by mnohem lepší, kdyby výkonný ředitel (Chief Executive Officer) vystupoval jako umožňující ředitel (Chief Enabling Officer).

Vedoucí pracovníci by měli udávat směr a vlastním chováním dávat příklad požadované úrovně služeb, zatímco zaměstnancům by měli umožnit, aby se sami rozhodli, jak nejlépe dostát ideálu služeb.

Společnost Virgin Group posunula rozšíření značky na novou úroveň. Pro nezkušené oko jsou činnosti společnosti Virgin (vlaky, letadla, banky, mobilní telefony, hudba, fitness centra atd.) tak odlišné, že sotva dává smysl držet je všechny pod stejnou značkou.

Pro Bransona a jeho akcionáře je však Virgin Group velmi cílená. Jde o zážitek Virgin. Značka Virgin je zárukou toho, že dostanete kvalitní zážitek a z nákupu budete mít více zábavy, než jste očekávali. Skupina Virgin má jedinečný proces rozhodování o tom, do jakých typů podniků bude investovat; zda projdou jejich testem značky:

- Může daná příležitost potenciálně poškodit vaši značku? Pokud ano, nedělejte to.

- Je zde šance otřást odvětvím a mít okamžitý dopad?

Lekce z budování značky můžeme aplikovat na svůj život buď jako jednotlivci, nebo jako vedoucí pracovníci společnosti. Prvním krokem je definovat, kdo jsme; druhým je hledat způsoby, jak rozvíjet naši značku prostřednictvím příležitostí, které jsou v souladu s našimi hodnotami.