Ekonomika reputace

Nakupování online je skvělé: místo abyste se potulovali od obchodu k obchodu a hledali, co potřebujete, pořídíte si to jedním kliknutím. Má to ale i stinné stránky. Když si na internetu koupíte třeba pár bot, budete v následujících týdnech bombardováni reklamami na obuv. Je to proto, že všechno, co online děláte, zanechává stopu.

A nejde jen o vaše nákupní a prohlížecí návyky, které vás budou „pronásledovat“. Vstupujeme do doby, kdy celá vaše pověst – včetně šancí najít si práci – bude ovlivněna tím, co děláte na internetu. Tyto úryvky vám pomohou tuto nastupující éru pochopit a připravit se na ni.

Dozvíte se mimo jiné, proč se tradiční vysokoškolské vzdělání může brzy stát minulostí a proč může získání vaší příští práce záviset na tom, jak dobře dokážete „zavděčit se“ stroji.

Před příchodem internetu měli lidé poměrně velkou kontrolu nad tím, jak se prezentují světu. Dnes už je takto úzká kontrola minulostí.

Tato změna souvisí mimo jiné s dramatickým rozšířením našich možností ukládání dat. Dříve měly prostředky na uchovávání obrovského množství informací jen velké instituce, jako CIA, NSA nebo IBM. Pak přišel internet a dnes si může prakticky každý ukládat obrovské objemy dat za zanedbatelné náklady.

Pro jednotlivce to znamená, že jejich digitální stopa – tedy data, která po sobě zanechávají při pohybu po internetu (fotografie nahrané na Facebook, platby kartou, výběry z bankomatu a podobně) – je zaznamenávána a trvale ukládána různými firmami.

Nové technologie navíc výrazně zlevňují a usnadňují analýzu těchto dat, jejich kvantifikaci a vyvozování závěrů. Společnosti se proto stále více spoléhají na nástroje pro analýzu dat, aby rozpoznaly vzorce v chování svých zákazníků.

Amazon například používá systém Hadoop, který v milionech nákupů hledá vzorce umožňující nabízet personalizovaná doporučení produktů. LinkedIn využívá podobný systém k doporučování „Lidí, které možná znáte“.

Tyto systémy organizují datové toky pomocí číselného hodnocení. V tuto chvíli je prakticky všechno zpracováváno a bodově ohodnoceno. Cokoli děláte online – každý klik myší – je převedeno na číslo. A mnoho firem tato čísla zapojuje do algoritmů, které vypočítávají reputační skóre jednotlivců.

Reputační skóre se brzy stanou všudypřítomnými. Jinými slovy, cokoli budete chtít v budoucnu dělat – hledat práci, kupovat dům nebo třeba uzavírat smlouvy – nejprve narazíte na své reputační skóre, tedy souhrn všech vašich online návyků.

Naše digitální stopa a digitální pověst budou s dalším rozvojem technologií stále důležitější. Informace, které o sobě sdílíme online, se navíc budou v budoucnu šířit prakticky okamžitě.

Příklad: nečekaná pochvala od vašeho šéfa na sociálních sítích okamžitě zvýší vaši reputaci dobrého zaměstnance. Naopak podrážděný komentář na Facebooku vaše skóre okamžitě sníží.

A protože o vás bude k dispozici tolik informací, mohou se vám začít ozývat i firmy, se kterými jste dosud neměli žádný kontakt. Představte si, že jste typ člověka, který chodí stále do stejné kavárny, v pátek si dává stejné jídlo k obědu a auta kupuje u stejného prodejce. Vaše reputační skóre bude odrážet vaši loajalitu – a řada firem se vás bude snažit získat jako zákazníka.

Vaše online reputace ovlivní i další oblasti života. Vezměme profesní dráhu: to, co dnes děláte pro jednu firmu, bude zítra použito k předpovědi vašeho chování v jiných rolích. Pokud si například vybudujete dobrou pověst jako reklamní specialista, tyto informace budou automaticky využity k odhadu vaší způsobilosti pro marketing na sociálních sítích. Jinými slovy, vaše reputace je „přenosná“.

V ekonomice reputace lidé používají data k rozhodování i tehdy, když mají jen omezené a nepřímé informace. Představte si, že chcete najmout chůvu. Pravděpodobně jste ji nikdy neviděli při hlídání dětí a vaše děti jsou samozřejmě jedinečné a budou představovat specifické výzvy. Nemáte žádný přímý způsob, jak zjistit, zda se o ně chůva postará dobře.

S přístupem k reputačnímu skóre chůvy však získáte množství přesných nepřímých informací – o jejích předchozích pracovních zkušenostech, vzdělání a hodnocení od jiných rodičů – které vám rozhodování výrazně usnadní.